‘เพราะผู้นำไม่ได้เก่งทุกอย่าง’ บทเรียนจาก CEO ของ Spotify

“ผมชอบมากนะ เวลาที่ทีมงานทำผมให้รู้ว่าผมคิดผิด” Daniel Ek CEO ของ Spotify เผยว่าสิ่งนี้ช่วยให้เขาเป็นผู้นำที่ดีและตัดสินใจได้ดีขึ้น

จุดเริ่มต้นความคิด ‘ผู้นำก็คิดผิดได้’

ฟีเจอร์ Discover Weekly บน Spotify คือจุดเริ่มต้นที่สอน Daniel Ek ว่าบางครั้งการเป็นผู้นำก็คิดผิดได้ เรื่องเริ่มต้นมาจากตอนที่ทีมงานของเขาเสนอไอเดียที่จะทำฟีเจอร์ Discover Weekly ซึ่งเป็นเพลย์ลิสต์รายสัปดาห์ ที่รวมเพลง 30 เพลงที่ Spotify จะส่งถึงผู้ฟัง

ตอนที่ Daniel ได้ฟังไอเดียนี้ เขาไม่เห็นด้วย เพราะคิดว่ามันไม่น่าสนใจ แต่เมื่อทีมงานได้พัฒนาฟีเจอร์นี้ต่อไป ก็เริ่มมีสัญญาณว่าฟีเจอร์นี้จะต้องดีมากแน่ ๆ และเมื่อ Spotify เปิดตัวฟีเจอร์  Discover Weekly ออกมาก็ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม และในปัจจุบันฟีเจอร์นี้กลายเป็นจุดเด่นของ Spotify

เหตุการณ์ในครั้งนี้ทำให้เขารู้ว่า แม้แต่เจ้านายก็อาจทำผิดพลาดหรือมองข้ามความคิดที่ดีไป สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังทีมของคุณ และให้โอกาสพวกเขาได้พิสูจน์ เพราะคุณอาจจะได้สิ่งที่น่าทึ่ง เหมือนกับที่ Spotify ได้ Discover Weekly มา

ดังนั้น การรับฟัง และเปิดโอกาสให้ทีมของคุณทำตามความคิดของพวกเขา แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยก็ตามจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะ…

1. การรับฟัง 

การตั้งใจฟัง เป็นทักษะที่ผู้นำหลายคนยังขาดอยู่ เรามักจะเห็นหัวหน้าที่นั่งกดโทรศัพท์ขณะที่คนในทีมกำลังพูด และเมื่อได้ยินสิ่งที่ตนเองไม่เห็นด้วยก็มักจะพูดขัดจังหวะขึ้นมา การกระทำแบบนี้อาจทำให้คุณพลาดไอเดียดี ๆ ไป เพียงเพราะคุณไม่ได้ตั้งใจรับฟังทีม

ดังนั้น ในการเป็นผู้นำที่ดีจึงจะต้องรับฟังอย่างตั้งใจ และจดประเด็นสำคัญเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่ทีมเสนอ อาจจะถามคำถามเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น และไม่รีบร้อนในการตัดสินใจว่าสิ่งที่ทีมเสนอมาจะดีหรือไม่ดี คุณก็จะไม่พลาดความคิดที่อาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดไป

2. คิดและทำความเข้าใจ

การหยุดคิดอาจสร้างความเงียบในที่ประชุม และนำไปสู่ความอึดอัด แต่ในฐานะผู้นำคุณสามารถสร้างให้ช่วงเวลาเหล่านี้เป็นพื้นที่ในการคิด และทำความเข้าใจได้ การที่ทำแบบนี้ทุกคนในทีมจะได้มีเวลาไตร่ตรองและความเห็นที่เอามาแลกเปลี่ยนกันจะเป็นความคิดเห็นที่มีคุณภาพ และนำไปต่อยอดได้จริง

3. ยอมรับแม้ไม่เห็นด้วย

เมื่อทุกคนในทีมเห็นตรงกันว่าควรทำสิ่งนี้ ในฐานะผู้ก็ควรที่จะสนับสนุนให้ทีมได้ทำตามความคิดของพวก แม้ตัวคุณเองจะไม่เห็นด้วยกับมันก็ตาม การเปิดโอกาสและสนับสนุนการตัดสินใจของทีม นอกจากคุณอาจจะได้พิสูจน์ไอเดียดี ๆ แล้ว ยังสร้างความไว้วางใจในทีม ทำให้ทุกคนกล้าที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขาด้วย

อ้างอิง: inc

ถึงเป็นธุรกิจเล็ก วัฒนธรรมองค์กรก็สำคัญ
เริ่มเปลี่ยนวันนี้ก่อนสาย
.
หากองค์กรของคุณกำลังเจอปัญหา … พนักงานหมดไฟ…ทุกการตัดสินใจล่าช้าเพราะต้องรอ CEO … พนักงานลาออกเยอะ แต่ไม่รู้สาเหตุ และอีกมากมายปัญหาในองค์กรที่คุณแก้ไม่ตก
.
Peoplesauce ช่วยธุรกิจ SMEs /Startups ที่กำลัง Scale up สร้าง “คน” และ“Culture” เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

เริ่มเปลี่ยนไปพร้อมกับเราได้ตั้งแต่วันนี้ที่

• FB Page: https://bit.ly/3PHzLNJ
• Website: peoplesauce.tech