Salesforce เปิดตัวรายงาน fifth edition of the Small and Medium Business Trends Report ซึ่งจัดทำโดย The Harris Poll เมื่อเดือนมิถุนายนและกรกฎาคมที่ผ่านมา โดยมีการสำรวจเจ้าของและผู้บริหารธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SME) กว่า 2,500 รายทั่วโลก จากอเมริกาเหนือ, อเมริกาใต้, ยุโรป และ เอเชียแปซิฟิก รวมถึงประเทศไทย 

โดยรายงาน SMB Trends ฉบับล่าสุดเผยธุรกิจ SME กว่า 71% ผ่านพ้นสถานการณ์วิกฤตโควิด-19 มาได้ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าการสื่อสาร, การประสานงานของบุคลากรและการขับเคลื่อนการขายสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยในโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลง ธุรกิจ SME เหล่านี้ยังเชื่อว่าการปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจเป็นดิจิทัลในปีที่ผ่านมาจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาในระยะยาว ซึ่งรายงาน SMB Trends ได้เผยข้อมูลไฮไลท์เพิ่มเติมที่น่าสนใจดังต่อไปนี้

ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งให้ความสำคัญเรื่องความเชื่อใจจากพนักงานและลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ประสบความสำเร็จได้ในช่วงที่ผ่านมาคือกลุ่มที่มีมาตรการในการสร้างความเชื่อใจให้เกิดขึ้นกับพนักงาน ซึ่งรายงานแสดงให้เห็นว่า 50% ของธุรกิจ SME ที่สร้างรายได้เพิ่มขึ้น มีการให้ความยืดหยุ่นในการทำงานในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดใหญ่ เมื่อเทียบกับ 38% ของธุรกิจที่กำลังซบเซา

ธุรกิจเหล่านี้ดำเนินการอย่างหนักเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจให้กับลูกค้า โดย 75% ของธุรกิจ SME ทั่วโลกที่กำลังโตระบุว่าลูกค้าของพวกเขาคาดหวังธุรกรรมรูปแบบออนไลน์ และธุรกิจ SME 72% จากกลุ่มนี้มีช่องทางการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซแล้ว นอกจากนี้ 95% ของธุรกิจ SME ทั่วโลกที่กำลังโตล้วนลงทุนกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและการป้องกันข้อมูลของลูกค้าการโจมตีทางไซเบอร์อีกด้วย

รายงาน SMB Trend ยังได้เผยผลสำรวจว่าธุรกิจ SME ไทยหันมาให้ความสำคัญกับความต้องการส่วนบุคคลของพนักงาน, การรับฟังความคิดเห็น และการส่งเสริมโอกาสการทำงานร่วมกันให้กับพนักงาน เป็นวิธีการ 3 อันดับหลักเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจจากพนักงาน ในขณะเดียวกัน การตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และ การให้บริการลูกค้าที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล (Personalizing Customer Engagement) ก็เป็นสามหัวข้อความท้าทายที่ธุรกิจ SME ไทยต้องรับมือ

โลกยุค Digital-First คือโอกาสใหม่ของธุรกิจ SME

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ได้เตรียมพร้อมรับมือกับวิกฤตของการแพร่ระบาดใหญ่และผลกระทบทางเศรษฐกิจที่ตามมา ซึ่งสิ่งดังกล่าวนี้ล้วนเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจ SME ทั่วโลกต้องปรับสู่รูปแบบดิจิทัล โดยที่พวกเขาต้องมั่นใจได้ว่าพนักงานสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกัน พร้อมทั้งขับเคลื่อนการขายได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพบนโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอีกด้วย

โดยธุรกิจ SME ทั่วโลก 71% ระบุว่าธุรกิจของพวกเขาอยู่รอดสถานการณ์การแพร่ระบาดใหญ่มาได้เป็นเพราะเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งธุรกิจ SME ไทย 84% ระบุว่าธุรกิจของตนอาจอยู่ไม่รอดในสถานการณ์โควิด-19 หากใช้เทคโนโลยีรุ่นเก่าจาก 10 ปีที่แล้ว นอกจากนี้รายงานยังพบข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้

