หลังจากที่ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon ได้ประกาศว่าจะสละตำแหน่งประธานบริหาร (CEO) ในปลายปีที่จะถึงนี้ เขาได้ส่งอีเมลประกาศแผนการส่งต่อตำแหน่ง CEO ให้พนักงาน Amazon ได้ทราบเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา โดยจดหมายถึงพนักงานของเขาได้ระบุข้อความดังนี้

มิตรสหาย Amazon ที่รักยิ่ง

ผมรู้สึกตื่นเต้นดีใจที่จะประกาศว่า ในไตรมาสที่ 3 นี้ ผมจะย้ายตำแหน่งไปอยู่ในคณะกรรมการบริหารของ Amazon และจะส่งมอบตำแหน่งประธานบริหาร (CEO) ให้กับนาย แอนดี้ แจสซี ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของคณะกรรมการบริหารของ Amazon ผมตั้งใจที่จะให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และโครงการริเริ่มต่าง ๆ แอนดี้ก็เป็นคนที่มีชื่อเสียงและต่างรู้จักกันดีในบริษัท และได้ทำงานใน Amazon มาอย่างยาวนานพอ ๆ กับผม เขาเป็นผู้นำอันโดดเด่น และเต็มเปี่ยมไปด้วยความมั่นใจ

เส้นทางการทำงานของผมเริ่มต้นมาราว 27 ปีก่อน ตอนนั้น Amazon เป็นเพียงแค่ความคิดหนึ่ง และยังไม่มีใครจำได้ คำถามที่เกิดขึ้นกับผมบ่อยที่สุดในช่วงเวลานั้นก็คือ “อินเตอร์เน็ตคืออะไร” โชคดีที่ผมไม่จำเป็นต้องอธิบายความหมายของคำนี้นานขนาดนั้น

วันนี้ บริษัทเราได้จ้างพนักงานที่เต็มไปด้วยพรสวรรค์ และมีความอุตสาหกะกว่า 1.3 ล้านตำแหน่ง ซึ่งคนกลุ่มนี้ได้เอาใจใส่ลูกค้าและธุรกิจหลายร้อยล้านคน และเป็นที่จดจำอย่างกว้างขวางว่า Amazon เป็น 1 ในบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร คำตอบก็คือ นวัตกรรม นวัตกรรมคือรากฐานของความสำเร็จ เราต่างได้สร้างสิ่งที่แปลกประหลาดมาด้วยกัน และต่อมา สิ่งเหล่านั้นเป็นเรื่องปกติในชีวิตผู้คน เราเป็นอันดับ 1 จากการรีวิวของลูกค้า ทั้งการสั่งซื้อง่ายดายเพียงคลิกเดียว (1-Click), คำแนะนำที่ปรับเข้ากับแต่ละบุคคล, บริการ Amazon Prime ที่รับประกันการส่งที่รวดเร็ว, เทคโนโลยี Just Walk Out ร้านค้าไร้แคชเชียร์, พันธสัญญา The Climate Pledge, อุปกรณ์อ่านอีบุ๊ค Kindle, ระบบผู้ช่วยเสมือน Alexa, ตลาดซื้อขายออนไลน์, ระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง, โปรแกรมฝึกหัดงาน Career Choice และอื่น ๆ อีกมากมาย 

หากคุณเข้าใจได้ถูกต้อง หลังจากที่นวัตกรรมเหล่านี้ได้สร้างความประหลาดใจได้ราว 2-3 ปี สิ่งใหม่นี้ได้กลายเป็นความปกติในชีวิต ผู้คนเริ่มอ้าปากค้างด้วยความตื่นตาตื่นใจ และความรู้สึกนี้เองได้กลายเป็นคำชมที่ดีที่สุดที่นักประดิษฐ์เคยรับมา

ผมไม่ทราบว่าบริษัทอื่น ๆ จะติดตามการสร้างนวัตกรรมได้ดีเท่าของอะเมซอนไหม และผมเชื่อว่าเราได้อยู่จุดสูงสุดของนวัตกรรมในตอนนี้ หวังว่าท่านจะภูมิใจกับความสร้างสรรค์ที่เกิดขึ้นอย่างที่ผมรู้สึกอยู่ในตอนนี้ ผมคิดว่าท่านควรจะภูมิใจกับมัน

