Mike Peng เป็น กรรมการผู้จัดการของ IDEO, TOKYO โดย IDEO เป็นบริษัทด้านการออกแบบระดับโลกที่มุ่งสร้างผลกระทบเชิงบวก - จากการออกแบบเมาส์ที่ผลิตขึ้นเป็นครั้งแรกให้แบรนด์แอปเปิ้ล ได้ก้าวไปสู่การออกแบบที่เน้นผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง ซึ่งทำให้ IDEO เป็นองค์กรแถวหน้าที่สร้างความเปลี่ยนแปลงผ่านงานดีไซน์ตลอดมา

IDEO ในฐานะบริษัทออกแบบ เราต้องแน่ใจว่าได้สร้างสมดุลอย่างสม่ำเสมอ กับสิ่งที่เราเรียกว่าสมการของ หัวใจ กับ เม็ดเงิน

Mike Peng เข้าร่วม Techsauce Global Summit 2017 โดยพูดถึงการสร้างสรรค์ทางธุรกิจด้วยการทำงานร่วมกับกลุ่มคนที่มีทักษะหลากหลาย ซึ่งจะสามารถสร้างความแปลกใหม่ในแง่ของความคิดสร้างสรรค์และร่วมกันแก้ปัญหาที่ท้าทายได้

Mike กล่าวว่า “ภารกิจของเราคือการสร้างผลกระทบเชิงบวกในโลกด้วยการออกแบบและนวัตกรรม โดยโฟกัสที่คำสำคัญคือ Impact ซึ่งภาคธุรกิจและสตาร์ทอัพจำนวนมากมีตัวชี้วัดมากมายในเรื่องการเงิน แต่ที่ IDEO ในฐานะบริษัทออกแบบ เราต้องการให้แน่ใจว่าเราได้สร้างสมดุลอย่างสม่ำเสมอกับสิ่งที่เราเรียกว่า หัวใจ กับ เม็ดเงิน”

สมการของหัวใจกับเม็ดเงินคืออะไร และจะทำให้สมดุลได้อย่างไร?

เวลาวัดความสำเร็จของสตาร์ทอัพ คนทั่วไปมักจะวัดกันแต่ด้านตัวเลข เช่น รายได้ กำไร ต้นทุน ขณะที่ฝั่งที่เป็นหัวใจของธุรกิจจริงๆ นั้นอยู่ที่ สินค้า หรือ บริการ ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างขึ้นตั้งแต่ตอนแรก

Mike แบ่งกุญแจที่จะนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์ออกเป็น 8 ข้อ ซึ่งถ้ามองให้ลึกลงไปแล้วล้วนเป็นหัวใจของการทำธุรกิจ การออกแบบ และความพยายามในการคิดสร้างสรรค์ ซึ่งจะทำให้เราตั้งคำถามเกี่ยวกับความหมายที่ลึกซึ้งขึ้นกับชิ้นงานของเราได้

“คนที่เชื่อในกระบวนการคิดอย่างสร้างสรรค์จะใส่ใจ 8 ข้อนี้มาก แล้วเราจะบาลานซ์สิ่งเหล่านี้อย่างไร?” Mike ตั้งคำถาม

1 Beauty - มีความงาม

งานที่เห็นนั้นดึงดูดสายตาไหม? มีเอกลักษณ์ไหม? งานนั้นมีวิธีแก้ปัญหาอย่างงดงามไหม? งานนั้นออกแบบมาเพื่อความงามเชิงศิลปะได้ดีพอกับการตอบโจทย์การใช้งานไหม?

ตัวอย่างงานดีไซน์ระดับโลกที่อยู่ในแถวหน้าคือ การออกแบบรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ ซึ่ง Mike ตั้งคำถามต่อว่า แล้วคนจะทำอะไรในรถ? นี่เป็นสิ่งที่คุณหวังว่าจะมีใครออกแบบไว้ก่อนหรือเปล่า? แล้วเราจะร่างภาพที่ไม่ใช่แค่สวยงามแต่เป็นสิ่งที่คนอยากจะเข้าไปอยู่ในนั้นได้ไหม?

