Erica AI Chatbot ที่ไม่ต้องรอให้ถามจากธนาคาร Bank of America | Techsauce

Erica AI Chatbot ที่ไม่ต้องรอให้ถามจากธนาคาร Bank of America

ในงาน Money 20/20 Conference งาน FinTech ที่จัดขึ้นที่สหรัฐฯ ปีนี้ มีบริษัทต่างๆ มาเปิดตัวบริการมากมาย และหนึ่งในนั้นคือ Bank of America กับ Chatbot

Bot ที่ทำงานด้วย AI (Artificially Intelligent) ตัวนี้มีชื่อสวยๆ ว่า Erica เป็นเสมือนผู้ช่วยของคุณ รับการสื่อสารได้ทั้งทางเสียงและข้อความ ด้วยความตั้งใจที่จะให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการใช้เงินที่ดีขึ้น วันดีคืนดีคุณอาจได้ข้อความจาก Erica ว่า “Michelle ฉันเจอโอกาสที่จะทำให้คุณลดหนี้และประหยัดเงินได้ 300 เหรียญสหรัฐฯ นะเมื่อเรากดไปที่ข้อความ ตัวแอปฯ ก็จะเปิดขึ้นมา และแนะนำว่าจากพฤติกรรมการใช้จ่ายเงินของคุณในทุกๆ เดือน คุณมีอีก 150  เหรียญที่สามารถใช้จ่ายผ่าน Cash Reward Visa แล้วจะทำให้คุณประหยัดเงินไปได้อีก 300 เหรียญฯต่อปี

bank-of-america

จริงๆ แล้ว bot ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็มีระดับและความสามารถของ AI ที่มีทักษะความเก่งที่แตกต่างกัน จุดสำคัญคือจะนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าให้ดีที่สุดได้อย่างไร Erica จะเป็นการนำเอา AI มาใช้ในการวิเคราะห์คาดการณ์และช่วยผู้ใช้ชำระบริการ เช็คยอดการใช้งาน ประหยัดเงิน และชำระหนี้ นอกจากนี้ยังให้ผู้ใช้ได้รู้ถึง Credit Score ของพวกเขา, วีดีโอและคอนเทนต์ความรู้วางแผนด้านการเงินต่างๆ

Michelle Moore Head of Digital Banking แห่ง Bank of America กล่าวเน้นย้ำว่า Bot ไม่ได้เข้ามาแทนที่การทำงานของคน เทคโนโลยีพวกนี้ยังถือเป็นของใหม่มากๆ และยังมีข้อจำกัดในสิ่งที่สามารถทำได้ ทางนักพัฒนาของทางธนาคารเองก็ต้องเพิ่มฟังก์ชั่นและเพิ่มทักษะใหม่ๆ ให้กับ Erica เพื่อทำให้มันฉลาดขึ้น บริการนี้พร้อมให้ใช้ราวๆ ปลายปีหน้า

ทิศทางของ Bot จะก้าวไปอีกขั้นถ้าสามารถเรียนรู้พฤติกรรมคน และนำเสนอกลับในรูปแบบของ active มากขึ้น ว่าผู้ใช้ควรต้องทำอะไร มากกว่าเพียงแค่ต้องรอให้คนส่งเข้าไปถามคำถาม แล้วรอรับแต่คำตอบ

ที่มา: CNBC

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

อุตสาหกรรมเทคฯ จะเป็นยังไง ? ใต้นโยบาย ‘ทรัมป์และแฮร์ริส’ สรุปนโยบายเทคโนโลยี 2 ฝั่ง แบบม้วนเดียวจบ!

โค้งสุดท้ายแล้ว! กับการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ปี 2024 ที่กำลังจะเกิดขึ้น ส่งผลให้เกิดความตื่นเต้นทั่วประเทศว่าผู้ใดจะได้ครองตำแหน่งผู้นำคนต่อไประหว่าง โดนัลด์ ทรัมป์ จากพรรครี...

Responsive image

สภาดิจิทัลฯ ผนึกกำลังรัฐบาล ตั้งเป้าดันไทยสู่ Digital Hub แห่งอาเซียนภายใน 3 ปี

ในขณะที่หลายประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเร่งพัฒนาศักยภาพด้านดิจิทัล ประเทศไทยก็ไม่ยอมนิ่งนอนใจ ล่าสุดสภาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งประเทศไทย (สภาดิจิทัลฯ) นำโดย ...

Responsive image

OpenAI ท้าชน Google เปิดตัว ChatGPT Search พลัง AI ใช้ง่าย แม่นยำ ทันสมัย พร้อมใช้งานวันนี้

OpenAI เปิดตัวฟีเจอร์ค้นหา ChatGPT Search ท้าชน Google ในตลาด Search Engine ด้วยความสามารถที่ใช้งานง่าย รวดเร็ว แม่นยำและให้ข้อมูลที่ทันสมัย พร้อมให้ใช้งานจริงได้แล้ววันนี้!...