Exec Insight ในหัวข้อ พลิกโจทย์อสังหาฯ ด้วย Mindset 'นักเเก้ปัญหา' มาลองฟังมุมมองการพลิกโจทย์อสังหาฯ ในแบบฉบับผู้บริหารรุ่นใหม่ ที่ตั้ง Mindset แบบ 'นักแก้ปัญหา' อะไรคือบทเรียนจากอดีต ที่เขาจะกลับไปบอกตัวเองเมื่อเป็นวัยรุ่น คุยกับ คุณณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ CEO จาก SC Asset บริษัทอสังหาริมทรัพย์แนวหน้าของประเทศไทย โดย Techsauce ได้สรุปสาระสำคัญจากการสัมภาษณ์ได้ดังนี้

ผลกระทบต่อภาคธุรกิจอสังหาฯ ภายใต้วิกฤต COVID-19

ในปีนี้ GDP ของประเทศไทยนั้นคาดว่าจะติดลบมากกว่า 5% ซึ่งต้องยอมรับว่าภาคธุรกิจอสังหาริมทรัพย์นั้นก็เกี่ยวข้องกันกับตัวเลขนี้อยู่แล้ว ซึ่งในตอนนี้วิกฤตได้ส่งผลกระทบกับอสังหาฯ อยู่ 2 เรื่องหลัก ๆ ได้แก่

  • สภาพคล่อง: เมื่อวิกฤตเกิดขึ้น สิ่งแรกที่เกิดขึ้นคือผู้คนนั้นเริ่มที่จะตื่นตระหนก นักลงทุนนั้นเกิดความกังวลและไม่มั่นใจเนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบันนั้นมีความไม่แน่นอนสูง ส่งผลให้ตลาดพันธบัตรมีปัญหา ผู้คนเริ่มลังเลในการลงทุนในพันธบัตร ทำให้บริษัทอสังหาฯ หลาย ๆ รายที่ใช้พันธบัตรเป็นแหล่งเงินนั้นขาดแหล่งเงิน และหันไปพึ่งธนาคารหรือแหล่งอื่น ๆ 

  • รายได้: SC Asset พบว่ายอดการซื้อบ้านนั้นกลับเพิ่มขึ้นจากความเชื่อของผู้คนที่เชื่อว่าในสถานการณ์ที่มีความไม่แน่นอนสูงนั้นทำให้พวกเขาต้องการพื้นที่ส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ผู้คนนั้นยังมีพฤติกรรมการเลือกซื้อบ้านที่เปลี่ยนไป จากเมื่อก่อนที่ผู้คนนั้นมีแนวโน้มที่จะมาดูบ้านหลาย ๆ ครั้งก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ในปัจจุบัน ด้วยเวลาที่ว่างขึ้นทำให้ลูกค้านั้นสามารถที่จะนัดครอบครัวให้มาพร้อมกันได้ภายในครั้งเดียว รวมถึงดอกเบี้ยที่ถูกลง ทำให้การซื้อขายบ้านแนวราบนั้นขายดียิ่งขึ้น 

ก้าวสู่ ‘บ้าน’ ในฐานะที่ทำงานแหล่งที่สอง

เมื่อเราพูดถึง “ในวิกฤตมีโอกาส” เราต้องถามว่าวิกฤตนี้เป็นวิกฤตของใคร เราก็จะเจอโอกาสที่อยู่ตรงนั้น 

  • วิกฤตของพนักงาน ในช่วงล็อคดาวน์ พนักงานจะต้อง Work from Home ซึ่งวิกฤตในที่นี้คือการทำงานนั้นมีข้อจำกัดมากขึ้น ทำให้ทำงานได้ยากขึ้น แต่ในปัจจุบันนี้เราอยู่ในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีนั้นกลายมาเป็นโซลูชั่นในมุมมองต่าง ๆ ของชีวิต ทำให้พนักงานนั้นสามารถที่จะเรียนรู้เรื่องของเทคโนโลยีและสามารถที่จะใช้เทคโนโลยีได้อย่างง่ายดาย ซึ่งโอกาสที่เกิดขึ้นนั้นคือบริษัทสามารถที่จะทำ Digital Transformation ได้ง่ายขึ้น บริษัทนั้นไม่จำเป็นที่จะต้องใช้พลังในการชักชวนพนักงานในการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ เนื่องจาก Mindset ของพวกเขานั้นเข้าใจและพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนอยู่แล้ว

