นอกจากนี้ในอนาคต เมื่อเราถามคำแนะนำด้านการเงิน ผู้ช่วยเสมือนอาจจะตอบว่า  โยกเงินไปยังที่ที่มีดอกเบี้ยที่ดีกว่า หรือถ้าเจอธุรกรรมที่เข้ามาตัดเงินอย่างน่าสงสัย ก็แจ้งเตือน และพยายามติดต่อขอ refund ให้

Platform Layer

ด้วยวิสัยทัศน์นี้จะเห็นว่าไม่มีแอปฯ ของธนาคารอีกต่อไป มันจะผสมผสานเข้าไปกับชีวิตประจำวันของเรากับเรื่องอื่นๆ อย่างสุขภาพ การจัดการเวลา เป็นต้น นั่นหมายถึงการมาของ Platform Layer คือจุดหลักที่เชื่อมต่อกับผู้ใช้ ซึ่งถ้าดูทิศทางแล้ว ไม่ว่าผู้นำด้านเทคโนโลยีของโลกอย่าง Google, Apple และ Facebook ต่างก็มุ่งไปในทิศทางนี้

Product Layer และ Process Layer

ธนาคารจะยังอยู่ในแง่ของ Product Layer ได้แก่ ตัวผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของทางธนาคาร, Balance sheet, ดูแลด้านความปลอดภัย, ดูแลคุ้มครองทรัพย์สินของคุณ แต่คลื่นลูกใหม่ที่เข้ามาอย่าง  FinTech และ ยักษ์ใหญ่ปัจจุบันอย่าง VISA จะเข้ามามีบทบาทในส่วน Process Layer และทำให้การชำระเงิน, การดูแลลูกค้าใหม่, KYC (Know Your Customer) เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Warren Mead หัวหน้าทีม FinTech ของ KPMG กล่าวทิ้งท้ายว่า ธนาคารกำลังพยายามในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วยเทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้น เช่น หุ่นยนต์, ปัญญาประดิษฐ์ และ Blockchain แต่การเปลี่ยนแปลงก็ยังถือว่าช้าอยู่ และเขาบอกได้เลยว่าในแง่ของ Digital Transformation ธนาคารเองพึ่งมาได้เพียงแค่ 10% ของเส้นทางนี้เท่านั้น จากวิสัยทัศน์นี้ดูเหมือนเป็นโจทย์ใหญ่อันน่าเจ็บปวดของธนาคาร บริษัทด้านเทคโนโลยีใช้เงิน 10-20% ของรายได้ในการลงทุนด้านงานวิจัยและพัฒนา สำหรับธนาคารเป็นเพียงแค่ 1-2% เท่านั้น เมื่ออัตราผลตอบแทนผู้ถือหุ้นของธนาคารยังต่ำกว่า 5% เป็นการยากที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงในระยะเวลาอันใกล้นี้

ที่มา: Finextra และ สำหรับใครที่สนใจดู Report เต็มสามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่