หากจะพูดถึงการทำธุรกิจในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็น Startup หรือ Corporate การทำเรื่องการตลาดหรือ Marketing ถือเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง การติดตามผลเพียงแค่ Social Analytics มิติเดียวอาจไม่เพียงพอ การติดตามผลด้วย Marketing Analytics เพื่อให้รู้ถึงผลตอบรับจากลูกค้าแบบ 4 มิติ ซึ่ง Product อย่าง BRIAN (ไบรอัน) จากบริษัท InsightEra จะเข้ามาช่วยตอบโจทย์การทำ Marketing Analytics และการทำธุรกิจในยุคนี้ได้ดีเป็นอย่างยิ่ง

InsightEra จากรางวัลชนะเลิศเวที Imagine Cup 2014 สู่การเป็นบริษัทเทคโนโลยีด้าน Analytics อย่างเต็มตัว

คุณนารีรัตน์ แซ่เตียว Co-founder และ Business Development Manager บริษัท InsightEra และ คุณพัชรพร เจนวิริยะกุล Co-founder และ Operation and Customer Support Manager บริษัท InsightEra

InsightEra เริ่มต้นโดยคุณนารีรัตน์ แซ่เตียว และคุณพัชรพร เจนวิริยะกุล Co-Founder ผู้พัฒนาโครงการ Public Eye และแอปพลิเคชัน ‘Ask DOM’ จนได้รับรางวัลชนะเลิศจากการประกวด Microsoft Imagine Cup Thailand 2014 ประเภท Innovation

‘Ask DOM’ ชนะเลิศการประกวด Microsoft Imagine Cup Thailand 2014

ต่อมาในปี 2558 คุณนารีรัตน์และคุณพัชรพรได้ก่อตั้งบริษัท “InsightEra” เน้นการทำ DeepTech และ R&D (Research and Development) เพื่อพัฒนาและให้บริการด้านเทคโนโลยีทางการตลาด ให้สามารถช่วยตอบโจทย์ธุรกิจได้ในวงกว้างและครบทุกมิติ โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่มีการปรับตัวอย่างมากในวงการธุรกิจ ดังนั้นกลุ่มลูกค้าของ InsightEra จึงมีทั้งองค์กรชั้นนำจากรัฐและภาคเอกชนในหลากหลายอุตสาหกรรม

ปัจจุบันบริษัท InsightEra เป็นบริษัทร่วมทุนในกลุ่มบริษัท G-Able ซึ่งเป็นบริษัทผู้พัฒนา ติดตั้ง และให้บริการด้านระบบ IT และ Digital ในไทย ซึ่งเป็นพันธมิตรกับบริษัทชั้นนำระดับโลกในด้าน Modern Digital Solutions, Enterprise Business Sulotions และ IT Infrastructure Solutions โดยมีกลุ่มลูกค้าที่เป็นองค์กรชั้นนำในภาคเอกชนและรัฐบาล โดยเฉพาะกลุ่มการเงิน การศึกษา และกลุ่มผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคม

InsightEra ในงาน IIeX 2017

ล่าสุดทาง InsightEra ได้รับเชิญไปออกงาน IIeX 2017 ซึ่งเป็นงานรวมตัวนักวิจัยและนวัตกรรมการตลาดระดับโลก พร้อม Showcase Demo ให้กับนักการตลาดทั้งไทย เอเชียแปซิฟิก และต่างประเทศ

ตอบโจทย์ทีม Marketing และ Digital Agency ได้ครบ ด้วย BRIAN

“Brilliant Analytics for Marketing World” หรือ ‘BRIAN’ (ไบรอัน) เป็นระบบวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดออนไลน์ ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจเข้าใจทั้งตัวเองและคู่แข่ง สามารถตรวจสอบผลตอบรับจาก Social Network, มองหากลุ่มเป้าหมายทางธุรกิจบนโลกออนไลน์, วิเคราะห์และเปรียบเทียบประสิทธิภาพในการทำ Campaign หรือแม้กระทั่งทราบถึงความเคลื่อนไหวและกลยุทธ์ในการทำ Online Ads และ CPC Campaign ของคู่แข่งได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และแม่นยำ ช่วยให้คุณไม่พลาดทุกประเด็นสำคัญ และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้ง Owned Media, Paid Media และ Earned Media

