ไม่แปลกอะไรที่บรรดาธุรกิจชั้นนำของโลกจะประกาศป็น AI-First Company ขับเคลื่อนองค์กรด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ตอบรับกระแสของ Generative AI

แล้วมนุษย์ควรมีทักษะอะไรในยุคที่ AI ดูจะ ‘เก่งกาจ’ กว่ามนุษย์

ในงาน KBTG Roundtable : Press Interview นำทัพโดย คุณกระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป หรือ KBTG ร่วมด้วยคณะผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ได้แก่ ดร. ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล Managing Director, ดร.มนต์ชัย เลิศสุทธิวงค์ Principal Research Engineer, Head of AI Research, ดร.โกเมษ จันทวิมล Principal AI Evengelist, คุณจิรัฎฐ์ ศรีสวัสดิ์ Assistant Managing Director - Technical Excellence และ คุณพัชรินทร์ อารีย์วงศ์ Principal AI Product & Partnership ได้พาเราย้อนกลับไปสำรวจเส้นทางในฐานะผู้บุกเบิกพัฒนา AI รายแรกๆ ของประเทศนับตั้งแต่ปี 2560 อาทิ โปรเจกต์ Machine Commerce บริการเสนอขายสินเชื่อส่วนบุคคล K-Personal Loan (AI-based loan offerings) ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ระดับโลกอย่าง CAR AI, Vertical Tech และ Thai NLP โดยสร้างอิมแพ็กทางธุรกิจมากถึง 5,000 ล้านบาท

เมื่อต้นปี 2567 บริษัทจึงประกาศปรับวิสัยทัศน์ครั้งใหญ่หลังจากที่ทำ AI-First Transformation สำเร็จไปแล้ว มาสู่ “Human-First x AI-First Transformation” พร้อมปักธงว่าจะขับเคลื่อนองค์กรด้วย ‘AI’ และ ‘คน’ ภายในปี 2570

เราเชื่อว่าคนคือรากฐานสำคัญของการทำ Transformation เราจึงปรับยุทธศาสตร์ เพราะไม่มีประโยชน์ที่จะเอา AI เข้ามาแทนที่คน 
ถ้าเราเชื่อใน AI-First เมื่อไร เมื่อนั้นเรามาผิดทาง

เปิด 5 เทรนด์ AI ที่น่าจับตามอง

นอกจาก LLM แล้ว ยังมี 5 แนวโน้มสำคัญที่มาพร้อมกับโอกาสทางธุรกิจ

1. LVM AI: transformer-based large vision models for image processing 
AI จะมองเห็น จดจำ เข้าใจ และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงภาพอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น ภาพนิ่ง วิดีโอ ที่ผ่านมา KXVC ภายใต้ กสิกร เอกซ์ (KX) และ KBTG ได้ร่วมลงทุนในบริษัท Landing AI พร้อมตั้งเป้าเพิ่มขีดความสามารถด้าน Computer Vision ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

2. LSM หรือ Multi-Modal AI 
AI สามารถเรียนรู้และเข้าใจข้อมูลหลายประเภท เช่น ภาพนิ่ง / วิดีโอ (Image & Video) ข้อความ (text) มิติ (depth) และเสียง (audio)

3. Multi-Agent AI (Multi-agent system) การนำโมเดล AI หลายตัวที่มีความสามารถแตกต่างกันมาทำงานร่วมกัน รวมถึงกำหนดงาน (task) และบทบาทในการโต้ตอบกันเองได้

4. Rational AI : AI with human-level reasoning
Generative AI ยังมีข้อจำกัดตรงที่มันยังไม่สามารถคิดและให้คำตอบตามหลักการและเหตุผล แต่จะใช้วิธีค้นหาคำตอบจากข้อมูลที่ถูกฝึกสอนมา ต่อไปเราจะได้เห็นการพัฒนา AI ไปในทิศทางนี้มากยิ่งขึ้น

5. Domain-Specific AI 
AI ที่มีความรู้เฉพาะทาง เช่น THaLLE ซึ่งเป็นการพัฒนา Vertical AI เพื่อนำมาใช้จริง โดย KBTG มุ่งพัฒนาและนำไปใช้เพื่อเกิดประโยชน์แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสังคม

THaLLE โมเดล Financial LLM ที่สร้างขึ้นเพื่อให้คนไทยเข้าใจการเงินมากขึ้น

การเปิดตัว ‘ทะเล’ หรือ THaLLE (Text Hyperlocally Augmented Large Language Extension) โดย KBTG Labs เรียกเสียงฮือฮาไปทั่วแวดวงเทคโนโลยี เพราะโมเดลภาษาขนาดใหญ่ตัวนี้ถูกเทรนมาให้เข้าใจทั้งภาษาไทยและภาษาการเงินโดยเฉพาะ (Text Hyperlocally Augmented Large Language Extension)

“AI จะกลายเป็นสิ่งที่ไม่ว่าใครก็สามารถใช้ได้ในอนาคต ดังนั้นเราจึงพัฒนาโมเดลที่เชี่ยวชาญภาษาไทยและตอบโจทย์คนไทยจริงๆ รวมถึงตอบคำถามชัดเจน เราอยากให้คนไทยมีความรู้ทางการเงิน (Financial Literacy) มากยิ่งขึ้น” ดร. ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล Managing Director กลุ่มบริษัท KBTG เล่าถึงโปรเจกต์ล่าสุดภายใต้ KBTG Labs และถือเป็นโมเดลตัวแรกของไทยที่สอบผ่านข้อสอบระดับเทียบเท่ากับ CFA - Chartered Financial Analyst เพื่อให้คนไทยสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาหรือผู้ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการเงิน ประเมินความเสี่ยง หรือกระทั่งประเมินมูลค่าสินทรัพย์

