บริหารแบบ Micromanagement ใส่ใจไม่จู้จี้ บทเรียนพลิกธุรกิจจาก Brian Chesky CEO ของ Airbnb

ภาพจำของซีอีโอระดับโลกอาจเป็นผู้นำที่เน้นวางแผนแบบองค์รวม แต่ Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb กลับเลือกที่จะลงลึกในทุกรายละเอียดของงาน ตั้งแต่การออกแบบฟีเจอร์บนเว็บไซต์ไปจนถึงโฆษณาทางโทรทัศน์ แม้บางคนอาจมองว่าวิธีการนี้คือการบริหารแบบจู้จี้จุกจิกหรือ micromanagement แต่เขากลับมองว่า micromanagement คือการใส่ใจกับทุกรายละเอียดและเป็นการตั้งมาตรฐานให้กับองค์กร 

บทความนี้จะพาคุณสำรวจว่าแนวทางการบริหารที่ใส่ใจในรายละเอียดของ Chesky ช่วยเปลี่ยน Airbnb ให้กลายเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จที่สุดในโลกได้อย่างไร และเพราะเหตุใดการ micromanagement จึงอาจเป็นกุญแจสำคัญที่ผู้นำยุคใหม่ควรนำไปปรับใช้

เพราะผู้นำที่ดีต้องมีส่วนในทุกช่วงของงาน

Chesky อธิบายว่าเพราะผู้นำที่ดีต้องมีส่วนในทุกช่วงของงาน "ภาวะผู้นำที่ดีคือการลงมือทำไปด้วยกัน ไม่ใช่การหนีหาย" ซึ่งหมายความว่าผู้นำที่ดีควรมีส่วนร่วมในการทำงานของลูกน้องอย่างใกล้ชิด ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกน้องทำงานกันเองโดยไม่สนใจรายละเอียด เขาเชื่อว่าการลงรายละเอียดในทุกขั้นตอนของงาน เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างมาตรฐานและวางทิศทางที่ชัดเจนให้กับบริษัท

มุมมองใหม่กับการบริหารแบบ micromanagement 

การบริหารแบบ micromanagement อาจทำให้พนักงานรู้สึกต่อต้านในช่วงแรก Chesky ชี้ว่าแนวคิดนี้ขัดกับความเชื่อที่ว่า ถ้าจ้างคนเก่งแล้ว ควรปล่อยให้พวกเขาทำงานเอง แต่เขาเปรียบเทียบว่าเหมือนการฝึกวงสวิงกอล์ฟกับโค้ช ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้เกิดนิสัยการทำงานที่ผิด ๆ "แม้พนักงานจะเก่งกว่าคุณในงานของพวกเขา แต่พวกเขาไม่ได้รู้จักบริษัทหรือมาตรฐานของคุณดีเท่าคุณ" Chesky กล่าว 

แนวคิดนี้ยังได้รับการสนับสนุนจาก Tobi Lütke ซีอีโอ Shopify โดยกล่าวว่า "ไม่มีแนวคิดใดที่ทำลายคุณค่าของธุรกิจได้มากเท่ากับความเชื่อที่ว่าการบริหารแบบ micromanagement เป็นสิ่งเลวร้าย"

ไอเดียการบริหารจาก Steve Jobs 

Chesky ยอมรับว่าเขาได้นำแนวคิดนี้มาจากการบริหารของ Steve Jobs แห่ง Apple ช่วงเวลานั้น Airbnb กำลังเผชิญกับการเติบโตที่ชะลอตัว และค่าใช้จ่ายต่าง ๆ กำลังเพิ่มขึ้น ทีมงานของเขารู้สึกเหมือนกำลังวิ่งอยู่บนลู่วิ่ง โดยลงแรงถึง 70 ชั่วโมงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เพียง 10 ชั่วโมง

วิกฤตครั้งสำคัญเกิดขึ้นในปี 2020 เมื่อการระบาดของโควิด-19 ทำให้ธุรกิจทั่วโลกของ Airbnb หายไปถึง 80% Chesky ตัดสินใจลงมือฝึกอบรมพนักงานและผู้จัดการด้วยตัวเองด้วยการบริหารแบบ micromanagement เพื่อสร้างจิตสำนึกร่วมภายในบริษัท 

ผลลัพธ์ที่ได้คือรายได้และกระแสเงินสดสุทธิที่เติบโตอย่างมาก โดย Airbnb มีรายได้สุทธิถึง 3.4 พันล้านดอลลาร์หรือราว 115.09 พันล้านบาท ในปี 2023 เทียบกับเพียง 97.3 ล้านดอลลาร์หรือราว 3.29 พันล้านบาทในปี 2019 

Brian Chesky เชื่อมั่นว่า การที่ผู้นำเข้าไปมีส่วนร่วมในการทำงานอย่างใกล้ชิด จะช่วยให้บริษัทสามารถสร้างผลงานที่มีคุณภาพและประสบความสำเร็จได้ในที่สุด และการที่ผู้นำลงรายละเอียดในทุกๆ ส่วนนั้น อาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นการ micromanagement แต่ในความเป็นจริงแล้ว สิ่งนี้คือหัวใจของภาวะผู้นำที่แท้จริง

อ้างอิง: cnbc