ทำไม คน-บริษัท-ประเทศ ต้องมี AI ? สรุปเซสชั่นจาก ดร. อารักษ์ สุธีวงศ์ 'From Intelligence to Impact: Human - Business - Economy'

บนเวที Techsauce Global Summit 2025 ประเด็นเรื่อง AI ยังคงเป็นหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุด และหนึ่งในเซสชั่นที่น่าจับตามองคือ 'From Intelligence to Impact: Human - Business - Economy' ที่ได้ ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์ Deputy Chief Executive Officer แห่ง SCBX ขึ้นมาฉายภาพอนาคตที่ AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นการเดิมพันที่อาจชี้ชะตาของผู้คน องค์กร และประเทศ

SCBX กับวิสัยทัศน์ 'AI-First Organization' 

ดร. อารักษ์ เริ่มต้นด้วยการตอกย้ำวิสัยทัศน์ของ SCBX ที่ตั้งเป้าหมายจะเป็น 'AI-First Organization' อย่างเต็มรูปแบบ โดยมีเป้าหมาไว้ดังนี้

• 75% ของรายได้ต้องมาจากธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-enabled revenue) 
• 75% ของกระบวนการทำงานต้องเป็นอัตโนมัติหรือพัฒนาขึ้นด้วย AI (processes automated/enhanced by AI) 
• 100% ของพนักงานต้องมีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานด้าน AI (basic AI literacy) 
• 15% ของพนักงานต้องเป็นผู้มีความสามารถระดับสูงด้าน AI (AI talents)

หลายๆ บริษัทน่าจะรู้สึกเหมือนกันว่า เราได้ทำการทดลองเล็กๆ น้อยๆ ไปมากมาย แต่มันไม่ได้สร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ในระดับที่เราคาดหวังไว้ เราก็ไม่ต่างกัน เราผ่านช่วงของการทดลองเล็กๆ น้อยๆ มาแล้ว ตอนนี้คือช่วงเวลาของการรวบรวมสิ่งที่เรียนรู้ และทุ่มทรัพยากรไปที่จุดที่จะสร้างผลกระทบได้อย่างมหาศาล

กำเนิด AI-Native Bank ธนาคารเสมือนจริงสายพันธุ์ใหม่

หนึ่งในโปรเจกต์เรือธงที่จะสะท้อนวิสัยทัศน์นี้ได้ดีที่สุด คือแผนการจัดตั้ง Virtual Bank ที่ SCBX กำลังดำเนินการอยู่ ซึ่ง ดร. อารักษ์ เปิดเผยว่าว่า จะไม่ใช่แค่การนำธนาคารแบบเดิมมาย่อส่วนลงในมือถือ แต่จะเป็น AI-Native Bank อย่างแท้จริง

ทุกวันนี้ Mobile Banking ที่เราใช้กันยังให้ความรู้สึกเหมือนเป็นกระบวนการของธนาคารที่เราต้องกดหลายขั้นตอนเพื่อทำเรื่องง่ายๆ แต่ธนาคารใหม่ของเราจะคิดจากมุมของลูกค้าเป็นหลัก AI จะช่วยให้ทุกอย่างแตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง

เขายกตัวอย่างว่าแทนที่จะต้องยกเครื่องระบบเดิม การสร้างธนาคารใหม่ที่เกิดมาพร้อม AI ตั้งแต่วันแรก คือนโยบายหลักที่จะไม่สร้างหนี้ทางเทคนิค (Technical Debt) ให้กับองค์กรในอนาคต from-intelligence-to-impact:-human-business-economy

ก้าวข้าม 2 อุปสรรคใหญ่ ระบบเก่า และ คน

สำหรับองค์กรที่อยู่มานานกว่า 118 ปีอย่าง SCB ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่เทคโนโลยี แต่คือ Legacy System และคน ซึ่งเป็นสิ่งที่หลายองค์กรกำลงเผชิญ

"เราต้องยอมรับว่าบางระบบก็คงต้องปล่อยให้เป็นไปตามสภาพของมัน แล้วใช้ AI เข้าไปห่อหุ้มเพื่อใช้งานเท่าที่จำเป็น แต่สำหรับระบบใหม่ แพลตฟอร์มใหม่ ต้องเป็น AI-Native เท่านั้น" ดร. อารักษ์ อธิบายถึงแนวทางแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยี

ส่วนความท้าทายด้านคน SCBX เลือกที่จะไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง โดยเดินหน้าสร้างโปรแกรมให้ความรู้พื้นฐานด้าน AI กับพนักงานทุกคน ตั้งแต่เรื่องความปลอดภัย การใช้งาน ไปจนถึงความรับผิดชอบ ควบคู่ไปกับการสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญที่สามารถ สร้าง AI ได้เอง ไม่ใช่แค่ใช้เป็น

AI ไม่ใช่ทางเลือก แต่คือทางรอด

ดร.อารักษ์ ชี้ให้เห็นว่า AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัว แต่เป็นสิ่งที่ส่งผลกระทบโดยตรงกับทุกคนใน 3 ระดับที่น่ากังวลได้แก่

1.ระดับบุคคล - หากเราไม่มีความสามารถด้าน AI ในอนาคต คุณมีความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่จริง ๆ นี่ไม่ใช่การพูดให้รู้สึกกังวล แต่คือความจริง

2.ระดับบริษัท - หากองค์กรไม่มีความสามารถในการแข่งขันในสิ่งที่สร้างจาก AI เราอาจถูก Disrupt ไม่ว่าจากคู่แข่งเดิมหรือหน้าใหม่

3.ระดับประเทศ - หากประเทศไม่มีอธิปไตยทาง AI (AI Sovereignty) เราอาจเสี่ยงต่อการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ถูกจำกัด และความมั่นคงของชาติที่อาจถูกสั่นคลอน

Sovereign AI วาระแห่งชาติที่ประเทศไทยต้องเริ่มวันนี้

ดร. อารักษ์ อธิบายต่อว่า Sovereign AI หรือ อธิปไตยทาง AI เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งยวดสำหรับอนาคตของประเทศไทย เขาเปรียบเทียบกับประเทศจีนที่ใช้เวลา 20-30 ปีในการเปลี่ยนตัวเองจากประเทศที่ไม่มีบริษัทเทคโนโลยีเลย กลายเป็นผู้นำระดับโลกได้ เพราะรัฐบาลตัดสินใจอย่างแน่วแน่ว่าจะต้องพึ่งพาตัวเองให้ได้

เราต้องถามตัวเองว่า ถ้าวันหนึ่งเกิดปัญหาภูมิรัฐศาสตร์ขึ้นมา ประเทศไทยจะสามารถยืนได้ด้วยตัวเองหรือไม่ เราพึ่งพาเทคโนโลยีจากต่างชาติมากเกินไปหรือเปล่า

ดร. อารักษ์ ทิ้งท้ายด้วยข้อมูลที่สนใจว่า งบประมาณด้านการวิจัยและพัฒนา (R&D) ทั้งประเทศของไทย ยังน้อยกว่างบ R&D ของบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ในสหรัฐฯ เพียงบริษัทเดียวเสียอีก นี่คือภาพสะท้อนของขนาด และความเร่งด่วนที่เราต้องขยับตัว

ข้อมูลจากเซสชั่น From Intelligence to Impact: Human - Business - Economy จากงาน  Techsauce Global Summit 2025