ในงาน Money 20/20 Conference งาน FinTech ที่จัดขึ้นที่สหรัฐฯ ปีนี้ มีบริษัทต่างๆ มาเปิดตัวบริการมากมาย และหนึ่งในนั้นคือ Bank of America กับ Chatbot

Bot ที่ทำงานด้วย AI (Artificially Intelligent) ตัวนี้มีชื่อสวยๆ ว่า Erica เป็นเสมือนผู้ช่วยของคุณ รับการสื่อสารได้ทั้งทางเสียงและข้อความ ด้วยความตั้งใจที่จะให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการใช้เงินที่ดีขึ้น วันดีคืนดีคุณอาจได้ข้อความจาก Erica ว่า “Michelle ฉันเจอโอกาสที่จะทำให้คุณลดหนี้และประหยัดเงินได้ 300 เหรียญสหรัฐฯ นะเมื่อเรากดไปที่ข้อความ ตัวแอปฯ ก็จะเปิดขึ้นมา และแนะนำว่าจากพฤติกรรมการใช้จ่ายเงินของคุณในทุกๆ เดือน คุณมีอีก 150  เหรียญที่สามารถใช้จ่ายผ่าน Cash Reward Visa แล้วจะทำให้คุณประหยัดเงินไปได้อีก 300 เหรียญฯต่อปี

bank-of-america

จริงๆ แล้ว bot ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็มีระดับและความสามารถของ AI ที่มีทักษะความเก่งที่แตกต่างกัน จุดสำคัญคือจะนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าให้ดีที่สุดได้อย่างไร Erica จะเป็นการนำเอา AI มาใช้ในการวิเคราะห์คาดการณ์และช่วยผู้ใช้ชำระบริการ เช็คยอดการใช้งาน ประหยัดเงิน และชำระหนี้ นอกจากนี้ยังให้ผู้ใช้ได้รู้ถึง Credit Score ของพวกเขา, วีดีโอและคอนเทนต์ความรู้วางแผนด้านการเงินต่างๆ

Michelle Moore Head of Digital Banking แห่ง Bank of America กล่าวเน้นย้ำว่า Bot ไม่ได้เข้ามาแทนที่การทำงานของคน เทคโนโลยีพวกนี้ยังถือเป็นของใหม่มากๆ และยังมีข้อจำกัดในสิ่งที่สามารถทำได้ ทางนักพัฒนาของทางธนาคารเองก็ต้องเพิ่มฟังก์ชั่นและเพิ่มทักษะใหม่ๆ ให้กับ Erica เพื่อทำให้มันฉลาดขึ้น บริการนี้พร้อมให้ใช้ราวๆ ปลายปีหน้า

ทิศทางของ Bot จะก้าวไปอีกขั้นถ้าสามารถเรียนรู้พฤติกรรมคน และนำเสนอกลับในรูปแบบของ active มากขึ้น ว่าผู้ใช้ควรต้องทำอะไร มากกว่าเพียงแค่ต้องรอให้คนส่งเข้าไปถามคำถาม แล้วรอรับแต่คำตอบ

ที่มา: CNBC

RELATED ARTICLE

Responsive image

Honda ผลิตเตียงเคลื่อนย้ายผู้ป่วยติดเชื้อแบบแรงดันลบ บริจาค รพ. 48 แห่งทั่วประเทศ สู้ COVID-19

Honda ผลิตเตียงเคลื่อนย้ายผู้ป่วยติดเชื้อแบบแรงดันลบ บริจาค รพ. 48 แห่งทั่วประเทศ สู้ COVID-19...

Responsive image

CP นำเข้าเครื่องจักรผลิตหน้ากาก เดินทางถึงไทยแล้ว

อัพเดทล่าสุด เข้าสู่สัปดาห์ที่4 CP นำเข้าเครื่องจักรถึงสุวรรณภูมิแล้ว หลัง “ประธานอาวุโสธนินท์ เจียรวนนท์” ประกาศสร้างโรงงานผลิตหน้ากากอนามัยฟรีเพื่อบุคลากรทางการแพทย์และเพื่อคนไทย...

Responsive image