การสร้างแบรนด์ คือการสร้างประสบการณ์ที่ดี แปลกใหม่ หลากหลาย และมีความหมายกับลูกค้า เพื่อให้เกิดความประทับใจ เป็นที่จดจำ รู้สึกดี จนกลายเป็นผลลัพธ์ของการที่ลูกค้าพร้อมจะสนับสนุน อุดหนุน และบอกต่อสินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้น ๆ ให้กับคนอื่น

สื่อสังคมออนไลน์ที่คนไทยอยู่รวมกันมากที่สุดอย่าง Facebook จึงเป็นสื่อศูนย์กลางที่ทุกแบรนด์ต้องมีไว้เพื่อสร้างแบรนด์ และกล่องข้อความของเพจหรือที่เราเรียกกันว่า Inbox นั้น ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวที่สุด

แต่ดูเหมือนว่า Inbox ของแบรนด์ส่วนใหญ่จะเป็นได้แค่ที่รับฟังหรือแก้ปัญหาให้กับลูกค้าเท่านั้น

เคยคิดมั้ยครับว่า Inbox จะสร้างประสบการณ์การเล่าเรื่องที่ดีและแปลกใหม่อย่างที่กล่าวไว้ในย่อหน้าแรกได้?

โชคดีที่คำตอบคือได้

ได้ในแบบที่ลูกค้าหลายพันคนเข้ามาพร้อม ๆ กัน แล้วแอดมินที่ดูแล Inbox ก็ไม่ต้องทำอะไรเลยด้วย!

เครื่องมือที่จะมาช่วยให้เกิดขึ้นได้นั้นก็คือระบบ Chat Marketing (การตลาดผ่านบทสนทนา) ที่อยู่ภายใน Inbox ของเพจ มีความสามารถสูงกว่า Chatbot (แชทบอท) ทั่วไป ทำงานได้ไม่ต่างกับเว็บไซต์ขนาดย่อม ๆ เลยทีเดียว แบรนด์สามารถออกแบบประสบการณ์การเล่าเรื่องได้อย่างเป็นส่วนตัวกับลูกค้าในแบบที่มีประสิทธิภาพสูงมาก เพราะเป็นการส่งข้อความผ่านบทสนทนาที่ลูกค้ากำลังตั้งใจอ่านทีละบรรทัด เหมือนการแชทพูดคุยกับเพื่อนนั่นเอง




0
 Advanced issue found

 

Chat screen animated imageGIPHY.COM

ระบบ Chat Marketing ทำอะไรได้บ้าง?

นักการตลาดหลาย ๆ คนยังติดภาพของแชทบอททั่วไปที่ทำได้แค่โชว์แคตตาล็อกสินค้าหรือบริการ แต่จริง ๆ แล้วระบบสามารถทำได้มากกว่านั้น เช่น


และนั่นก็เป็นตัวอย่างที่ทำให้เห็นว่าระบบสามารถสร้างรูปแบบการสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์ และการเล่าเรื่องได้ไม่ต่างกับเว็บไซต์เลยทีเดียว ข้อจำกัดเดียวก็คือความคิดสร้างสรรค์ของเรานี่แหละครับ

และนี่เป็นเพียงแค่ความสามารถหน้าบ้านที่ลูกค้าเข้ามาสัมผัสเท่านั้นนะครับ อย่าลืมว่าระบบ Chat Marketing นี้เป็นมากกว่าแชทบอททั่วไป ระบบหลังบ้านก็เลยมีความสามารถสูงไม่น้อยหน้าไปกว่ากัน

ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ใน Inbox นอกจากแบรนด์จะได้ข้อมูลที่ลูกค้ากรอกเข้ามาแล้ว ระบบยังสามารถจำแนกหรือติด Tags ลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ๆ ได้อย่างละเอียดอีกด้วย จะเก็บละเอียดยิบแค่ไหนก็แล้วแต่จุดประสงค์และความต้องการ เช่น คนไหนสนใจกดดูอะไรไปแล้วบ้าง? คนไหนลงทะเบียนเสร็จบ้าง? ไม่เสร็จบ้าง? คนไหนเล่นเกมส์จบบ้าง? ได้คะแนนเท่าไหร่บ้าง? ฯลฯ



0
 Advanced issue found

 

Photo by Miguel Á. Padriñán from Pexels

จำแนกได้แล้วไงต่อ?

เราก็สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการทำโฆษณาที่ละเอียดได้มากกว่าเดิมเยอะเลยล่ะครับ!