หลังจากบริษัทของเราขยายใหญ่ขึ้น เราก็ได้ตัดสินใจที่จะอาศัยบทบาทของบริษัท และขยายขอบเขตที่ครอบคลุมไปยังประเด็นสำคัญทางสังคม โดยตัวอย่างประเด็นที่สร้างอิทธิพลให้กับสังคมอย่างมาก ได้แก่ การกำหนดค่าแรงขั้นต่ำอยู่ที่ 15 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง และพันธสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Climate Pledge)  ทั้งสองประเด็นนี้ เราได้จุดประกายขึ้นเป็นผู้นำและได้เชิญชวนบริษัทอื่น ๆ ให้เข้าร่วมกับเรา แน่นอนว่าทั้ง 2 โครงการล้วนได้ผลจริง บริษัทรายใหญ่ต่างร่วมเดินทางร่วมกันกับเรา ผมหวังว่าทุกท่านจะภูมิใจในส่วนนี้เช่นกัน 

สำหรับผม ผมมองว่าการทำงานเป็นสิ่งทีสร้างความหมายและความสนุก ผมได้ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมที่ชาญฉลาดที่สุด มากความสามารถที่สุด และมีความสร้างสรรค์มากที่สุด ในช่วงเวลาปกติ คุณก็ทำงานด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน แต่ในเวลาที่ไม่เป็นใจ คุณก็มีจิตใจที่เข้มแข็งและพร้อมให้การสนับสนุน เราต่างได้สร้างเสียงหัวเราะ และความสนุกในช่วงเวลาที่ทำงานด้วยกันในทีม

แม้ว่าผมยังคงเดินเข้ามาทำงานในออฟฟิศเช่นดังปกติ ก็ยังรู้สึกตื่นเต้นกับการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ ลูกค้าหลายล้านคนล้วนพึ่งพาบริการของเรา และพนักงานกว่าล้านตำแหน่งก็พึ่งพาบริษัทในการดำเนินชีวิต การเป็นประธานบริหารของอะเมซอนคือความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ และเป็นหน้าที่ที่ต้องอุทิศกายใจและเวลาให้กับมัน เมื่อคุณมีความรับผิดชอบอย่างนี้แล้ว จึงยากที่จะใส่ใจกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งได้ ในฐานะที่ผมดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการบริหารของ Amazon นั้น ผมก็ยังให้ความสำคัญกับโครงการริเริ่มต่าง ๆ ของ Amazon และก็จะใช้เวลาและพลังงานไปกับสิ่งที่ผมสนใจก็คือ กองทุนช่วยเหลือคนไร้บ้านและการศึกษา Day 1, กองทุนอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม Bezos Earth Fund, ธุรกิจด้านอวกาศ Blue Origin และธุรกิจสื่อ The Washington Post และสิ่งอื่น ๆ ที่ผมสนใจ ผมไม่เคยมีกำลังกายไปได้มากกว่านี้แล้ว และนี่ไม่ได้เป็นการเกษียณ ผมยังรู้สึกหลงใหลที่สุดกับแรงขับเคลื่อนที่ผมสร้างขึ้นมาซึ่งผมคิดว่าองค์กรเหล่านี้ควรได้รับสิ่งนั้น

Amazon คงไม่อาจอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่านี้สำหรับอนาคตได้อีกต่อไป เราได้ทำทุกอย่างอย่างเต็มที่อย่างที่โลกต้องการให้เราเป็น เรามีสิ่งต่าง ๆ ที่อยู่ระหว่างการพัฒนาเพื่อจะสร้างความมหัศจรรย์ให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง  เรายังคงทำงานให้กับปัจเจกบุคคลและบริษัทต่าง ๆ และเราได้ขึ้นแท่นเป็นผู้นำทั้งสองอุตสาหกรรม รวมไปถึงอุปกรณ์ชิ้นใหม่ทุกหมวดหมู่ เราเป็นผู้นำในความรู้หลากหลายสาขา ทั้งการเรียนรู้ของเครื่องจักร และระบบโลจิสติกส์ ถ้าหากแนวคิดของพนักงานเรานั้นต้องการทักษะที่พึ่งเกิดขึ้นมาใหม่ เราก็พร้อมยืดหยุ่นและพากเพียรมากพอที่จะเรียนรู้สิ่งนั้น

หมั่นคิดค้นนวัตกรรมกันต่อไป และอย่าพึ่งหมดหวังหากความคิดในช่วงแรกดูเหมือนจะใช้การไม่ได้ ให้จำไว้ว่านี่คือการลองผิดลองถูก พกความอยากรู้อยากเห็นเอาไว้ ทำให้ทุกวันเป็นวันแรกของการทำงานอยู่เสมอ 

Jeff .

หากคุณเป็นพนักงานของ Amazon หากได้ลองอ่านจดหมายของ CEO ที่เขียนไว้ให้ก่อนจะลงจากตำแหน่งแล้ว คุณยังสามารถหยุดคิดถึงงาน หรือหยุดทำงานได้หรือไม่ ?

อ้างอิงจาก CNN