Personalization = รู้ใจ เป็นหนึ่งในแนวทางนำเสนอสินค้าและบริการด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละคนอย่างตรงจุด เชื่อหรือไหมว่าผู้บริโภคถึง 91% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ให้ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด 

แต่ข้อมูลจาก Gartner หนึ่งในบริษัทวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศชั้นนำของโลก เผยว่า ผู้นำด้านการตลาดกว่า 63% มองว่าการนำระบบ Personalization มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในยุคดิจิทัลยังคงเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจ แต่หนึ่งในธุรกิจไทยที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญในการสร้างและพัฒนาแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส  Ecosystem เรื่องบ้านอย่าง NocNoc พบว่า Personalization คือ หัวใจ และความท้าทายของทุกมาร์เก็ตเพลส 

เนื่องจากลูกค้าที่เข้ามาบนแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสมีความต้องการและความชอบที่หลากหลาย ซึ่งยากที่จะรู้ได้ว่าสินค้าใดจะตอบโจทย์ ดังนั้น ‘ความท้าทาย’ เหล่านี้มันจึงเป็นโจทย์ที่ต้องตีให้แตก เคาะให้ตรง เพื่อดันทุกธุรกิจของไทยให้ก้าวทันโลก

บทความนี้ Techsauce จึงจะชวนมาหาคำตอบว่า ความท้าทายที่ฉุดรั้งการนำระบบ Personalization มาใช้ คืออะไร ? และพาไปทำความรู้จักโครงการดีๆ อย่าง NocNoc Hackathon 2024 Home & Living Personalization เวทีปล่อยของคนไทยหัวใจเทคฯ ร่วมพัฒนา ‘ระบบรู้ใจลูกค้า’ เพื่ออนาคตธุรกิจไทย

4 ความท้าทายระบบ Personalization ของธุรกิจ

1. ความท้าทายด้านข้อมูล

‘ข้อมูล’ คือวัตถุดิบหลักของการ Personalization กว่าที่ธุรกิจจะเข้าใจลูกค้าจำเป็นต้องศึกษาข้อมูลของพวกเขา แต่ทว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจผ่านช่องทางหลากหลายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ส่งผลให้เกิด ‘คลังข้อมูลมหาศาล’ ที่ยากต่อการจัดการ

และไม่ใช่ข้อมูลทุกชนิดจะสามารถหยิบมาใช้งานได้ การกรองข้อมูลมากมายเพื่อค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์และนำออกมาใช้งาน จึงเป็นความท้าทายแรกที่ธุรกิจต้องเจอ

2. ความท้าทายด้านการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าและกำหนดเป้าหมายอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจต้องทำ ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้วิธีแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ อาชีพ รายได้ หรือที่อยู่อาศัยได้ ซึ่งดูเหมือนจะเรียบง่าย ไม่มีอะไรซับซ้อน 

แต่ในทางปฏิบัติ ความเป็นจริงคือลูกค้าแต่ละคนมีความแตกต่างกัน บางกลุ่มมีความคล้ายคลึงกันเพียงบางส่วน การพยายามจำแนกลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อหาจุดที่แตกต่างหรือเหมือนกัน จึงกลายเป็น ความท้าทายที่น่าปวดหัวสุดๆ สำหรับธุรกิจ

3. ความท้าทายด้านบุคลากรและเทคโนโลยี

ในยุคที่เต็มไปด้วยโฆษณาและการแข่งขันที่เข้มข้น ความเร็ว เปรียบเสมือนกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ   ธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว ย่อมมีโอกาสคว้าใจลูกค้าและสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง 

แต่การจะทำความเข้าใจลูกค้าได้ทันท่วงทีต้องอาศัยการรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ การแบ่งส่วนลูกค้า การซิงโครไนซ์โปรไฟล์ข้ามช่องทาง ทำให้ปัญหาในตอนนี้ที่หลายธุรกิจต้องเผชิญคือ ขาดบุคลากรและระบบเทคโนโลยีที่ทำงานประสานกันได้อย่างดี 

