ตั้งแต่วันที่ 13 ตุลาคม 2559 ที่ผ่านมา เราได้เห็นน้ำใจคนไทยมากมายที่ร่วมเป็นจิตอาสาบริเวณพื้นที่สนามหลวง และมี Startup อย่างแอปพลิเคชัน ZONE ร่วมเป็นจิตอาสารวบรวมข้อมูลในช่วงเข้าสักการะพระบรมศพฯ ในหลวงรัชกาลที่ 9 เช่น ขณะนี้มีผู้เข้าคิวรอสักการะพระบรมศพฯ ถึงบริเวณใด จะต้องไปเข้าคิวบริเวณจุดใด

ซึ่ง ZONE นับเป็นอีกช่องทางที่ช่วยความสะดวกกับประชาชนที่ต้องการเข้าถวายสักการะพระบรมศพฯ ในหลวงรัชกาลที่ 9 โดยทีมงานดำเนินงานจิตอาสาต่อเนื่องมา 1 ปีกว่าแล้ว โดยลงทุนและลงแรงด้วยทีมงานเพียงไม่กี่คน

เรื่องราวของแอปพลิเคชัน ZONE มีที่มาที่ไป และเบื้องหลังการทำงานจิตอาสาเป็นอย่างไร ติดตามได้จากบทสัมภาษณ์นี้

จุดเริ่มต้นของ สังคมที่คนร่วมแชร์สิ่งดีๆ

แอป ZONE เป็น Product ของบริษัท Enegist ซึ่งก่อตั้งมาได้ 3-4 ปีแล้ว โดยทีมงานเล่าว่าเจ้าของบริษัทมีความตั้งใจอยากสร้างให้ ZONE เป็นแอปที่เชื่อมคนในพื้นที่หนึ่งเข้าด้วยกัน โดยไม่จำเป็นต้องรู้จักกัน ยกตัวอย่างเช่น ตัวเราอยู่ย่านอโศกได้ยินเสียงระเบิดดังขึ้นมา เราและคนในย่านอโศกก็สามารถถามคนในย่านอโศกผ่านแอป ZONE ได้ว่าเกิดอะไรขึ้น

จุดพลิกผัน จากแอปที่เพิ่งเริ่มต้น มาเป็นจิตอาสาอำนวยความสะดวกด้านการให้ข้อมูล

ทีมงาน ZONE เล่าว่าจุดผลิกผันของเราเกิดจากมีพี่ในทีม Marketing ไปร่วมพิธีเคลื่อนพระบรมศพ พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวในพระบรมโกศ จากโรงพยาบาลศิริราชมายังพระบรมมหาราชวัง วันที่ 14 ตุลาคม 2559 โดยในวันนั้นเกิดความสับสนในการรับรู้ข้อมูล เพราะไม่สามารถถามข้อมูลใครได้เลย จากนั้นพระรูปหนึ่งก็มาถามพี่เขาว่าอยากรู้ข้อมูลว่าเราจะขึ้นรถได้ที่ไหน พี่เขาก็ไม่ทราบเหมือนกัน พระรูปนั้นจึงต้องเดินไปขึ้นรถไกลมากใช้เวลาเดินเป็นชั่วโมง

จากจุดนี้ทีมงาน ZONE จึงรู้สึกว่าอยากจะนำแอปเข้ามาเป็นตัวกลางที่จะช่วยแก้ปัญหาตรงนี้ เราจึงเข้ามาเป็นจิตอาสาในด้านการให้ข้อมูลครั้งนี้

จริงๆ แอปเรายังไม่เสร็จเรียบร้อยดี พัฒนาได้ประมาณ 70-80 เปอร์เซ็นต์ แต่เราก็เห็นว่าแอปเราสามารถเป็นตัวกลางให้คนพูดคุย-สอบถามข้อมูลกันที่สนามหลวงได้ เราจึงเริ่มเข้าไปเป็นจิตอาสาในด้านการเข้าไปช่วยให้ข้อมูลตั้งวันแรกที่สำนักพระราชวังเปิดให้เข้าถวายสักการะพระบรมศพฯ เลย

รูปแบบของแอปพลิเคชั่นและการทำจิตอาสา

ZONE: หลักๆ เราเริ่มจากแอปที่สามารถแจ้งและแลกเปลี่ยนข้อมูลในจุดที่เราไปได้ เช่น เราไปสนามหลวง เราก็กดเข้าไปที่คำว่า "สนามหลวง" จากนั้นเราก็สอบถาม-พูดคุยกับคนที่อยู่ลานพระราชวังดุสิตได้ด้วย ต่อมาหลังจากนั้นเราก็มี Facebook Page เพื่อแจ้งข้อมูลอีกช่องทางหนึ่ง โดยข้อมูล infographic ที่บอกความยาวแถวและปลายแถวเข้าสักการะพระบรมศพฯ ในแอป ZONE จะอัปเดททุกชั่วโมง ส่วนใน Facebook Page จะอัพ infographic 1-2 ครั้งต่อวัน

ในช่วงแรกของการเปิดให้สักการะพระบรมศพฯ เราตั้งบูธที่สนามหลวง หน้ามหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ท่าพระจันทร์ มีพนักงานที่เราจ้างมาประจำอยู่ตรงนั้น มาเดินดูคิว คอยตอบคำถามคนที่เดินผ่านไปผ่านมา เหมือนเราทำจิตอาสาเต็มตัว โดยประสานงานเพื่อทำงานร่วมกับทางศูนย์ประสานงานอาสาสมัคร Volunteers for Dad ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์และกรุงเทพมหานคร