ซึ่งระบบของ BRIAN พัฒนามาจาก Product ที่ชื่อ DOM (อ่านว่า ดอม ชื่อเต็มคือ “Data Opinion Mining”)  ซึ่งเป็น Social Analytics ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลดิบและความคิดเห็นจากโลกออนไลน์แล้วได้แก่นสำคัญที่มีประโยชน์ต่อธุรกิจได้ พร้อมเสริมเทคโนโลยีอย่าง NLP และฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมากมายเข้าไป

ปัจจุบันมีภาคธุรกิจขนาดใหญ่จากหลากหลายอุตสากรรม ทั้งกลุ่มธนาคาร อสังหาริมทรัพย์ ต่างเลือกใช้บริการของ BRIAN ไม่น้อยกว่า 20 รายแล้ว ซึ่งถือว่าเติบโตเร็วมากสำหรับธุรกิจที่มาจาก Startup และดำเนินการมาได้เพียงปีกว่า

โดยระบบ BRIAN มี Dashboard 4 ส่วนหลักที่สำคัญ ได้แก่ Website Analytics, Ad Analytics & Explorer, Public Relation Analytics และ Social & Content Analytics

ส่วนที่ 1 : Website Analytics

เป็น Dashboard ที่ทำให้รู้เท่าทันกลยุทธ์และประสิทธิภาพในการสร้าง Website Traffic ไม่ว่าจะเป็น Referrals, Pay-Per-Click (PPC) campaign รวมถึงข้อมูล Cost-Per-Click (CPC) ของคู่แข่ง โดยข้อมูลสถิติต่าง ๆ จะดึงมาจาก Similarweb ซึ่ง BRIAN จะประมวลผลออกมาเป็นข้อมูลที่สามารถเข้าได้โดยง่าย สามารถดูข้อมูลย้อนหลังได้ 6 เดือน

ส่วนที่ 2 : Ad Analytics & Explorer

บริการติดตามและวิเคราะห์การทำ Online Ads ทั้งของตัวเองและคู่แข่ง (เน้นจาก Facebook Ad เป็นหลัก) โดยสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพได้อย่างชัดเจน ดึงรูปแบบโฆษณาที่ได้รับความนิยมมาโชว์ให้เห็นแบบชัดเจน รวมไปถึงค้นหา Ads จาก Keyword ต่าง ๆ ได้ นอกจากนี้ยังสามารถดูข้อมูลการโฆษณาย้อนหลังได้ 6 เดือน เพื่อปรับให้สื่อสารกับลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น

หากคุณต้องออกแบบแคมเปญการตลาดก็สามารถวิเคราะห์คู่แข่งได้ว่า แคมเปญไหนที่ทำแล้วได้การตอบรับสูงสุด เช่นการแจกของรางวัล หรือ การลดราคาสินค้า แม้แต่สีสัน Mood and Tone ของ Ads ก็สามารถวิเคราะห์ให้เห็นเฉดสี เทียบของแบรนด์เราและแบรนด์คู่แข่งได้อย่างชัดเจน

เป็นฟีเจอร์หนึ่งที่เป็นประโยชน์ต่อการทำแคมเปญของทีมมาร์เก็ตติ้งและทีมดีไซน์ที่ออกแบบ Ads ร่วมกัน

ส่วนที่ 3 : Public Relation Analytics

Dashboard ส่วนนี้มีไว้สำหรับติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์และประสิทธิภาพการทำประชาสัมพันธ์ทางช่องทางออนไลน์ อย่างเช่น Advertorial หรือ News Clipping ที่ลงทางออนไลน์ ทั้งของธุรกิจตัวเองและคู่แข่ง มีการอัปเดตฐานข้อมูล ขณะนี้มีฐานข้อมูลเว็บไซต์ข่าวร่วม 50 เว็บไซต์ (และจะมีการเพิ่มเติมในอนาคต) ลดความยุ่งยากในการค้นหาหรือติดตามด้วยตนเอง

