ในงาน Money 20/20 Conference งาน FinTech ที่จัดขึ้นที่สหรัฐฯ ปีนี้ มีบริษัทต่างๆ มาเปิดตัวบริการมากมาย และหนึ่งในนั้นคือ Bank of America กับ Chatbot

Bot ที่ทำงานด้วย AI (Artificially Intelligent) ตัวนี้มีชื่อสวยๆ ว่า Erica เป็นเสมือนผู้ช่วยของคุณ รับการสื่อสารได้ทั้งทางเสียงและข้อความ ด้วยความตั้งใจที่จะให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการใช้เงินที่ดีขึ้น วันดีคืนดีคุณอาจได้ข้อความจาก Erica ว่า “Michelle ฉันเจอโอกาสที่จะทำให้คุณลดหนี้และประหยัดเงินได้ 300 เหรียญสหรัฐฯ นะเมื่อเรากดไปที่ข้อความ ตัวแอปฯ ก็จะเปิดขึ้นมา และแนะนำว่าจากพฤติกรรมการใช้จ่ายเงินของคุณในทุกๆ เดือน คุณมีอีก 150  เหรียญที่สามารถใช้จ่ายผ่าน Cash Reward Visa แล้วจะทำให้คุณประหยัดเงินไปได้อีก 300 เหรียญฯต่อปี

bank-of-america

จริงๆ แล้ว bot ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็มีระดับและความสามารถของ AI ที่มีทักษะความเก่งที่แตกต่างกัน จุดสำคัญคือจะนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าให้ดีที่สุดได้อย่างไร Erica จะเป็นการนำเอา AI มาใช้ในการวิเคราะห์คาดการณ์และช่วยผู้ใช้ชำระบริการ เช็คยอดการใช้งาน ประหยัดเงิน และชำระหนี้ นอกจากนี้ยังให้ผู้ใช้ได้รู้ถึง Credit Score ของพวกเขา, วีดีโอและคอนเทนต์ความรู้วางแผนด้านการเงินต่างๆ

Michelle Moore Head of Digital Banking แห่ง Bank of America กล่าวเน้นย้ำว่า Bot ไม่ได้เข้ามาแทนที่การทำงานของคน เทคโนโลยีพวกนี้ยังถือเป็นของใหม่มากๆ และยังมีข้อจำกัดในสิ่งที่สามารถทำได้ ทางนักพัฒนาของทางธนาคารเองก็ต้องเพิ่มฟังก์ชั่นและเพิ่มทักษะใหม่ๆ ให้กับ Erica เพื่อทำให้มันฉลาดขึ้น บริการนี้พร้อมให้ใช้ราวๆ ปลายปีหน้า

ทิศทางของ Bot จะก้าวไปอีกขั้นถ้าสามารถเรียนรู้พฤติกรรมคน และนำเสนอกลับในรูปแบบของ active มากขึ้น ว่าผู้ใช้ควรต้องทำอะไร มากกว่าเพียงแค่ต้องรอให้คนส่งเข้าไปถามคำถาม แล้วรอรับแต่คำตอบ

ที่มา: CNBC

RELATED ARTICLE

Responsive image

PayAll ประกอบธุรกิจ e-Money โดยไม่ได้รับอนุญาต ธปท. เข้าดำเนินคดี พร้อมแนะนำสำหรับปชช. ในการตรวจสอบ

วันนี้ (20 ก.พ.60 ) ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ได้ตรวจพบว่า บริษัท เพย์ออล กรุ๊ป จำกัด ให้บริการแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือภายใต้ชื่อ “PayAll" ประกอบธุรกิจอันเข้าข่ายเป็...

Responsive image

แบงค์ชาติประกาศแนวทาง Regulatory Sandbox สำหรับ FinTech ที่สนใจเข้าร่วมทดสอบแล้ว!

หลังจากมีการเปิดให้มีประชาพิจารณ์เรื่อง Regulatory Sandbox โดยธนาคารแห่งประเทศไทยตั้งแต่ช่วงกันยายนที่ผ่านมา ล่าสุดธนาคารแห่งประเทศไทยก็รวดเร็วทันใจมาก ได้เผยแนวทางให้กับบริษัทที่ต...

Responsive image

HSBC และ Bank of America จับมือภาครัฐสิงคโปร์ นำ Blockchain มาช่วยธุรกิจนำเข้า ส่งออก

มาอีกแล้วกับความเคลื่อนไหวของการจับมือระหว่างธนาคารและภาครัฐสิงคโปร์โดยการนำ Blockchain มาใช้ คราวนี้เป็นยักษ์ใหญ่ธนาคารอย่าง Bank of America และ HSBC จับมือกับ Infocomm Developmen...