ปัจจุบันถึงแม้พระบรมมหาราชวังจะปิดการให้เข้าถวายสักการะพระบรมศพฯ แล้ว แต่แอปและ Facebook Page ZONE ก็ยังมีการอัพเดทข้อมูลของพระราชพิธีพระบรมศพฯ อย่างต่อเนื่อง

ลงทุนในการฟอร์มทีมเพิ่มเพื่ออำนวยความสะดวก

ทีมงาน ZONE ระบุว่าเดิมทีมพัฒนาแอปมีอยู่ 10-15 คน แบ่งเป็นสองส่วน คือ ทีม Developer และทีม Marketing พอถึงช่วงที่เริ่มไปประจำที่สนามหลวงก็จะมีการจ้างพนักงานประจำดูคิว จะให้เป็นจิตอาสาก็ไม่ได้ เพราะเขาต้องมาทุกวัน ทีมงานจึงต้องจ้างให้มาเป็นพนักงานของบริษัท โดยจ้างพนักงาน 3-4 คนโดยสลับกันไปประจำที่สนามหลวงวันละ 2 คน รวมไปถึงการจ้างพนักงานที่ทำ infographic บอกความยาวแถวและปลายแถวขึ้นแอปและ Facebook Page ทุกวันด้วย

ก้าวต่อไปของ ZONE

ZONE ระบุว่าในช่วงวันที่ 26 ที่มีการถวายดอกไม้จันทน์ฯ จะเพิ่มข้อมูลจุดที่มีพระเมรุมาศจำลองและซุ้มถวายดอกไม้จันทน์ทั่วประเทศไทยราว 800-900 จุดลงในแอปเวอร์ชันใหม่ รวมไปถึงสามารถคุยกันในพื้นที่นั้น ๆ ได้เหมือนในสนามหลวง แต่เป็นในระดับที่ย่อยลงไป

โดยหลังจากพระราชพิธีถวายพระเพลิงพระบรมศพฯ เสร็จสิ้นแล้ว ทีมงาน ZONE เปิดเผยกับ Techsauce ว่ามีแผนขยายพื้นที่ออกไปให้กว้างขึ้น ไม่ใช่แค่ที่สนามหลวง พระเมรุมาศจำลอง หรือซุ้มถวายดอกไม้จันทน์ เพื่อทำให้คนแชร์ข้อมูลกันได้ทุก ๆ ที่ โดยจะเริ่มจากพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑลก่อน แล้วทำให้ครอบคลุมทั่วประเทศในภายหลัง

ความรู้สึกจากใจแอป ZONE

ZONE: รู้สึกภูมิใจที่ได้ลงมาช่วยเป็นตัวกลาง ตอนแรกเราก็ไม่ได้คิดว่าคนให้ความสนใจมากขนาดนี้ เราก็คิดว่าเราเป็นแอปเล็ก ๆ แบบโนเนม แต่เรามาช่วยให้คนที่จะเดินทางมาเพื่อสักการะพระบรมศมฯ ได้รู้ข้อมูลก่อนที่จะเขาจะเดินทางมาได้แล้วมันเป็นประโยชน์ แบบมันไม่ใช่แค่เราให้ข้อมูล แต่มันทำให้คนที่มีจุดมุ่งหมายเดียวกันได้มาแชร์ข้อมูลกัน แล้วมันเกิดประโยชน์จริง

จากปี 1 ที่ผ่านมา มันทำให้เห็นว่านี่คือสังคมแบบที่เราต้องการ มันเกิดขึ้นแล้วจริง ๆ สังคมที่เราอยากให้มันเป็นแบบนี้ คุณอยู่ตรงนั้น คุณรู้อะไร คุณก็แชร์ข้อมูลให้คนที่กำลังจะมารู้ อยากให้คนในสังคมช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

ตอนนี้ทีมงานแทบไม่ตอบคำถามเองเลยด้วยซ้ำ เดี๋ยวนี้คนที่อยู่ที่นั่นแชร์ข้อมูลกันเองในแอปบางทีทีมงานก็รู้ข้อมูลนะ แต่ทีมงานก็ไม่ต้องตอบเพราะทุกคนช่วยกันตอบเองหมดแล้ว นี่คือภาพที่เราอยากเห็น สังคมออนไลน์ที่เรามุ่งหวังอยากให้มันเกิดขึ้นได้แล้วจริง ๆ

เราเลยอยากเชิญชวนผู้อ่านที่ยังไม่เคยลองใช้แอป  ZONE อยากให้เขามาลองใช้กันเยอะ ๆ คุณสามารถร่วมให้ข้อมูลง่าย ๆ ที่คุณรู้ในจากพื้นที่นั้น ๆ เพราะข้อมูลที่คุณให้มันจะอาจจะเป็นประโยชน์กับคนอื่น ๆ อย่างมากเลยก็ได้ เพราะเราก็เห็นมาแล้วว่าการช่วยเหลือแบ่งปันข้อมูลที่เกิดขึ้นที่สนามหลวง มันเกิดขึ้นได้จริง อยากให้ทุกคนทั่วประเทศไทย มาร่วมส่งต่อข้อมูลดี ๆ หรือสิ่งดี ๆ ให้กับสังคมกัน ส่วนคนที่ใช้แอป ZONE อยู่แล้วก็อยากให้ร่วมส่งต่อข้อมูลดี ๆ กันต่อไป