การใช้หุ่นยนต์มาทำงานแทนมนุษย์เป็นสิ่งที่เราตระหนักถึงอยู่มาสักพักหนึ่งแล้ว เราเห็นได้ในหนังฮอลลี่วูดที่มีหุ่นยนต์มาทำงานแทนมนุษย์ และแล้วสิ่งนี้ก็เกิดขึ้นในแล้วในญี่ปุ่นปีนี้ Fukoku Mutual Life Insurance ให้พนักงาน 30 คนออกจากบริษัทแล้วใช้ระบบ AI มาทำงานแทนโดยการคำนวณค่าเบี้ยประกันในแต่ละกรมธรรม์ Fukoku Mutual Life Insurance เชื่อว่าการใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์คำนวณเบี้ยจะเพิ่มประสิทธิภาพของงานมากขึ้น 30% และ สามารถคืนทุนที่ลงทุนสร้างระบบไป 200 ล้านเยนได้ในเวลา 2 ปี

ระบบปัญญาประดิษฐ์ที่ว่านี้มาจากระบบ Watson Explorer ของ IBM ระบบนี้ใช้ cognitive technology ที่สามารคิดได้เหมือนมนุษย์ สามารถวิเคราะห์และตีความข้อมูลในรูปแบบต่างๆ ได้ รวมถึงข้อความตัวหนังสือที่ไม่มีโครงสร้าง รูปภาพ เสียง และ วีดิโอ Fukoku Mutual Life Insurance ใช้ระบบวิเคราะห์ใบรับรองแพทย์ ประวัติการเข้าโรงพยาบาล ประวัติการผ่าตัด ประวัติทางการแพทย์ และข้อมูลต่างๆ ทางการแพทย์ แล้วนำมาคำนวณเป็นเบี้ยประกัน แต่เมื่อคำนวณเสร็จยังต้องเพิ่งพนักงานมนุษย์ตรวจสอบอีกครั้งหน่ึง

ประเทศญี่ปุ่นที่กำลังเข้าสู่สังคมสูงอายุและแรงงานน้อยลง บวกกับญี่ปุ่นมีความกล้าที่จะใช้เทคโนโลยีทำให้ญี่ปุ่นมีการใช้ AI อย่างแพร่หลาย ข้อมูลจากสถานบันวิจัยโนมูระระบุว่าในปี 2035 หุ่นยนต์สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ครึ่งหนึ่งจากงานทั้งหมดในประเทศญี่ปุ่น

ปัจจุบัน Dai-Ichi Life Insurance ได้ทดลองใช้ระบบ Watson Explorer ของ IBM เช่นกัน แต่ยังไม่มีนโยบายที่จะให้พนักงานออก ส่วนบริษัทประกันอีกที่อย่าง Japan Post Insurance ก็กำลังสนใจระบบนี้เช่นกัน

AI ปัญญาประดิษฐ์ในแวดวงประกันประเทศไทย

ส่วนวงการประกันในประเทศไทย เราก็ใช้ระบบมาคำนวณเบี้ยมาระยะเวลาหนึ่ง อย่างที่เราได้ยินว่าประกันรถยนต์ออนไลน์เป็นต้น ประกันรถยนต์ออนไลน์ก็ใช้หลักการเดียวกับ Fukoku Mutual Life Insurance ที่ให้ผู้ซื้อกรอกข้อมูลใส่เว็บแล้วระบบก็คำนวณเบี้ยประกันให้ได้เลย มากไปกว่านั้นยังสามารถกดซื้อประกันได้เลยด้วย

จากการสำรวจตลาดประกันของ frank.co.th กับสถานบันวิจัย Nielsen ระบุว่า 85% ของกลุ่มตัวอย่าง (n = 1,024) มีความต้องการที่จะเปลี่ยนจากการซื้อประกันผ่านนายหน้าแล้วมาซื้อออนไลน์เลย โดยเหตุผลหลักๆ มีสามประเด็น ได้แก่สะดวก ซื้อที่ไหนก็ได้ และคุ้มครองทันที

แนวโน้ม AI ในประกันประเทศไทยจากมุมมองบริษัทประกัน

 ถ้าดูจากกระแสที่คนไทยยินดีที่จะผันตัวเองมาซื้อออนไลน์เพราะความสะดวก รวดเร็ว ซื้อที่ไหนก็ได้ และสามารถคุ้มครองได้ทันทีแล้วนั้น บริษัทประกันในอนาคตประเทศก็มีแนวโน้มที่จะใช้ AI มาให้บริการมากขึ้น บริษัทประกันออนไลน์จะมีคู่แข่งมากขึ้น ส่วนคนขายประกันเองก็คงยังมีต่อไป แต่อาจจะลำบากหน่อย เพราะแค่คิดเบี้ยแล้วบอกเสนอราคาให้ลูกค้าจะไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่คนขายประกันต้องมีคือข้อแนะนำที่มีประโยชน์ต่อลูกค้า เข้าใจปัญหาของลูกค้า แล้วขายด้วยใจ ขายแบบที่หุ่นยนต์ขายให้ไม่ได้ ไม่เช่นนั้นอาจจะถูกแทนที่ด้วยคำแนะนำจาก AI แทน และสุดท้าย คนซื้อประกันจะเป็นผู้ที่ได้ผลประโยชน์สุด เพราะบริษัทประกันต่างๆ ก็จะออกตัวเลือก ข้อเสนอ โปรโมชั่น บริการเด็ดๆ มาให้เลือกซื้อกันมากขึ้น

ดูเหมือนเราเข้ายุคที่หุ่นยนต์ AI ปัญญาประดิษฐ์สามารถเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ได้แล้ว สิ่งที่มนุษย์อย่างเราทำได้ นอกจากเข้าใจและเท่าทันหุ่นยนต์แล้ว เราต้องอย่างลืมใส่ความเป็นคนของเราในทุกงาน ไม่ว่าจะเป็นใส่ความคิดสร้างสรรค์ ความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจมนุษย์กันเอง หรือข้ามไปถึงคุณธรรม สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่หุ่นยนต์ไม่มี และเป็นสิ่งที่เราจะไม่มีวันโดนแทนที่ได้ด้วยหุ่นยนต์

ข้อมูลจาก

 ประกันรถยนต์ออนไลน์ที่จริงใจที่สุดในโลก