4.ความท้าทายในการวัดผลลัพธ์

การวัดผลลัพธ์ก็มีความสำคัญเนื่องจากทำให้เข้าใจว่าความพยายามในการ Personalization ประสบความสำเร็จหรือไม่ รวมถึงยังแสดงให้เห็นว่ามีปัจจัยใดที่ได้ผลและไม่ได้ผล เพื่อใช้ปรับปรุงกลยุทธ์ในอนาคต แต่ความท้าทายของการวัดผล คือ ความซับซ้อนของข้อมูล+ต้องดูผลลัพธ์ระยะยาวใช้เวลานาน+ตัวชี้ที่เป็นนามธรรม (เช่น ความไว้วางใจของลูกค้า) การวัดผลให้แม่นยำจึงเป็นเรื่องยาก

NocNoc Hackathon 2024 พัฒนา ‘ระบบรู้ใจลูกค้า’ สร้างประสบการณ์ที่ดีบนแพลตฟอร์ม

เพื่อพาธุรกิจไทยก้าวข้ามความท้าทายเหล่านี้ NocNoc ได้เปิดเวทีประลองให้คนไทยหัวใจเทคฯ เข้ามาแข่งขันกันพัฒนา ‘ระบบรู้ใจลูกค้า’ หรือระบบ Personalization ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วยยกระดับธุรกิจไทยให้ทันสมัยและแข็งแกร่งในตลาดโลก ผ่านโครงการ NocNoc Hackathon 2024 ซึ่งจะจัดขึ้นในวันที่ 21 - 22 กันยายน 2567 ณ สำนักงานใหญ่ NocNoc ชั้น 7อาคารเกทเวย์ แอท บางซื่อ

โดยมีโจทย์หลักคือการพัฒนาระบบ ‘Personalized Product Recommendation’ ซึ่งเป็นระบบแนะนำผลิตภัณฑ์ที่รวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าบนเว็บไซต์ NocNoc 

เปิดรับสมัคร: 1 กรกฎาคม 2567 - 16 สิงหาคม 2567

โครงการนี้เหมาะกับใคร?

โครงการนี้เป็นความร่วมมือของกระทรวงดิจิทัลและ NocNoc ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านออนไลน์ เพื่อเฟ้นหาสุดยอดทีมที่จะมายกระดับวงการ E-commerce และสร้างประสบการณ์ที่ดีบนแพลตฟอร์ม ชิงเงินรางวัลมูลค่ากว่า 200,000 บาท พร้อมโอกาสได้ร่วมงานกับบริษัทชั้นนำของประเทศไทย 

ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี นักพัฒนาและวิศวกรซอร์ฟแวร์ หรือแม้แต่นักศึกษาในสาขาเทคโนโลยีก็สามารถเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของโครงการนี้ได้เช่นเดียวกัน

รายละเอียดเพิ่มเติมของผู้สมัคร

1. ผู้สมัคร 3 - 5 คน/ทีม โดยแต่ละคนต้องมีชื่ออยู่ในทีมเพียงทีมเดียวเท่านั้น และมีสิทธิส่งผลงานเข้าร่วมประกวดได้เพียง 1 ผลงานต่อ 1 ทีม เท่านั้น
2. สัญชาติไทยหรือเป็นชาวต่างชาติ ที่พำนักอยู่ในประเทศไทย อายุ 18 ปี ขึ้นไป หรือเป็นนักศึกษาปริญญาตรีปีที่ 3 เป็นต้นไป 
3. ผู้สมัครในทีมอย่างน้อย 1 คน สามารถเขียนโปรแกรมด้วยภาษา Python ได้
4. ผู้เข้าประกวดต้องกรอกแบบฟอร์มการสมัครผ่าน https://bit.ly/45Bac8E
5. พร้อมแนบไฟล์วิดีโอแนะนำทีม และไอเดียสั้นๆในการทำ personalization ที่ตรงใจคนแต่งบ้าน  แบบ Full HD ความยาวไม่เกิน 5 นาที 

อ่านรายละเอียดและสมัครได้ที่นี่: https://bit.ly/45Bac8E

สอบถามเพิ่มเติม 

• โทร: 080-057-7953
• อีเมล: [email protected]

ร่วมสนับสนุนโดย บริษัท ไทยเบฟเวอเรจ จํากัด (มหาชน) , น้ำดื่มคริสตัล , โออิชิ กรีนที , เอส โคล่า และ ซี ซุปปลาทูน่าสกัด

#NocNocHackathon2024 #NocNoc #เรื่องบ้านเลือกจนกว่าจะชอบ #Hackathon

บทความนี้เป็น Advertorial