• ธุรกิจ SME ทั่วโลก 72% ได้เพิ่มช่องทางออนไลน์ให้กับธุรกิจของตนในช่วงปีที่ผ่านมา โดยธุรกิจ SME ไทย 100% ได้ย้ายการดำเนินงานบางส่วนมาเป็นรูปแบบออนไลน์เมื่อช่วงปีที่ผ่านมา
• ธุรกิจ SME ไทยได้มีการนำระบบ CRM System มาใช้ สุงถึง 81% โดยที่ 15% เพิ่งเริ่มต้นใช้งานระบบดังกล่าวไม่ถึง 1 ปี
• ธุรกิจ SME ทั่วโลกที่กำลังโตได้เร่งลงทุนกับเทคโนโลยีในด้านการให้บริการลูกค้า(Customer Service) ในช่วงปีที่ผ่านมา และในขณะนี้ 65% ใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแล้ว โดยธุรกิจ SME ไทยได้เปลี่ยนช่องทางดำเนินงานมาเป็นรูปแบบออนไลน์เพื่อที่จะสามารถรองรับความปลอดภัยของลูกค้า, อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และ เพิ่มความปลอดภัยในการทำงานให้กับพนักงาน 

การเปลี่ยนแปลงระยะยาวที่เกิดขึ้นจากโควิด-19

75% เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินงานของพวกเขาเป็นแบบออนไลน์ในช่วงปีที่ผ่านมา จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในระยะยาว ซึ่งทิศทางการทำงานของธุรกิจ SME ไทยในอนาคตกว่า 60% ได้วางแผนที่จะให้พนักงานสามารถแบ่งเวลาทำงานระหว่างที่ออฟฟิศและแบบรีโมทได้

ธุรกิจ SME ที่กำลังโตมีความเป็นไปได้สูงที่จะวางแผนสำหรับอนาคต โดย 77% ของธุรกิจ SME ทั่วโลกที่กำลังโตกล่าวว่าพวกเขาได้สร้างแผนจำลองหรือ Scenario Plan เพื่อเตรียมพร้อมกับวิกฤตต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต นอกจากนี้ธุรกิจ SME ยังพยายามความสำคัญของความต้องการของลูกค้า โดยในประเทศไทย ธุรกิจ SME 68% ได้เพิ่มช่องทางเข้าถึงแบรนด์ให้กับลูกค้าและ 79% กำลังมอบความยืดหยุ่นให้กับให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกด้วย

“รายงาน SMB Trend ประจำปีนี้ได้ให้ข้อมูลชี้วัดที่ชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดจนทิศทางและสิ่งที่น่าจะได้เห็นจากธุรกิจ SME ที่ขับเคลื่อนไปข้างหน้า” คุณกิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์, รองประธานประจำภูมิภาคและกรรมการผู้จัดการ, เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าว “Digital Transformation ของไทยอยู่ในจุดสูงที่สุดเท่าที่เคยเป็นมา เมื่อกลุ่มของ SME ของไทยที่เข้าร่วมในการศึกษาในครั้งนี้ทั้ง 100% ได้เปลี่ยนการดำเนินงานมาเป็นออนไลน์ และยังเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาในระยะยาว นอกจากนี้เรายังคาดว่าจะได้เห็นบริการไร้สัมผัส (Contactless Services) มากขึ้นในประเทศไทย เนื่องจาก 99% ของ SMB ไทยวางแผนที่จะให้บริการแบบไร้สัมผัสอย่างถาวรอีกด้วย”

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมจากรายงาน ไปที่ Salesforce blog หรือดาวน์โหลดรายงาน fifth edition of the Small and Medium Business Trends Report 

หากท่านสนใจรับฟังข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าร่วมงาน Webinar ของ Salesforce ในวันที่ 15 ธันวาคม เวลา 9.30น. ได้ที่ https://sforce.co/3xcxm3Q 

เพื่อรับฟังข้อมูลเชิงลึกใหม่ล่าสุดจากรายงานฉบับนี้ พร้อมแนวทางเพื่อใช้สร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ โดยมีผู้เชี่ยวชาญชั้นนำจากประเทศไทยมาร่วมพูดคุยเกี่ยวกับแนวโน้มธุรกิจและข้อคิดสำคัญที่ต้องจับตามองจากปีที่ผ่านมา รวมถึงทำนายแนวโน้มที่ธุรกิจต้องเตรียมเผชิญหน้าและรับมือในอนาคต