2 Brains - มีความชาญฉลาด

ทำงานนั้นๆ แล้วรู้สึกว่าชาญฉลาดไหม? มีความมุ่งมั่นในเชิงกลยุทธ์ไหม? งานที่ทำจะก้าวไปข้างหน้าอย่างชาญฉลาดขึ้นหรือเปล่า? งานนั้นมีแง่มุมที่สนับสนุนกลยุทธ์หรือไม่?

Mike ยกตัวอย่างเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้กระบวนการคิดสร้างสรรค์ของ IDEO ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Pill Pack ซึ่งสร้างขึ้นที่แคมบริดจ์ ออฟฟิศในเมืองบอสตัน โดยเป็นผลิตภัณฑ์ที่โฟกัสเรื่องการดูแลสุขภาพ เน้นตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานหรือผู้ป่วยที่อาจจะลืมกินยาหรืออาจหยิบยาผิด ช่วยให้ผู้ป่วยรับประทานยาตามคำสั่งแพทย์ได้อย่างถูกต้อง ถูกเวลา

นี่เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการออกแบบอันชาญฉลาดซึ่งย้อนกลับไปสู่คำถามข้างต้นว่า งานของคุณจุดประกายความคิดที่คุณคิดว่าน่าจะคิดได้ก่อนหน้านี้หรือเปล่า? นั่นคือจุดมุ่งหมายของการสร้างสรรค์งานออกแบบชิ้นใหม่ที่ชาญฉลาดขึ้นและสร้างสรรค์ยิ่งขึ้น

3 Bravery - มีความกล้า

IDEO ได้รับโจทย์ที่เป็นแคมเปญระดับชาติเรื่องการช่วยป้องกันการตั้งครรภ์ในวัยรุ่นที่ไม่พร้อมในสหรัฐอเมริกา

Mike อธิบายว่า "นี่เป็นความท้าทายมาก เนื่องจากมีผู้ตั้งครรภ์ที่ไม่พร้อมเป็นจำนวนมาก แล้วจะมีวิธีแก้ปัญหาไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จริงหรือ?"

วิธีที่ IDEO ทำคือ สร้างเว็บไซต์และฐานข้อมูลเกี่ยวกับวิธีคุมกำเนิดที่เรียกว่า ‘Bedsider’ ด้วยการสัมภาษณ์เด็กสาวจำนวนมากว่ามีทัศนคติเกี่ยวกับเรื่องการตั้งครรภ์เมื่อไม่พร้อมอย่างไร แต่อย่างไรก็ตาม จากวิธีที่ดำเนินการไปทำให้ IDEO ตระหนักว่าเรื่องดังกล่าวเป็นเรื่องที่ไม่มีใครอยากพูดถึง และในปัจจุบันก็ยังไม่มีทางออกหรือคอนเซ็ปต์ที่จะพูดคุยกับคนกลุ่มนี้ได้อย่างแท้จริง

อันที่จริง หัวใจของความกล้าคือ ความกล้าที่จะเสี่ยง โดยถามตัวเราว่าจะสร้างอะไรบางอย่างที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้บ้างหรือไม่? ซึ่ง Bedsider เป็นตัวอย่างของความกล้าที่เป็นทั้งช่องทางและเครื่องมือที่ช่วยให้วัยรุ่นกล้าที่จะออกมาเปิดเผยตัวตนในมุมที่มีอารมณ์ขัน และคนที่มีปัญหาเดียวกันก็สามารถเข้าถึงได้

4 Heart - เข้าถึงหัวใจคน

งานของคุณเพียงแค่แปลงจากนามธรรมเป็นรูปธรรม หรือเป็นงานที่ให้แรงบันดาลใจคนอื่นได้กันแน่? เป็นงานที่ทำให้ผู้คนรู้สึกว่าเข้าถึงจิตใจของพวกเขาหรือเปล่า งานนั้นๆ สร้างความรู้สึกร่วมซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงบางพฤติกรรมได้หรือเปล่า?