ทาง KBTG ยังเปรยว่าความเป็นไปได้ที่ว่าเราอาจจะได้เห็น ‘ทะเล’ ในรูปแบบ Chatbot ซึ่งเป็น Multi-Modal AI หรือ Multi-Agent ซึ่งทำหน้าที่คล้ายกับที่ปรึกษาให้คำแนะนำแก่ลูกค้าธุรกิจ SME ได้อีกด้วย

สร้าง AI Ecosystem ที่มี ‘คน’ อยู่ในสมการเสมอ 

“เราเชื่อว่าคนคือรากฐานสำคัญของ Transformation นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ทำให้เราปรับยุทธศาสตร์เป็น Human-First x AI-First Transformation ถ้าเราเชื่อว่า AI-First อย่างเดียวเมื่อไร เมื่อนั้นเรามาผิดทาง” คุณกระทิง หัวเรือใหญ่เน้นย้ำว่าตลอดการเดินทาง KBTG ได้สร้างระบบนิเวศด้าน AI ที่แข็งแกร่ง ตอกย้ำความสำเร็จการนำไปใช้กว่าร้อย use case 

• R&D Experimentation: 
  • ค้นคว้าทดลองและพัฒนาเทคโนโลยีภายในองค์กร 
  • เผยแพร่งานวิจัยระดับนานาชาติกว่า 26 ชิ้น และยังร่วมมือกับ MIT Media Lab ในฐานะพาร์ทเนอร์ด้านการวิจัย
• Scale & Commercialization Investment: 
  • ต่อยอดสู่ผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ๆ และขยายการลงทุนภายใต้บริษัท KX เพื่อจัดการด้านการลงทุนใน AI และ DeepTech ผ่านกองทุน KXVC มูลค่า 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (กว่า 3,680 ล้านบาท) 
  • ล่าสุดได้ลงทุนในบริษัท Landing AI ผู้พัฒนา Large Vision Model (LVM) ซึ่งก่อตั้งโดยศาสตราจารย์แอนดรูว์ อึง ปรมาจารย์ด้าน AI
  • มีแผนที่จะลงทุนใน AI startup และ VC Fund ด้าน AI มูลค่าราว 1,750 ล้านบาทEducation: ส่งเสริมด้านการศึกษาผ่าน KBTG Kampus และความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยชั้นนำ
  • ส่งเสริมการพัฒนาทักษะคนไทยผ่านการโครงการ reskill และ upskill ร่วมกับ 11 สถาบันและมหาวิทยาลัยในประเทศไทย
  • เปิดคอร์สพัฒนาทักษะ 20 กว่าคอร์สผ่าน KBTG Life โดยมีผู้เข้าร่วม 14,000 คน ชั่วโมงการเรียนรวม 30,000 ชั่วโมง
• AI Community: 
  • เสริมแกร่งคอมมูนิตี้ผ่านการสนับสนุนเครือข่ายและโครงการต่างๆ อาทิ สมาคมปัญญาประดิษฐ์ (AIAT) สมาคมผู้ประกอบการปัญญาประดิษฐ์ประเทศไทย และโครงการ Super AI Engineer พัฒนานวัตกร, วิศวกร, นักวิจัย, และ AI startup

คุณกระทิงเน้นย้ำว่ายุคแห่ง AI ต้องจำเป็นต้องมี the best human in the loop ไม่ว่า AI จะสร้างอิมแพ็กมหาศาลมากแค่ขนาดไหน ก็ยังคงต้องอาศัย ‘คน’ ซึ่งจะต้องพัฒนาทักษะความสามารถและนำ AI ไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบ

Responsible AI หมุดหมายต่อไป ตอกย้ำความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ

การทดลอง พัฒนา และความร่วมมือต่างๆ นั้นต่างดำเนินการภายใต้ AI Principles ของ KBTG ประกอบไปด้วย

• Human-First AI ที่ยึดโยง ‘คน’ เป็นศูนย์กลาง เคารพความแตกต่าง และนำ AI มาเสริมศักยภาพและความเป็นอยู่ของมนุษย์ (Augmentation)
• Agile & Experimental AI ทดลองและเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำ
• Trustworthy AI สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ โดยลดความเสี่ยงและมุ่งเน้นความปลอดภัย ซึ่งจะเป็นสิ่งสำคัญในยุค Relationship Economy
• Sustainable AI พัฒนาและนำ AI ไปใช้โดยคำนึงถึงผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมเพื่ออนาคตที่ยั่งยืน

“เป้าหมายสูงสุดคือการเสริมศักยภาพพนักงานของเรา ทำให้พนักงานเก่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และแข่งขันในระดับภูมิภาค หรือกระทั่งระดับโลก รวมถึงลูกค้า แม้ว่า AI จะยิ่งใหญ่ต่อเศรษฐกิจแค่ไหน แต่ไม่มีความสำคัญ ถ้าเอาไปเพื่อทดแทนคน หรือไม่ได้ทำให้ชีวิตมนุษย์ดีขึ้น เทคโนโลยีต้องมีไว้เพื่อยกระดับมนุษย์” คุณกระทิงกล่าวทิ้งท้าย

บทความนี้เป็น Advertorial