  • วิกฤตของลูกค้า จากวิกฤตที่เกิดขึ้นทำให้พฤติกรรมของลูกค้านั้นเปลี่ยนแปลงไป บ้านนั้นทำหน้าที่เป็น Hub สำหรับทุกอย่าง ลูกค้านั้นไม่ได้แค่ Work from Home แต่ Learn from Home, Buy from Home และทำทุก ๆ อย่างจากที่บ้านได้ ซึ่งโอกาสที่เกิดคือการที่บ้านนั้นกลายมาเป็นโซลูชั่นมากกว่าสินค้า บ้านจะทำหน้าที่เป็น Hub ที่เชื่อมต่อกับโซลูชั่นต่าง ๆ กับเทคโนโลยีต่าง ๆ เพราะลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้จากที่บ้าน 

เมื่อก่อนเราอาจจะได้ยินว่าเราจะต้องทำที่ทำงานของเราให้เป็นเหมือนบ้านหลังที่สอง แต่ตอนนี้เรากำลังจะทำบ้านให้เป็นที่ทำงานแหล่งที่สองของเรา

จากการที่ลูกค้านั้นหันมาดูแลบ้านมากขึ้น ทาง SC Asset ก็ได้สร้างการ Subscription หรือที่เรียกว่า “รู้ใจคลับ” เมื่อลูกค้านั้นซื้อบ้านหรือซื้อคอนโด ลูกค้าจะเป็นสมาชิกของรู้ใจคลับโดยอัตโนมัติ โดยรู้ใจคลับนั้นเกิดขึ้นมาเพื่อนดูแลสมาชิก ลูกค้านั้นจะสามารถติดต่อกับทุก ๆ การบริการผ่านแอปพลิเคชัน ไม่ว่าจะเป็นบริการทำความสะอาดบ้าน ซ่อมบ้าน ดูแลสวน หรืออาบน้ำให้สัตว์เลี้ยง เรียกว่าครอบคลุมโซลูชั่นเรื่องบ้านและเรื่องชีวิตของสมาชิกทั้งหมด

ธุรกิจ Service เทรนด์ใหม่ของวงการอสังหาฯ?

ในยุคนี้เรียกว่าธุรกิจการบริการหรือธุรกิจแบบ Subscription นั้นกำลังเติบโตอย่างมาก จากสถิตแล้วบริษัทต่างประเทศที่ให้บริการแบบ Subscription นั้นมีรายได้ที่โตกว่า 300% ในช่วง 7 ปีที่ผ่านมา รวมถึงพฤติกรรมของคน Gen Z หรือ Gen Y ที่มีความคุ้นชินกับการใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของหรือการใช้บริการต่าง ๆ ด้วยพฤติกรรมเหล่านี้ทำให้พวกเขานั้นมี Mindset ที่ไม่ได้อยากจะเป็นเจ้าของอะไร หากอยากจะฟังเพลงหรือดูหนังก็สามารถที่จะ Subscribe กับแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ซึ่งจากพฤติกรรมเหล่านี้ ตอนนี้ทาง SC Asset นั้นก็ให้บริการ Service Subscription แล้ว และในอนาคตก็กำลังมองถึงการทำ Home Subsciption หรือการอยู่อาศัยแบบ Subsciption 

บ้าน หรือ คอนโด ยุคหลัง COVID-19 อะไรตอบโจทย์กว่ากัน

ข้อดีของคอนโดคือการที่มีโลเคชั่นที่ดี ส่วนบ้านข้อดีคือมีพื้นที่ที่กว้างขวาง แต่ในตอนนี้โลเคชั่นที่ดีไม่จำเป็นที่จะต้องอยู่ติดถนนเสมอไป เพราะเรามีโซลูชั่นที่จะเข้ามาช่วยให้บ้านนั้นมีโลเคชั่นที่ดีได้ อย่างเช่น ถ้าหากบ้านนั้นตั้งอยู่ในซอยแต่ว่าบริการต่าง ๆ เช่น เดลิเวอรีหรือส่งของ นั้นยังสามารถเข้าไปถึงได้นั่นก็จะทำให้ผู้อยู่อาศัยนั้นสามารถใช้ชีวิตได้อย่างสะดวกสบาย ดังนั้นในอนาคตแนวโน้มเทรนด์การซื้อบ้านแนวราบนั้นจะมีมากขึ้นแน่นอน

ปรับองค์กรจาก ‘Developer’ สู่ ‘Living Solution Provider’

