Jeff Bezos เผยสูตรเลือกคนทำงานในยุค AI ไม่ต้องเก่งสุด แต่ต้องคิดใหม่ได้ก่อนใคร

“เล่าให้ฟังหน่อย...คุณเคยคิดค้นอะไรขึ้นมาบ้าง?” นี่คือ Key Massage หลักที่คุณจะได้จากบทความนี้ !

ในยุคที่เรซูเม่ถูกเขียนด้วย ChatGPT และไอเดียบางอย่างก็ถูกสร้างโดย AI ได้ภายในไม่กี่วินาที Jeff Bezos กลับย้ำให้เราหันกลับมามองสิ่งที่ทำให้มนุษย์แตกต่างจากเครื่องจักร นั่นคือความสามารถในการสร้างสิ่งใหม่

เมื่อหลายปีก่อน Bezos เคยเล่าว่า เวลาสัมภาษณ์ผู้สมัคร เขาไม่ได้ถามแค่ประสบการณ์หรือผลงานเก่า แต่ถามว่า “คุณเคยประดิษฐ์หรือคิดค้นอะไรขึ้นมาบ้าง?” ซึ่งความจริงแล้วเขาไม่ต้องการคำตอบที่ฟังดูยิ่งใหญ่ ไม่ต้องเป็นนวัตกรรมระดับโลก แค่เป็นสิ่งที่ผู้สมัครเริ่มคิดขึ้นเองจากศูนย์ และพัฒนาทำให้ดีขึ้นกว่าเดิมก็เพียงพอแล้ว

เพราะในสายตาของเขา ‘นวัตกรรม’ คือทักษะที่ไม่มี AI ตัวไหนลอกเลียนได้

คำถามที่ทำให้รู้ว่าคนแบบไหน AI ไม่มีวันแทนได้

ทุกวันนี้ AI สามารถสร้างงานศิลปะ วางแผนการตลาด หรือแม้แต่แต่งเพลง แต่สิ่งที่มันยังไม่เข้าใจคือ เหตุผลเบื้องหลังความอยากสร้างสิ่งใหม่ของมนุษย์ เพราะ AI เรียนรู้จากอดีต แต่นวัตกรรมคือการมองไปข้างหน้า และนั่นคือสิ่งที่ Bezos พยายามมองหาในคน

“คุณต้องเลือกคนที่ชอบคิดหาทางออกจากกรอบ คนที่ไม่หยุดอยู่แค่คำถามว่า ‘เราจะเลือกทำ A หรือ B?’ แต่จะถามว่า ‘เราจะทำให้ได้ทั้ง A และ B ได้อย่างไร?’” 

นี่คือ mindset แบบนวัตกรแท้ๆ หรือก็คือคนที่ไม่ยอมให้ข้อจำกัดมาหยุดจินตนาการ และในโลกที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย ความสามารถในการคิดสิ่งใหม่ จึงกลายเป็นทักษะที่หายากที่สุด

Amazon จากร้านหนังสือสู่อาณาจักร 2.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

เบื้องหลังความยิ่งใหญ่ของ Amazon ไม่ได้มาจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่มาจากวัฒนธรรมแห่งการทดลองที่ Bezos ปลูกฝังมาตลอด ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นปี 2015 เขาเขียนว่า

“เราคือสถานที่ที่ดีที่สุดในโลกสำหรับการล้มเหลว เพราะความล้มเหลวกับนวัตกรรมเป็นฝาแฝดที่แยกกันไม่ได้”

Amazon สร้างทุกสิ่งจากการทดลอง ไม่ว่าจะเป็น Kindle, AWS, Alexa, Prime หลายอย่างเริ่มจากความไม่แน่ใจ แต่กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่พลิกอุตสาหกรรมทั้งระบบ

Bezos เชื่อว่าการล้มเหลวคือราคาที่ต้องจ่ายเพื่อได้มาซึ่งนวัตกรรม และนั่นคือเหตุผลที่ Amazon เติบโตจากร้านขายหนังสือออนไลน์ กลายเป็นอาณาจักรที่เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลก เพราะถ้าคุณรู้ล่วงหน้าว่ามันจะสำเร็จ มันก็ไม่ใช่การทดลอง

ทำไมนวัตกรรมถึงเป็นพลังที่ AI ลอกไม่ได้

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลได้เร็วกว่ามนุษย์นับพันเท่า แต่มันไม่รู้จักความสงสัย ไม่รู้จักแรงบันดาลใจ และไม่รู้จักความอยากพิสูจน์สิ่งที่ยังไม่มีใครเชื่อว่าเป็นไปได้

นวัตกรรมจึงไม่ใช่ผลลัพธ์ของข้อมูล แต่มาจากความอยากรู้อยากลอง และความกล้าที่จะล้มเหลว Bezos เคยบอกว่า พนักงานที่อยู่รอดใน Amazon ได้ ต้องเป็นคนที่รักการบุกเบิก เพราะถ้าไม่ชอบการเดินไปในทางตัน คุณจะอยู่กับเราไม่ได้นาน

ซึ่งนี่คือหัวใจของการอยู่รอดในยุคที่เทคโนโลยีวิ่งเร็วกว่าคน คุณไม่ต้องเร็วกว่าเครื่องจักร แต่ต้องคิดต่างกว่าเครื่องจักร

เพราะ AI อาจช่วยเราทำงานให้เร็วขึ้น แต่ไม่มีวันแทนแรงขับจากภายใน ที่ผลักให้มนุษย์อยากสร้างสิ่งที่ไม่เคยมีมาก่อน เพราะนวัตกรรมไม่เกิดจากความสมบูรณ์แบบ แต่มาจากความไม่พอใจในสิ่งที่เป็นอยู่ นั่นคือเหตุผลที่ Bezos ย้ำคำถามนี้เสมอ “เล่าให้ฟังหน่อย...คุณเคยคิดค้นอะไรขึ้นมาบ้าง?”

อ้างอิง: fortune