หากคุณเป็น Marketing Manager ที่ต้องการวัด Performance ของสื่อออนไลน์ที่ได้ลงเงินไปแล้วล่ะก็ BRIAN สามารถดึงข้อมูลการเข้าถึงข้อมูลลึกเชิงวิเคราะห์เพื่อให้คุณได้เห็นตัวเลขของสื่อที่ได้ผลตอบรับสูงสุดเพื่อประกอบการตัดสินใจ ในครั้งต่อไปที่คุณเลือกลงเงินทุนกับการ PR

ส่วนที่ 4 : Social & Content Analytics

ส่วนนี้จะเป็น Dashboard ที่รวบรวมและวิเคราะห์ผลตอบรับของผลิตภัณฑ์ แคมเปญ รวมถึงเทรนด์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเราใน Social Network ต่าง ๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, Google+ และ Pantip สามารถเปรียบเทียบข้อมูลของคู่ค้าหรือคู่แข่งได้อย่างละเอียดและรอบด้าน

ตัวอย่างเช่น เมื่อเกิดข่าวดราม่าออนไลน์ขึ้น แบรนด์เองสามารถเข้าไปแก้ Crisis Management หรือตอบลูกค้าที่กำลังมีปัญหาได้ทันท่วงที โดยเฉพาะแบรนด์ที่มีสาขาเยอะมากๆ หากลูกค้าเกิดความไม่พอใจและโพสต่อว่าบนสื่อโซเชียล ทางแบรนด์สามารถทราบได้ว่าลูกค้า ได้รับบริการที่ไม่น่พึงพอใจเมื่อใด ในบริเวณสาขาใด เพื่อเข้าใจและเข้าถึงลูกค้า พร้อมแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด

ชูจุดเด่น 3 ข้อของ BRIAN

คุณนารีรัตน์ยังชูจุดเด่น 3 ข้อของ BRIAN ที่มีจุดเด่นเหนือกว่า Marketing Analytics เหนือกว่าเจ้าอื่น ๆ ได้แก่

1. ภาคธุรกิจสามารถรู้ถึงกลยุทธ์และประสิทธิภาพของการสร้าง Traffic ของคู่แข่งได้จากทุกช่องทางจากการใช้ BRIAN ทำให้สามารถเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมได้โดยง่าย
2. ภาคธุรกิจสามารถใช้ BRIAN เพื่อติดตามและวิเคราะห์การทำ Online Ads ของคู่แข่งโดยเปรียบเทียบประสิทธิภาพให้ได้อย่างชัดเจน
3. ภาคธุรกิจสามารถใช้ BRIAN เพื่อติดตามและวัดผลการทำประชาสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจตัวเองได้จากทุกช่อง เพื่อให้ทราบถึงการตอบรับของผู้คนบนโลกออนไลน์ที่มีความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา

ความเห็นกองบรรณาธิการ

จากที่ได้เห็นตัวระบบ BRIAN พบว่ามีความน่าสนใจอย่างยิ่งที่ว่า Position ตัวเองอย่างชัดเจนว่าเป็น Marketing Analytics ที่ออกแบบให้ทุกอย่างใช้งานง่าย มีการวิเคราะห์ข้อมูลทางด้าน Digital Marketing ได้อย่างครบถ้วน รอบด้าน ส่วนหนึ่งมาจากการพัฒนา Natural Language Processing (NLP) ซึ่งมาเริ่มจากการวิจัยเกี่ยวกับ NLP สำหรับภาษาไทยโดยเฉพาะ ซึ่งมีการวิจัยตั้งแต่และพัฒนาขึ้นมาเอง ทำให้มีจุดแข็งที่ต่างจากเจ้าอื่นอยู่พอสมควร

นอกจากนี้เรายังมองเห็น Potential ของ BRIAN และ InsightEra ที่ตั้งใจจะพัฒนา Tools ที่มีส่วนช่วยให้ภาคธุรกิจเกิด Digital Transformation จากการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะข้อมูลในด้านการตลาดออนไลน์ สอดคล้องกับยุคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Era) อย่างแท้จริง

หากใครสนใจสามารถอ่านรายละเอียดและติดต่อ InsightEra ได้ที่เว็บไซต์ https://www.insightera.co.th/

(บทความนี้เป็น Advertorial)