เมื่อเป็น Developer วิธีคิดของเราคือเราทำอะไร แต่เมื่อเป็น Living Solution Provider เรากำลังแก้ปัญหาให้กับใครและอย่างไร

ทางองค์กรจึงได้ปรับเปลี่ยน Mindset ของพนักงานให้เน้นไปที่การแก้ปัญหา การให้โซลูชั่นต่าง ๆ มากกว่าการคิดค้นผลิตภัณฑ์ขึ้นมา ซึ่งก็ได้รับความร่วมมือจาก IDEO บริษัทที่มีความโดดเด่นเรื่อง Design Thinking ในการเข้ามาช่วยในการสร้างวิธีคิดผ่านเวิร์กชอปต่าง ๆ ที่ทำให้พนักงานของ SC Asset สามารถนำมาต่อยอดในการทำการคิดค้นและสร้างโซลูชั่นต่าง ๆ ขึ้นมาใหม่เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งบริษัทนั้นได้มี 2 ทีมที่ดูแลในด้านของ Living Solution เพิ่มเติมขึ้นมา คือ

  • ทีม Living Solution ที่มีหน้าที่ในการไปทำความเข้าใจคนและหาโซลูชั่นที่จะตอบโจทย์ความต้องการของคน และนำโซลูชั่นเหล่านี้มาเชื่อมต่อกับบ้าน

  • ทีมรู้ใจคลับ ทำหน้าที่เป็นทีมที่คอยดูแลสมาชิกทั้งหมด ทั้งเรื่องของ Free Service หรือบริการที่ต้องมีการ Subscription

แนวทางการสื่อสารกับพนักงานภายใต้วิกฤต

  • สื่อสารอยู่เป็นประจำ สร้างความชัดเจนให้กับพนักงาน
  • เปิดโอกาสให้พนักงานถามคำถาม 
  • เข้าไปนั่งในใจพนักงาน เช็กความรู้สึกพนักงาน

Agile เครื่องมือเพิ่มความคล่องตัวในยุคหลัง COVID-19

SC Asset ได้เริ่มทำการ Agile ใน 4 พื้นที่หลักในองค์กร คือเรื่องของคน โครงสร้าง ขั้นตอนและข้อมูล  เพื่อให้องค์กรนั้นมีความคล่องตัว รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้นหลังการแพร่ระบาด COVID-19 ได้จบลง ซึ่งในเรื่องของโครงสร้างนั้น ตอนนี้ทางบริษัทได้เน้นไปในเรื่องของความยืดหยุ่นหรือ Resilience พนักงานแต่ละคนนั้นมีหน้าที่หลักอยู่แล้ว แต่บางทีพวกเขานั้นสามารถที่จะถอดหมวกของตัวเองและมาทำอีกโปรเจ็คหนึ่งที่เป็น Project-based ได้  บางคนสามารถที่จะกลายมาเป็น Leader ได้และบางคนสามารถที่จะเป็น Member พนักงานสามารถที่จะสลับปรับเปลี่ยนบทบาทได้ตามโจทย์ขององค์กรที่ปรับเปลี่ยนไป 

สามารถรับฟังเนื้อหาฉบับเต็มได้ทาง Video ที่แนบมาด้านบนนี้


RELATED ARTICLE

Responsive image

SC Asset จับมือ OFO เปิดตัวบริการเช่าจักรยานแบบไร้สถานีในโครงการ

คุณณัฏฐกิตติ์ ศิริรัตน์ หัวหน้าสายงานการตลาด บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ตอกย้ำการเป็น Rue Jai Living Solutions  ร่วมกับ คุณซาแมนต้า ตึง  ผู้บริหารจาก OFO (โอโฟ่...

Responsive image

SC ASSET ประกาศโรดแมป 3 ปี พร้อมเปิดตัวพาร์ทเนอร์ คุณไวท์ CEO FireOneOne

SC Asset ประกาศโรดแมป 3 ปี “SC RE-INVENTION 2020” ก้าวสู่การเป็น Living Solution Platform ที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแท้จริง พร้อมเปิดตัว Strategic Partner คุณชาคริต จันทร์รุ่ง...

Responsive image

วิธีปรับ Mindset และ Upskills รับมือวิกฤต COVID-19 ในยุค Digital Disruption

วิธีปรับ Mindset และ Upskills รับมือวิกฤต COVID-19 ในยุค Digital Disruption...