ไขความลับ Gen AI โอกาส ข้อจำกัด และวิธีใช้ ในการวางกลยุทธ์สำหรับ CEO | Techsauce

ไขความลับ Gen AI โอกาส ข้อจำกัด และวิธีใช้ ในการวางกลยุทธ์สำหรับ CEO

กระแส Generative AI กำลังพัดผ่านโลกธุรกิจ สร้างความหวังให้กับ CEO ว่า AI จะกลายเป็นกุญแจไขความลับสู่โอกาสใหม่ๆ ช่วยให้การตัดสินใจแม่นยำ และวางแผนธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น โดย CEO ของ OpenAI, Sam Altman ได้กล่าวไว้ว่า “เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคทองของความเป็นไปได้ของมนุษย์” สำหรับผู้นำธุรกิจ แนวคิดที่จะใช้ gen AI ในการวางแผนกลยุทธ์นั้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่ง โดยบางคนคาดหวังว่า AI จะสามารถค้นพบโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ได้

อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังภาพความหวัง AI เปรียบเสมือนดาบสองคม หากไม่รู้จักข้อจำกัด และวิธีใช้งานอย่างถูกต้อง AI ก็อาจนำไปสู่หายนะได้เช่นกัน คำถามสำคัญคือ เรากำลังประเมินความสามารถของ AI สูงเกินไปหรือไม่? และ AI จะสามารถช่วยเหลือในด้านใดของการวางแผนกลยุทธ์? บทความนี้จะตอบคำถามเหล่านี้ผ่านกรณีศึกษาสองกรณีเกี่ยวกับการใช้ gen AI ในการวางแผนกลยุทธ์

ทลายกำแพงมุมมองเดิมๆ มองหาโอกาสใหม่ กับ Gen AI

Keith ซีอีโอของบริษัทวิจัยเกษตรกรรม Trident กำลังเผชิญกับความท้าทายในระบุปัญหากลยุทธ์ที่สำคัญของบริษัท เนื่องจากทีมงานของเขาล้วนเป็นนักวิทยาศาสตร์ ซึ่งก่อให้เกิด “อคติทางความคิด” ที่มองประเด็นต่างๆ ผ่านมุมมองของคนในแวดวงเดียวกัน Keith เล็งเห็นโอกาสในการใช้ Gen AI เพื่อก้าวข้ามข้อจำกัดนี้ และสงสัยว่า AI จะช่วยให้เขามองปัญหานี้จากมุมมองที่กว้างขึ้นได้หรือไม่ โดยผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้ AI ชี้ให้เห็นถึงปัจจัยสำคัญที่ทีมงานมองข้ามไป ได้แก่

  • มุมมองที่กว้างขึ้น: Gen AI ได้ระบุแผนกลยุทธ์ 9 ข้อ ตัวอย่างเช่น ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีารเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ ความต้องการของลูกค้า เป็นสิ่งที่ทีมของ Keith ไม่ได้พิจารณา ขณะเดียวกัน AI พลาดในบางประเด็น เช่น จำนวนสาขาและความสามารถในการทำกำไร นี่แสดงให้เห็นว่า Gen AI สามารถช่วยขยายมุมมองได้ แต่ยังไม่สามารถแทนที่ความรู้เฉพาะทางของทีมได้
  • การทำนายอนาคต: ถึงแม้ Gen AI จะไม่สามารถทำนายอนาคตได้แม่นยำ เนื่องจากถูกฝึกด้วยข้อมูลในอดีต แต่เมื่อถูกตั้งคำถามในลักษณะที่เหมาะสม เช่น "ปัจจัยใดที่จะส่งผลต่อความต้องการในอนาคต" AI สามารถช่วยกระตุ้นความคิดโดยระบุปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อธุรกิจได้ เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและการเติบโตของประชากรโลก

บทเรียนของ Keith สะท้อนให้เห็นว่า Gen AI เปรียบเสมือน "กระจกสะท้อนมุมมองใหม่" ช่วยให้มองเห็นจุดบอดในความคิดที่มองข้ามไป นำไปสู่การปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลง

GenAI กุญแจป้องกันการ Disruption

Angeline ซีอีโอของ Fitzroy Cemetery and Crematorium องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ดูแลสุสานและจัดบริการทางพิธีศพต่าง ๆ โดย Angeline จัดการประชุมวางแผนกลยุทธ์กับทีมบริหารเพื่อพิจารณาแนวโน้มในอุตสาหกรรมและหาทางรับมือผ่านการเตรียมแผนกลยุทธ์ระยะยาว 5 ปี ท่ามกลางกระแส Disruption ในอุตสาหกรรม ทั้งจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ความกังวลด้านสิ่งแวดล้อม และข้อจำกัดด้านพื้นที่

