กลุ่ม CP ปรับกลยุทธ์ Lotus's สู่ดิจิทัล ล่าสุดออกบริการ Scan & Go ช้อปปิ้งไร้สัมผัส แค่สแกน QR Code ที่ร้าน ของส่งตรงถึงบ้าน | Techsauce

กลุ่ม CP ปรับกลยุทธ์ Lotus's สู่ดิจิทัล ล่าสุดออกบริการ Scan & Go ช้อปปิ้งไร้สัมผัส แค่สแกน QR Code ที่ร้าน ของส่งตรงถึงบ้าน

Lotus's เพิ่มบริการใหม่ Scan & Go เป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับลูกค้าในยุค COVID-19 พร้อมนำเอาดิจิทัลโซลูชันอื่น ๆ มาให้บริการลูกค้า เดินหน้าเป็นกลยุทธ์ใหม่หลังรีแบรนด์ 

ภาพจาก: Lotus's

หลังจากเครือเจริญโภคภัณฑ์ หรือ CP ได้ทุ่มเงินกว่า 1.05 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 3.5 แสนล้านบาท) เข้าซื้อกิจการ Tesco Lotus ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ก็ได้มีการรีแบรนด์และปรับรูปแบบใหม่ให้เข้ากับรูปแบบการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้าในยุคการระบาดของ COVID-19 และเพื่อแข่งขันกับร้านค้าออนไลน์

โดยกลุ่ม CP  รีแบรนด์โดยใช้ชื่อ Lotus’s โดยในชื่อ Lotus’s ตัวอักษร “s” ที่ตามหลังชื่อนั้นเป็นตัวย่อของคำว่า “Smart” ที่จะมาเปลี่ยนรูปแบบเดิมของห้าง Tesco Lotus ให้เข้ากับยุคดิจิทัลเช่นนี้มากขึ้น ซึ่งเปิดให้บริการไปแล้วในกรุงเทพมหานครเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา

ภาพจาก: Nikkei Asia

สำหรับบริการ Scan & Go ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางการปรับตัวสู่ดิจิทัลที่ Lotus’s นำมาใช้ โดยลูกค้าที่ไปเดินในซูเปอร์มาเก็ต Lostus’s สามารถเลือกซื้อสินค้าและสแกน QR Code ที่หน้าร้าน เลือกสินค้าที่ต้องการผ่านโทรศัพท์ และสามารถเลือกวันที่และเวลาที่ต้องการให้ไปส่งสินค้าได้ หลังจากนั้นเพียงใส่ที่อยู่สำหรับจัดส่ง แล้วชำระเงิน สินค้าก็จะส่งตรงไปถึงหน้าบ้านของลูกค้าตามเวลาที่ลงไว้ทันที ซึ่งลูกค้าไม่จำเป็นจะต้องถือสินค้ามากมายด้วยตัวเองเลย

นอกจากบริการ Scan & Go แล้ว ยังมีบริการอื่น ๆ ที่เป็นการปรับตัวสำหรับลูกค้าในยุคนี้ อย่างบริการ Click & Collect ที่ลูกค้าสามารถสั่งสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ชำระเงิน และสามารถไปรับสินค้าได้ที่สาขาหรือจะเลือกให้ส่งสินค้าผ่าน Grab ก็ได้เช่นกัน

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ CP ต้องการจะลบภาพจำเดิม ๆ ของ Tesco Lotus ที่คนไทยคุ้นชินกับการเลือกซื้อสินค้าถูก และสินค้าคุณภาพต่ำ เนื่องด้วยทาง Lotus เครือซูเปอร์มาเก็ตในสหราชอาณาจักรนั้น เริ่มที่จะต่อสู้ในตลาดของร้านค้าปลีกไม่ได้แล้ว ส่งผลให้เครือในเอเชียไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ และหลังจาก CP เข้าซื้อกิจการก็ต้องการจะรีแบรนด์มาเป็น Lotus’s และจะดำเนินการในกว่า 2,100 สาขาทั่วไทยให้เสร็จภายในปี 2022

CP จะยังช่วยสนับสนุนการเติบโตของเครือ Lotus’s ผ่านการส่งมองผลิตภัณฑ์อาหารสด ซึ่งเป็นจุดอ่อนของ Tesco Lotus เดิม และอาหารก็เป็นจุดเด่นของเครือ CP อีกด้วย

นอกจากนี้แล้ว CP ยังมีแผนจะขยายอาณาจักรร้านสะดวกซื้อออกไปอีก 20% หรือราว ๆ 300-400 ร้านค้าทั่วประเทศ โดยจะมี Mini-supermarket เป็นอีกหนึ่งรูปแบบที่จะเพิ่มลงไป อาณาจักร CP ปัจจุบันนี้มีร้านสะดวกซื้อ 7-11 อยู่ในเครือกว่า 12,000 ร้านในไทย คิดเป็น 80% ในตลาด

เมื่อ 2540 ทาง CP ได้ขายหุ้น 75% ของ Lotus ให้กับ Tesco เนื่องด้วยปัญหาจากวิกฤตต้มยำกุ้ง และขายหุ้นทั้งหมดในปี 2003 และต่อมาก็ได้เข้าซื้ออีกครั้งและเป็นการเข้าซื้อเครือซูเปอร์มาเก็ตที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ 


ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

8 ล้านคนเสี่ยงตกงานเพราะ AI การบ้านใหญ่ของรัฐบาล UK

สถาบันวิจัยนโยบายสาธารณะหรือ IPPR ประกาศเตือน ชาวสหราชอาณาจักรกว่า 8 ล้านคนเสี่ยงตกงาน จากนโยบายด้าน AI ของรัฐบาล...

Responsive image

พกสะดวก กินได้ทุกที่ ‘ซีอิ๊วเม็ดเด็กสมบูรณ์’ วางขายทางออนไลน์เร็วๆ นี้

นวัตกรรมแห่งรสชาติ เด็กสมบูรณ์ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ‘ซีอิ๊วเม็ดเด็กสมบูรณ์’ พกติดตัวได้ทุกที่ ใช้งานสะดวกสบาย แค่ละลายพร้อมอาหาร เตรียมจำหน่ายตามช่องทางออนไลน์เร็วๆ นี้...

Responsive image

Adobe GenStudio สร้างแคมเปญด้วย AI ตอบโจทย์การทำคอนเทนต์ครบวงจร เพื่อนักการตลาด

ข่าวดีนักการตลาด ทาง Adobe ประกาศในงาน Adobe’s Summit เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่อย่าง GenStudio ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสร้างโฆษณาครบวงจรด้วย AI...