0
 Advanced issue found

 

การสร้าง Custom Audience และ Lookalike Audience ใน Facebook Ads Managerการสร้าง Custom Audience และ Lookalike Audience ใน Facebook Ads Manager

เช่น แทนที่เราจะสร้าง Custom Audience จากทุกคนที่เคย Inbox เข้ามาเหมือนอย่างปรกติ (ซึ่งทุกคนที่ Inbox เข้ามามันกว้างมาก คุณภาพก็ไม่เท่ากัน) คราวนี้เราสามารถให้ระบบ Chat Marketing เลือกเอารายชื่อเฉพาะคนที่เรากำหนดออกมาได้ เช่น กลุ่มคนที่เคยเข้ามาเล่นเกมส์แฟนพันธุ์แท้และได้คะแนนสูง (กลุ่มนี้น่าจะมีคุณภาพสูงสำหรับแบรนด์) แล้วค่อยเอาไปสร้าง Custom Audience ย่อย เพื่อที่เราจะได้มอบประสบการณ์และข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้ากลุ่มนี้มากยิ่งขึ้น หรือที่เรียกว่า Hyper-personalization นั่นเอง



0
 Advanced issue found

 

การอัปโหลด Customer List ใน Facebook Ads Manager

เมื่อได้ Custom Audience ที่ละเอียดขนาดนี้ การเอาไปทำ Lookalike Audience จึงดีงามขึ้นเป็นเงาตามตัวอย่างไม่ต้องสงสัย การหาลูกค้าใหม่ที่ "ใช่" จึงทำได้ง่ายขึ้นมากอย่างที่ไม่เคยทำได้มาก่อน

จะเห็นได้ว่าการเอา Inbox มาทำเป็นกล่องเล่าเรื่องนี้ ได้ทั้งขึ้นทั้งล่องสำหรับนักการตลาดออนไลน์ที่มองหาวิธีการสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับแบรนด์อยู่เสมอ

และที่สำคัญก็คือความสามารถในการเก็บข้อมูลของระบบ Chat Marketing ที่เราจะได้ Data และ Insight ใหม่ ๆ ของลูกค้าเพื่อนำไปต่อยอดทางการตลาดได้อีกมหาศาล ซึ่งเป็นข้อมูลในแบบที่เราไม่อาจหาได้จากการทำโพสต์ลงฟีดปรกติทั่วไป

เพราะเราได้เข้าสู่ยุคที่ยอดไลก์และคอมเม้นต์สูง ๆ ไม่สามารถเอาไปทำอะไรได้อีกต่อไปแล้ว

หากคุณต้องการสร้างสรรค์แคมเปญที่มีวิธีการเล่าเรื่องใหม่ ๆ ใน Inbox ของเพจ สามารถปรึกษาเราได้ฟรีที่ [email protected] หรือที่ Inbox ของเรา

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Every Inbox ได้ที่ https://everyinbox.me

RELATED ARTICLE

Responsive image

เปิดใจทีมงาน 'จับใจบอท' ผู้พัฒนา Chatbot คัดกรองผู้ที่มีภาวะซึมเศร้า

สัมภาษณ์ทีมงานจับใจบอท (Jubjai Bot) แชทบอทที่ช่วยประเมินอาการซึมเศร้าของผู้ใช้งานได้ หากพบว่าตัวเองมีอาการซึมเศร้ามากก็ช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจไปพบแพทย์ได้เร็วขึ้น ซึ่งทีมงานมีทั้งผู้...

Responsive image

"Non-UI ยุคต่อไปของอีคอมเมิร์ซ" แชร์วิสัยทัศน์โดยคุณอ๋อง ผรินทร์ จาก Nasket ร่วมกับคุณทร จาก BentoWeb

"ไขความลับ E-commerce โลกใหม่ที่ไม่ได้จำกัดแค่การคลิกเม้าส์" นี่คือชื่อหัวข้อของงาน Meetup ของ Discovery HUBBA ที่ผู้เขียนมีโอกาสได้เข้าร่วมเมื่อวันพฤหัสที่ 23 มีนาคมที่ผ่านมา Spea...

Responsive image

True ร่วมกับ จุฬาฯ พัฒนาระบบคัดกรองผู้ติดเชื้อ COVID-19 ผ่าน Chatbot และ video conference

true ส่งมอบแพลตฟอร์มระบบคัดกรองเบื้องต้น ประเมินความเสี่ยงติดเชื้อ COVID-19 พร้อมด้วยอุปกรณ์ เทคโนโลยี และระบบสื่อสารเพื่อการแพทย์ แก่โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ เพื่อนำไปใช้เพิ่มประสิทธิภ...