เช่น ระบบคุกในสหรัฐอเมริกามีสถิติจำนวนเยาวชนที่มีอายุน้อยกว่า 25 ปีจำนวนมาก แต่เมื่อเยาวชนกลุ่มนี้ได้รับการปล่อยตัว 2 ใน 3 ของเยาวชนกลุ่มนี้กลับกระทำผิดซ้ำอีกภายใน 3 ปี

Mike อธิบายสิ่งที่ IDEO ได้รับการร้องขอให้เข้าไปพูดคุยกับคนกลุ่มนี้ พยายามทำความเข้าใจ และหาว่าอะไรคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ เพื่อหาทางออกที่เป็นไปได้ซึ่งทำให้พวกเขาปรับตัวและกลับไปใช้ชีวิตในสังคมได้อย่างราบรื่น

ทีมงานของ IDEO เข้าไปพูดคุยกับเยาวชนที่อยู่ในคุกเพื่อเข้าใจวิธีคิด และพยายามหาทางแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากนั้น Mike กล่าวปิดหัวข้อนี้ด้วยการตั้งคำถามปลายเปิดว่า งานออกแบบหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงบางสิ่งบางอย่างที่ไม่สามารถอธิบายได้จริงไหม? ซึ่งถ้ามันเข้าถึงระดับนั้น คุณจะรู้ว่าสิ่งที่สร้างนั้นมาจากหัวใจจริงๆ

5 Magic - มีมนต์วิเศษ

มันจุดไฟให้เราอยากทำบางอย่างให้ดีขึ้นไหม? เป็นสิ่งที่ไม่สามารถอธิบายได้หรือเปล่า? มันเป็นไปได้อย่างไร? สิ่งที่ทำให้คนเกิดความสงสัยนั่นแหละ...มนต์วิเศษ

IDEO มีโอกาสได้ทำงานด้าน AR ร่วมกับสตาร์ทอัพรายหนึ่งซึ่งออกแบบโปสการ์ดที่ติดวิดีโออยู่ด้านใน แล้วให้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันไว้ในโทรศัพท์มือถือ หากดูโปสการ์ดด้วยตาเปล่าก็จะเห็นเป็นภาพปกติ แต่ถ้าดูผ่านแอปวิดีโอจะเห็นภาพเคลื่อนไหวของคนในภาพในรูปแบบสามมิติ

IDEO นำผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ไปให้คนทั่วไปดู ซึ่งปฏิกิริยาที่ได้ก็คือ เหมือนได้เห็นมนต์วิเศษ! และจุดประกายให้เห็นว่าเทคโนโลยีสามารถทำอะไรได้บ้าง

Mike เน้นไปที่สตาร์ทอัพว่า ควรถามตัวเองว่างานของเราสร้างมนต์วิเศษให้คนเห็นแล้วหรือยัง? และโดยเฉพาะเทคสตาร์ทอัพ จะทำอย่างไรให้คำถามเหล่านี้กระตุ้นให้เกิดความพิเศษได้เรื่อยๆ?

โดยโปสการ์ดสามมิติของ IDEO นี้ ได้นำไปให้ทหารใช้ส่งข้อความถึงคนรัก และสหประชาชาติเองก็ใช้กับสตรีที่เผชิญกับสภาวะที่เลวร้าย และทำให้พวกเธอมีชีวิตชีวาขึ้นมาได้อีกครั้ง

6 Mastery - ทำให้เกิดการเรียนรู้จนเชี่ยวชาญ

การเรียนรู้จนเชี่ยวชาญก็เหมือนกับการสร้างวงซิมโฟนี ต้องถามว่างานที่ทำนั้นถูกมองว่าเข้าถึงทุกรายละเอียดหรือยัง? มันแสดงออกว่าเป็นผลงานของคนที่ฝึกฝนจนเชี่ยวชาญหรือเปล่า? งานนี้ผลักดันให้เราเรียนรู้เครื่องมือหรือภาษาหรือสื่อใหม่หรือไม่?

