2024 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยต้องโฟกัสอะไร? รู้จักกลยุทธ์ 2C โอกาสใหม่ของธุรกิจไทย เจาะปัจจัยหลักที่นักการตลาดดิจิทัลต้องรู้ | Techsauce

2024 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยต้องโฟกัสอะไร? รู้จักกลยุทธ์ 2C โอกาสใหม่ของธุรกิจไทย เจาะปัจจัยหลักที่นักการตลาดดิจิทัลต้องรู้

การตลาดแบบเก่าไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป เพราะผู้บริโภคยุคใหม่ ชอบ ‘คอนเทนต์เข้าใจง่าย’ มากกว่า ‘โฆษณาและโปรโมชั่นลดราคา’ ถ้าจะชูแต่ภาพลักษณ์แบรนด์คงขายของไม่ได้ในยุคนี้ 

บทความนี้ Techsauce จึงจะพามารู้จักกับ กลยุทธ์ 2C (Content& Convenience) ที่กุมชะตาธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยในยุคดิจิทัล

เทรนด์ใหม่ Shoppertainment ธุรกิจไทยต้องจับตา

ตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียแปซิฟิกโตแรงไม่หยุดโดยเฉพาะประเทศไทย ซึ่งวิจัยล่าสุดจาก TikTok ที่ทำร่วมกับ Accenture Song ชี้ชัดว่า Shoppertainment คือ เทรนด์ใหม่ที่ธุรกิจไทยต้องจับตาในปี 2024 

Shoppertainment คือการทำการตลาดที่ดึงดูดผู้บริโภคด้วย คอนเทนต์ ความบันเทิงหรือการให้ความรู้คำแนะนำเข้ากับการขายสินค้า ซึ่งปัจจุบันประสบความสำเร็จอย่างมากในผู้บริโภคฝั่งเอเชียแปซิฟิก และยังคงมีแนวโน้มที่จะเติบโตต่อเนื่อง

สำหรับประเทศไทย คาดว่าอาจสร้างรายได้จากเทรนด์นี้ถึง 12.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 4.4 แสนล้าน) ภายในปี 2025 โดยหัวใจหลักของเทรนด์นี้ คือ กลยุทธ์ 2C ที่หมายถึง การมีคอนเทนต์ที่ปัง และยังสั่งซื้อง่ายด้วย 

กลยุทธ์ 2C : คอนเทนต์ปัง สั่งซื้อง่าย โอกาสใหม่ของธุรกิจไทย

กลยุทธ์ 2C คือ การสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้น่าสนใจ ไม่ขายตรง และคอนเทนต์เหล่านั้นจำเป็นต้องแทรกช่องทางการสั่งซื้อสินค้าที่กดซื้อง่าย กดจ่ายสะดวกเอาไว้ด้วย หรือเรียกง่าย ๆ ว่าต้องสามารถ ‘ดู & ช้อป จบในที่เดียว’  โดยแต่ละ C สำคัญหรือมีรายละเอียดยังไงบ้าง 

C1: Content ต้องปัง

ผลศึกษาจาก TikTok พบว่า ผู้บริโภคชาวไทยและในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกว่า 88% ตัดสินใจซื้อสินค้าจากคอนเทนต์ที่ไม่ส่งเสริมการขาย โดยคอนเทนต์ที่ดึงดูดผู้บริโภคชาวไทยได้ดีที่สุด คือ คอนเทนต์ที่เป็นการรีวิวแบบจริงใจ ไม่ขายตรง รูปแบบของ Content ที่วิจัยพบว่าสามารถกระตุ้นความต้องการซื้อของผู้บริโภคชาวไทยได้ มีดังนี้

  • สื่อสารอย่างจริงใจ: สื่อให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์สามารถช่วยแก้ปัญหาของผู้บริโภคได้จริง ๆ ซึ่งควรนำเสนอในเชิงที่สมจริงและน่าเชื่อถือ อาจผ่านการแชร์ประสบการณ์จากลูกค้าจริงหรือผู้เชี่ยวชาญที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์
  • เชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์: คอนเทนต์ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ตรงกับไลฟ์สไตล์และตัวตนของพวกเขา โดยการเชื่อมโยงการใช้งานผลิตภัณฑ์กับเหตุการณ์ใกล้ตัว ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับพวกเขาในด้านใดบ้าง
  • สื่อสารผ่านตัวอย่างที่เข้าถึงง่าย: การแสดงผลิตภัณฑ์ในสถานการณ์จริง เช่น จำลองวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวัน ช่วยให้ผู้คนเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีประโยชน์และเกี่ยวข้องกับพวกเขาอย่างไร