บริษัทได้วางแผนแนวโน้มสำคัญสำหรับการปรับตัวในอุตสาหกรรม เช่น การเปลี่ยนจากการฝังศพเป็นการเผาศพ การขยายบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ และความต้องการที่เพิ่มขึ้นในบริการจัดเลี้ยง และได้ใช้ AI ด้วยข้อสงสงสัยว่า Gen AI จะช่วยให้ได้แนวคิดใหม่ ๆ สำหรับอนาคตได้อย่างไร

ผลลัพธ์ของการใช้ Gen AI:

  • มุมมองเพิ่มเติม: AI ได้เพิ่มแนวโน้มที่น่าสนใจเพิ่มเติมได้แก่ การสนับสนุนด้านสุขภาพจิตและการจัดการความโศกเศร้า การเปลี่ยนแปลงด้านประชากร และ ความโปร่งใสด้านราคา เนื่องจากผู้สูงอายุมีความอ่อนไหวในด้านราคา ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถขยายการวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้อย่างรอบด้านมากขึ้น
  • การรับมือกับการขาดแคลนที่ดิน: AI ได้เสนอแนวคิดที่หลากหลาย ตั้งแต่การใช้ตึกสูงเป็นที่ฝังศพ ไปจนถึงการ สร้างป่ารำลึกแทนสุสานแบบดั้งเดิม และอื่นๆ 

อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะบางอย่าง ของ AI เช่น การใช้ในโตรเจนเหลวในการแช่แข็งร่าง หรือ ส่งอัฐิไปยังอวกาศ ยังไม่สามารถทำได้จริงในปัจจุบัน ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นว่า AI เป็นเสมือนนักวิเคราะห์ที่ช่วยยืนยันแนวโน้ม และจุดประกายไอเดียใหม่ๆ แต่ CEO เองต้องเป็นผู้ใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และตัดสินใจ

CEO จะใช้ Gen AI อย่างไร ให้เกิดประโยชน์สูงสุด?

  • AI คือเครื่องมือไม่ใช่คำตอบ : AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ประมวลผล และนำเสนอมุมมองใหม่ๆ แต่ CEO ยังคงเป็นผู้ตัดสินใจ
  • AI ทำงานได้ดีกับคำถามที่ชัดเจน: ยิ่งป้อนข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง ผลลัพธ์ที่ได้ยิ่งแม่นยำ
  • AI ไม่สามารถทดแทนประสบการณ์ได้: ถึงแม้ AI จะเรียนรู้จากข้อมูลในอดีต แต่การตัดสินใจที่ซับซ้อนต้องอาศัยประสบการณ์และวิจารณญาณของมนุษย์
  • AI มีข้อจำกัดด้านจริยธรรม: AI บางอย่าง อาจขัดต่อกฎหมายหรือจริยธรรม ซึ่ง CEO จะต้องเป็นผู้พิจารณาอย่างรอบคอบ

Gen AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว จะยิ่งฉลาด และเข้าใจบริบทมากขึ้นในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้ CEO วางแผนกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม กุญแจสู่ความสำเร็จ ไม่ได้อยู่ที่ AI เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่วิสัยทัศน์ และความสามารถ ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีของผู้นำ ที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้นต่อไป

อ้างอิง: hbr

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

รู้จัก Brian Niccol เจ้าพ่อธุรกิจ Chain Restaurant และ CEO ป้ายแดงของ Starbucks

Starbucks ก็ดึงตัว Brian Niccol (ไบรอัน นิคโคล) ผู้บริหารธุรกิจร้านอาหารมือทองจาก Chipotle Maxican Grill ธุรกิจอาหารแม็กซิกันจานด่วนมาดำรงตำแหน่ง CEO คนใหม่...

Responsive image

บทเรียนผู้นำธุรกิจในยุคที่ AI ครองโลก

วิธีที่ผู้นำธุรกิจ โดยเฉพาะในประเทศไทย จะส่งเสริมการใช้งาน AI และยกระดับศักยภาพองค์กร รวมถึงทักษะที่ผู้นำต้องมีในยุคดิจิทัล...

Responsive image

วิธีปั้นคนในยุค AI ในแบบฉบับ SCBX บริษัทที่ตั้งเป้าใน 3 ปี รายได้ 75% จะมาจาก AI

เคยสงสัยไหมว่าการทำงานในยุคที่ AI เป็นแรงขับเคลื่อนหลัก องค์กรจะสร้างบุคลากรอย่างไรให้เหมาะสมกับยุค ?...