IDEO ได้ร่วมงานกับสถาบันการเงินที่มีชื่อเสียงอย่าง MassMutual ซึ่งเป็นบริษัทประกันภัยที่มีอายุถึง 165 ปี โดย Mike กล่าวว่า "พวกเขามาหาเราเพื่ออธิบายว่า พวกเขาไม่เข้าใจคนหนุ่มสาว และต้องการหาวิธีที่จะขายประกันให้กับคนกลุ่มนี้ เนื่องจากเป็นกลุ่มที่ไม่ค่อยอยากซื้อประกันชีวิตมากนัก"

แล้ว Mike ก็ตั้งคำถามว่า "เราจะทำอะไรบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับคนกลุ่มนี้ได้อย่างไร?"

IDEO จึงทำวิจัยและเปิดเผยข้อมูลที่ได้ว่า วัยรุ่นไม่ได้ตระหนักถึงจำนวนเงินที่ใช้จ่ายไปและก็มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องเงินอีกมากมายที่ไม่มีใครตอบพวกเขาได้ IDEO จึงสร้างบริการเพื่อให้วัยรุ่นได้ศึกษาเกี่ยวกับการบริหารเงินและให้โฟกัสในสิ่งที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขาได้

สิ่งนี้ทำให้เกิด 'Society of grownups' หรือหลักสูตรปริญญาโทในการเป็นผู้ใหญ่

โดยหลักสูตรนี้ใช้เครื่องมือดิจิทัลและพื้นที่ในการสร้างคอมมูนิตีขึ้นมา ผลที่ได้คือทำให้ผู้คนมีความรู้มากขึ้น ซึ่งการที่ทุกสิ่งเกี่ยวข้องกันนั้น ช่วยเพิ่มแนวโน้มที่คนจะตอบรับข้อเสนอและซื้อผลิตภัณฑ์ของสถาบันการเงินต่างๆ มากขึ้นได้

โปรแกรมที่ริเริ่มขึ้นนี้เปรียบได้กับการสอนให้วัยรุ่นเรียนรู้การทำอาหารแบบผู้ใหญ่ โดยเริ่มให้ความรู้ว่าการเช่ากับการซื้อต่างกันอย่างไร ซึ่งทีมงาน IDEO โฟกัสที่คำถามที่เด็กๆ สงสัย และมุ่งมั่นที่จะทำให้พวกเขาสนใจ และในที่สุดก็กระตุ้นให้เด็กๆ มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของ MassMutual นั่นเอง

ซึ่งโปรแกรมเฉพาะนี้ "...ตอกย้ำแนวคิดในเรื่องการเรียนรู้จนเกิดความชำนาญ - ซึ่งทุกๆ อย่างที่ปรากฏออกมาก็คือสิ่งที่สอดประสานกัน" Mike กล่าว

7 Rigor - มีความเคร่งครัดในการสร้างงาน

งานชิ้นนั้นมีคนเข้าใจอย่างถ่องแท้และให้ผลลัพธ์ทุกครั้งไหม? งานชิ้นนี้ดีพอหรือยัง? สิ่งที่ทำนั้นพยายามอย่างสุดความสามารถหรือยัง? ถ้าเราพยายามทำต่อไปจะทำให้เกิดอิมแพ็คที่วัดผลได้หรือเปล่า?