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ในรูปแบบนี้ตอบโจทย์คนไทยส่วนใหญ่ เนื่องจากผู้บริโภคชาวไทยตัดสินใจซื้อจากความเชื่อและสัญชาตญาณ เมื่อรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับสินค้าก็มีแนวโน้มที่จะซื้อโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งความจริงใจและไม่ประดิษฐ์ใน Contnet แนวนี้ คือ กุญแจชิ้นสำคัญที่ธุรกิจไทยสามารถใช้ดึงดูดลูกค้าได้

C2: Convenience สั่งซื้อง่าย

จากผลสำรวจของ TikTok ชี้ว่า ผู้บริโภคถึง 81% คาดหวังให้แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนโดยคอนเทนต์ (Content-Driven Platforms) เช่น TikTok, Facebook, IG รวบรวมคอนเทนต์ของแบรนด์หลัก ข้อมูลผลิตภัณฑ์จากครีเอเตอร์ รวมถึงช่องทางการสั่งซื้อและชำระเงินที่สะดวกปลอดภัยไว้ภายในแอปพลิเคชันเดียวกัน

เนื่องจากในการซื้อของออนไลน์ปี 2024 เกิดสิ่งที่เรียกว่า The new regular หรือการที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการช้อปที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ได้แก่

  • แหล่งหาข้อมูลเปลี่ยนไป: แต่ก่อนเมื่ออยากซื้อของสักชิ้น ผู้บริโภคส่วนมากมักจะหาข้อมูลจากหน้า Google Search แต่ในปัจจุบันผู้คนถึง 71% ใช้แพลตฟอร์ม เช่น TikTok, Instagram และ Facebook ในการค้นหา
  • คอนเทนต์ขายของต้องสนุก: การขายของเมื่อก่อนลูกค้าส่วนมากอาจสนใจแค่สรรพคุณ ราคา และความน่าเชื่อถือ ซึ่งตรงข้ามกับปัจจุบันที่ผู้คนกว่า 69% ชื่นชอบคอนเทนต์ขายของที่สนุก ตลก และจริงใจ

การเปลี่ยนแปลงทั้ง 2 ส่วนนี้ทำให้แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนโดยคอนเทนต์กลายเป็นช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพราะนอกจากผู้คนจะค้นหาข้อมูลสินค้าจากแพลตฟอร์มเหล่านี้มากขึ้น คอนเทนต์บนแพลตฟอร์มยังสามารถทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

เมื่อความสนใจ การกระตุ้น และความต้องการซื้อเกิดขึ้นพร้อมกันในที่เดียว หน้าที่สำคัญของธุรกิจ คือ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในการสร้างสรรค์คอนเทนต์และส่งเสริมอีคอมเมิร์ซได้ โดยจัดหาช่องทางที่ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อและชำระได้ง่ายและปลอดภัยที่สุด 

อ้างอิง: ข้อมูลจากวิจัยที่ TikTok ทำร่วมกับ Accenture Song เรื่อง Shoppertainment 2024: The Future of Consumer & Commerce

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

ท่องเที่ยวไทยมีดี แต่ SME ยังไม่พร้อม ?

ธุรกิจท่องเที่ยวจะปรับตัวยังไง เมื่อเจอความท้าทายรุมล้อม ไม่ว่าจะเป็นการปรับใช้เทคโนโลยีในธุรกิจ การรับมือธุรกิจจีนที่เข้ามารุกตลาด และการสร้างบริการท่องเที่ยวให้ตอบโจทย์นักเดินทาง...

Responsive image

อินโดนีเซีย เปิดรับเทคโนโลยีอย่างไร เพื่อสร้างเศรษฐกิจยุคใหม่ ถอดบทเรียนจากงาน Bali International Airshow

อินโดนีเซีย กลายเป็นประเทศเนื้อหอมที่บิ๊กเทคฯ ต่างประเทศแห่เข้าไปลงทุนมากมาย ซึ่งหากนับแค่ช่วงครึ่งแรกของปี 2023 เพียงปีเดียวอินโดนีเซียสามารถสร้างมูลค่าถึง 34,900 ล้านดอลลาร์สหรัฐ...

Responsive image

รู้จัก “Phygital” การตลาดยุคใหม่แห่งอนาคต ผ่านเทคโนโลยี Immersive Experience ของ Translucia

Techsauce จึงอยากพาไปทำความรู้จักกับเทคโนโลยี ‘โลกเสมือน’ ผ่านหนึ่งในผู้เล่นคนสำคัญอย่าง Translucia บริษัทเทคโนโลยีที่พัฒนา Immersive Experience ซึ่งเป็นแนวคิดที่จะเปลี่ยนวิธีการเ...