Erica AI Chatbot ที่ไม่ต้องรอให้ถามจากธนาคาร Bank of America | Techsauce

Erica AI Chatbot ที่ไม่ต้องรอให้ถามจากธนาคาร Bank of America

ในงาน Money 20/20 Conference งาน FinTech ที่จัดขึ้นที่สหรัฐฯ ปีนี้ มีบริษัทต่างๆ มาเปิดตัวบริการมากมาย และหนึ่งในนั้นคือ Bank of America กับ Chatbot

Bot ที่ทำงานด้วย AI (Artificially Intelligent) ตัวนี้มีชื่อสวยๆ ว่า Erica เป็นเสมือนผู้ช่วยของคุณ รับการสื่อสารได้ทั้งทางเสียงและข้อความ ด้วยความตั้งใจที่จะให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการใช้เงินที่ดีขึ้น วันดีคืนดีคุณอาจได้ข้อความจาก Erica ว่า “Michelle ฉันเจอโอกาสที่จะทำให้คุณลดหนี้และประหยัดเงินได้ 300 เหรียญสหรัฐฯ นะเมื่อเรากดไปที่ข้อความ ตัวแอปฯ ก็จะเปิดขึ้นมา และแนะนำว่าจากพฤติกรรมการใช้จ่ายเงินของคุณในทุกๆ เดือน คุณมีอีก 150  เหรียญที่สามารถใช้จ่ายผ่าน Cash Reward Visa แล้วจะทำให้คุณประหยัดเงินไปได้อีก 300 เหรียญฯต่อปี

bank-of-america

จริงๆ แล้ว bot ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็มีระดับและความสามารถของ AI ที่มีทักษะความเก่งที่แตกต่างกัน จุดสำคัญคือจะนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าให้ดีที่สุดได้อย่างไร Erica จะเป็นการนำเอา AI มาใช้ในการวิเคราะห์คาดการณ์และช่วยผู้ใช้ชำระบริการ เช็คยอดการใช้งาน ประหยัดเงิน และชำระหนี้ นอกจากนี้ยังให้ผู้ใช้ได้รู้ถึง Credit Score ของพวกเขา, วีดีโอและคอนเทนต์ความรู้วางแผนด้านการเงินต่างๆ

Michelle Moore Head of Digital Banking แห่ง Bank of America กล่าวเน้นย้ำว่า Bot ไม่ได้เข้ามาแทนที่การทำงานของคน เทคโนโลยีพวกนี้ยังถือเป็นของใหม่มากๆ และยังมีข้อจำกัดในสิ่งที่สามารถทำได้ ทางนักพัฒนาของทางธนาคารเองก็ต้องเพิ่มฟังก์ชั่นและเพิ่มทักษะใหม่ๆ ให้กับ Erica เพื่อทำให้มันฉลาดขึ้น บริการนี้พร้อมให้ใช้ราวๆ ปลายปีหน้า

ทิศทางของ Bot จะก้าวไปอีกขั้นถ้าสามารถเรียนรู้พฤติกรรมคน และนำเสนอกลับในรูปแบบของ active มากขึ้น ว่าผู้ใช้ควรต้องทำอะไร มากกว่าเพียงแค่ต้องรอให้คนส่งเข้าไปถามคำถาม แล้วรอรับแต่คำตอบ

ที่มา: CNBC

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

IMD จัดอันดับ Digital Competitiveness ปีนี้ ไทยร่วงจาก 35 เป็น 37 ถ้าอยากขยับขึ้น...ต้องแก้ไขตรงไหนก่อน?

ผลการจัดอันดับขีดความสามารถในการแข่งขันด้านดิจิทัล ประจำปี 2567 โดย IMD World Competitiveness Center ไทยได้อันดับ 37 ขยับลงจากปีก่อน 2 อันดับ (35) แล้วจะทำอย่างไรให้ไทยได้อยู่ในอัน...

Responsive image

สู่ Siri ยุคใหม่ ! เผย Apple เตรียมเปิดตัว LLM Siri ในปี 2026 ท้าแข่ง ChatGPT โดยเฉพาะ

OpenAI ถือเป็นหนึ่งในบิ๊กเทคฯ ยักษ์ใหญ่ที่มีความก้าวกระโดดด้านการพัฒนา AI หลังจากสร้างกระแสด้วยแชทบอท ChatGPT ไปเมื่อปลายปี 2022 ซึ่งเมื่อปีที่แล้วก็เพิ่งมีดีลกับ Apple ในการนำ Cha...

Responsive image

American Airlines เปิดตัวระบบจัดการคิวอัจฉริยะ เทคโนโลยีเสียงเตือนสองระดับ ปิดเกมสายแซงคิวขึ้นเครื่อง

เคยเจอไหม? คนแซงคิวขึ้นเครื่องจนวุ่นวายที่ประตูทางขึ้น หลังจากนี้จะไม่มีอีกต่อไป เมื่อ American Airlines แก้ปัญหานี้ด้วยเทคโนโลยีเสียงเตือนอัจฉริยะ ที่จะจับทุกความพยายามแอบขึ้นเครื...