Mike ยกตัวอย่าง ลอสแองเจลิส เขตการปกครองขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกาซึ่งมีประชากรจำนวน 5 ล้านคนที่ลงคะแนนเสียงในนามของเขตได้ ซึ่งเจ้าหน้าที่เขตมาที่ IDEO และบอกว่า

"เราไม่ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการลงคะแนนตั้งแต่ปี 1960 คุณสามารถออกแบบระบบการลงคะแนนเสียงใหม่ๆ ที่สื่อสารกับคนทุกกลุ่มที่อยากจะไปลงคะแนนได้ไหม รวมถึงคนสัญชาติอื่นๆ และผู้พิการไว้ด้วยได้หรือเปล่า"

IDEO จึงสร้างบูธและแนวคิดที่ช่วยให้ความกระจ่างแก่ทุกคน รวมถึงช่วยให้ผู้คนมีทางเลือกในการลงคะแนนเสียงที่ไม่ยุ่งยากอีกต่อไป

8 Impact - สร้างผลกระทบต่อได้

Mike กล่าวปิดด้วยหัวข้อ Impact ซึ่งมีมาตรวัดมากมายในทางการเงิน ที่จะบอกว่าสิ่งที่ทำอยู่นั้น มาถูกทางแล้วหรือยัง แต่ถึงอย่างนั้นก็อย่าลืมฝั่งของหัวใจ ซึ่งเป็นฝั่งที่ผลักดันให้เราสร้างงานที่มีความงดงามด้วย

แนวคิดดังกล่าวนี้เอง เป็นแรงบันดาลใจและแสดงถึงการเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่ง IDEO ทำให้กับทุกอุตสาหกรรมและคนทุกกลุ่ม ด้วยกระบวนการคิดอย่างสร้างสรรค์ที่สอดแทรกอยู่ในทุกรูปแบบของการดีไซน์ ซึ่งสร้างประโยชน์ต่อสังคมได้โดยผ่านหัวใจของการทำงาน 8 ข้อของ Mike 

Mike กล่าวทิ้งท้ายว่า สตาร์ทอัพพึงจดจำไว้เสมอว่า ควรสร้างสมดุลระหว่างเรื่องหัวใจกับเม็ดเงินตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ และอย่างที่เรารู้กันว่า เรื่องเงินมาเป็นอันดับแรกของการทำธุรกิจ แต่การรักษาสิ่งที่เราโฟกัสตั้งแต่แรกเริ่มนั้นไว้ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกัน ในการที่จะส่งผ่านเอกลักษณ์ การออกแบบซึ่งแสดงตัวตนที่แท้จริง ตลอดจนสินค้าและบริการจากมุมมองที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความหมาย

RELATED ARTICLE

Responsive image

ทำไมต้องไปงาน Tech Conference? คุยกับ System Stone เตรียมตัวอย่างไรเมื่อไปงานใหญ่ในต่างประเทศ

คุยกับ คุณบาส สิทธิกร นวลรอด CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง System Stone หนึ่งใน startup โครงการ True Incube ร่วมแชร์เทคนิคการเตรียมตัวสำหรับ startup ว่าควรจะเตรียมตัวอย่างไรเวลาไปร่วมงาน T...

Responsive image

ทำไมโรงงานอุตสาหกรรมจำเป็นต้องมีหุ่นยนต์ 'Cobot' ?

เมื่อไม่นานมานี้บริษัท Universal Robots ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายหุ่นยนต์โรงงานอุตสาหกรรมจากประเทศเดนมาร์กได้ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดคือ Cobot รุ่น UR3 หุ่นยนต์แขนกลที่ใช้ในงานบรรจุภัณฑ์แ...

Responsive image

พาฟังประเด็นนวัตกรรมอาหารเพื่อมนุษยชาติ งาน Food Innopolis 2019 พาครัวไทยสู่ครัวโลก

TMA จัดงานประชุมนานาชาติ Food Innopolis International Symposium 2019 ตอกย้ำความสําคัญของนวัตกรรมอาหาร กระบวนการการเกษตรอุตสาหกรรม และกระบวนการการผลิตอาหารที่ยั่งยืน...