เมื่อพูดถึง Digital Banking สิ่งแรกที่เราจะนึกถึงคือ แอปพลิเคชัน แล้วแอปทำอะไรได้บ้างล่ะ? โอนเงิน ชำระค่าบริการต่างๆ แน่นอนว่าสิ่งที่เราใช้งานกันบ่อยที่สุดคือบริการเหล่านี้ แต่หากพูดถึงธนาคาร เรารู้ว่ามันไม่ได้เพียงแค่การโอนเงิน ฝากเงิน จ่ายเงิน แต่ยังรวมถึงการลงทุน สินเชื่อ การดำเนินธุรกิจ การวางแผนจัดการธุรกรรมต่างๆและอีกมากมาย นั่นคือสิ่งที่ TMB กำลังจะบอกว่า Digital Banking เป็นมากกว่าแอปพลิเคชัน โดยในปัจจุบันให้บริการที่ครอบคลุมทุกอย่างผ่านทางออนไลน์ และมองความต้องการของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาเทคโนโลยี

เพราะยุคดิจิตอล คือ ยุคที่เทคโนโลยีนำมาซึ่งความสะดวกสบายของ การเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว และการติดต่อสื่อสารอย่างไร้พรมแดน ความต้องการของผู้ใช้คือ “ต้องการเข้าถึง บริการ เดี๋ยวนี้” ไม่มีการรอคอยกันอีกแล้ว ซึ่ง TMB มองว่าการมีช่องทางออนไลน์ที่ครอบคลุม สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตได้อย่างเติมตามที่ต้องการ

บริการออนไลน์ที่ครอบคลุมของ TMB

Tmbbank.com

การให้ความสำคัญกับการให้บริการผ่านทางเว็บไซต์ Tmbbank.com โดยยังคงมีการพัฒนาหน้าเว็บอย่างต่อเนื่อง ไม่ได้มุ่งไปที่ Mobile เพียงอย่างเดียว ในหน้าเว็บไซต์นอกจากจะเป็นแหล่งข้อมูลแล้ว ลูกค้าสามารถคำนวณการประเมินเงินกู้เบื้องต้นในการผ่อนของสินเชื่อบ้าน และยังมีบริการ Call ME Now สำหรับลูกค้าที่สนใจสมัครบัตรเครดิต หรือ สินเชื่อสามารถส่งข้อมูลเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับทางเว็บไซต์ภายใน 5 นาที

Facebook.com/tmb & Line@

การเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว จะทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และด้วยจำนวนผู้ใช้ line และ Facebook ที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบัน TMB จึงตั้งทีมที่ให้บริการลูกค้า ผ่านสองช่องทางดังกล่าว ไม่ว่าจะเป็นการอัพเดทสถานการณ์การลงทุนรายวัน เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้น ทาง TMB Advisory ผ่าน Line@ และการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ พร้อมตอบคำถามลูกค้าผ่าน Facebook TMB

TMB TOUCH

ประโยคที่ TMB มองว่า เป็นได้มากกว่า App นั้น เพราะหลายคนนึกถึง Mobile Banking App เฉพาะการเช็คยอด โอน จ่าย แต่ App TMB TOUCH นั้นทำได้มากกว่า ทั้งสิทธิพิเศษที่นำเสนอผ่าน App รวมไปถึงการออกแบบ ขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในความปลอดภัย สิ่งเหล่านี้ล้วนเกิดขึ้นจากการสอบถามความต้องการของลูกค้าผ่านการวิจัยแบบ Focus Group มาก่อน และการรวมรวม ข้อแนะนำต่างๆที่ได้รับจากทุกช่องทาง

มองความต้องการของลูกค้าเป็นปัจจัยขับเคลื่อนเทคโนโลยี

จะเห็นได้ว่า ทั่วโลกมีหลากหลายเทคโนโลยีที่ธนาคารต่างๆ นำมาใช้ แต่มีเทคโนโลยีจำนวนมากออกสู่ตลาดได้ชั่วขณะ และหยุดใช้ไป เพราะไม่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งาน บางเทคโนโลยีนั้นก็เหมาะกับผู้ใช้งานในบางประเทศ แต่ไม่เหมาะกับอีกประเทศ ซึ่ง TMB นำบทเรียนเหล่านี้มาปรับใช้พัฒนา Digital Banking ที่เริ่มจากความต้องการของลูกค้า และพัฒนาให้ใช้งานได้จริง ง่าย และ ไม่ยุ่งยาก

ตั้งทีมขับเคลื่อนนวัตกรรม

TMB ตั้งทีมงานเฉพาะ เพื่อทำการติดตาม ทดลอง เทคโนโลยีทางการเงินที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ โดย TMB ไม่ได้ตั้งต้นจากเทคโนโลยี แต่มองความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก แล้วจึงได้สรรหาเทคโนโลยีที่เหมาะสม เพื่อพัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประโยชน์ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และทำให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น

โดยสรุปแล้ววิสัยทัศน์ของ TMB ในเรื่องของ Digital Banking ในตอนนี้ ไม่ได้มองแค่เรื่องของการพัฒนา Mobile Banking App เพียงอย่างเดียว แต่มีบริการที่ครอบคลุมและยังคงมองหาเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่จะนำมาขับเคลื่อน Digital Banking อีกด้วย สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเข้าไปดูได้ที่ TMB

บทความนี้เป็น Advertorial