นวัตกรรมบนโซเชียล ต่างก็เริ่มก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ จากแชท ก็เริ่มมีแชทบอท สิ่งที่ต้องใส่ใจคือมัน  "ไม่ใช่เพียงการเพิ่มสีสันในการสนทนา แต่ต้องใช้ได้จริงกับธุรกิจ และปิดการขายได้"

ล่าสุด Omise จึงพัฒนา "Links" ฟีเจอร์ใหม่ที่จะช่วยเข้ามาเติมเต็มช่องว่างเรื่องการรับชำระเงินสำหรับแชท และ Social commerce ต่างๆ การพัฒนาฟีเจอร์ดังกล่าว ตอบรับทั้งกับเทรนด์ด้านพฤติกรรม และเทรนด์ด้านเทคโนโลยี

[toc]

เทรนด์การขายบนโซเชียลและแชทบอท

ตัวอย่างแชทบอทจาก LINE

ตามรายงาน PwC ประเทศไทยมีตลาด Social Commerce ที่ใหญ่ที่สุดและนักช็อปออนไลน์เกินครึ่งในประเทศไทยเคยซื้อสินค้าจากผู้ค้าโดยตรงผ่าน Social Network

และรายงานศึกษาโดย Gartner คาดการณ์ว่า ภายในสิ้นปี 2016 จะมียอดการขายเกิดขึ้นผ่านแชทบอท และ Digital Assistants ต่างๆ สูงถึง 2 พันล้านเหรียญสหรัฐ

บริษัทไทยกับการใช้แชทบอทเพื่อปิดการขาย

rabbit finance โบรกเกอร์ประกันภัยออนไลน์ หนึ่งในลูกค้าของ Omise กำลังพัฒนาแชทบอท ทั้งบน LINE และ Facebook Messenger นอกจากการสนทนาที่มีลูกเล่นมากขึ้นแล้ว สิ่งที่สำคัญคือการทำให้เกิดการซื้อขาย ซึ่งหมายความว่าจะต้องสามารถรับชำระเงินได้ภายในแชทด้วย

Omise รับชำระง่ายๆ เพียงแค่ส่งลิงก์

Links คือฟีเจอร์ใหม่ที่ ช่วยให้การ “แชท” กลายเป็นการ “ช็อป” ไปด้วยได้

พอพูดถึง Use case ว่าเป็นการใช้ร่วมกับแชทบอท หลายๆ ท่านอาจจะคิดว่าเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ความจริงแล้ว Links สามารถใช้กับการแชททั่วไปได้เลย ชื่อ Links นั้นบ่งบอกว่าคอนเซปต์นั้นเรียบง่ายมาก ซึ่งก็คือการส่งลิงก์นั่นเอง

เพื่อความเข้าใจ เรามาดูสาธิตวิธีการใช้งานกันดีกว่า

3 ขั้นตอนง่ายๆ ที่ใครๆ ก็สามารถรับชำระเงินได้

1. สร้างลิงก์ของคุณ

กรอกรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่คุณต้องการรับชำระเงินลงไป เราขอตัวอย่างง่ายๆ ให้สินค้าเป็นเสื้อเชิ้ต

มีข้อสังเกตน่าสนใจคือ ช่อง “ฉันต้องการใช้ลิงก์นี้รับชำระเงินหลายครั้ง” นั้นมีประโยชน์กับคนค้าขายมาก ช่องนี้หมายความว่า ถ้านี่เป็นสินค้าที่คุณขายประจำอยู่แล้ว ก็สามารถใช้ลิงก์นี้แค่ลิงก์เดียว ส่งให้ลูกค้าหลายคนได้ ตรวจสอบได้ง่ายว่าสินค้าชิ้นนี้มียอดชำระเงินผ่านลิงก์นี้ทั้งหมดเท่าไร แต่ถ้าหากเป็นสินค้าที่มีแค่หนึ่งเดียวเท่านั้น ก็ไม่จำเป็นต้องเลือกช่องนี้ก็ได้

2. แชร์ลิงก์

หลังจากสร้างลิงก์สำเร็จ คุณจะได้รับลิงก์การรับชำระเงินตามตัวอย่างดังภาพ

ลิงก์นี้สามารถก็อปปี้ลงอีเมล หรือส่งต่อให้ลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลที่คุณใช้อยู่ได้ทันที หรือหากเป็นแชทบอทก็สามารถตั้งโปรแกรมให้สร้างและแชร์ลิงก์ไปยังลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าได้เลย

เมื่อคลิกที่ลิงก์ ลูกค้าจะถูกส่งไปยังหน้าต่างรับชำระเงินที่ปลอดภัยของ Omise เพื่อกรอกข้อมูลบัตรสำหรับชำระเงิน ส่วนจำนวนที่ต้องชำระนั้นได้ถูกกำหนดไว้แล้ว เท่ากับว่าช่วยลดขั้นตอนให้กับลูกค้าไป แถมร้านค้ายังไม่ต้องเสี่ยงกับโอกาสการกรอกราคาหรือเลขบัญชีผิดพลาดด้วย

3. รับทราบข้อมูลการรับชำระเงิน

ผู้ขายสามารถดูแลจัดการและเห็นภาพรวมทั้งหมดแบบเรียลไทม์ได้ในหน้า Dashboard ของ Omise

สรุปออกมาได้เป็นสามขั้นตอนง่ายๆ ของการรับชำระเงินด้วย Links ดังนี้

สรุปปิดท้าย

แชทช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและมั่นใจที่จะซื้อมากขึ้น ส่วน Links เป็นโซลูชันที่ทำให้การสนทนาและการปิดการซื้อขายเกิดขึ้นได้อย่างไหลลื่น และ rabbit finance เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่กำลังพัฒนาแชทบอทและใช้งาน Omise Links ควบคู่ด้วย ผู้ที่สนใจสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่ www.omise.co หรือ ส่งอีเมลถึงทีมงานได้ที่ [email protected]

บทความนี้เป็น Advertorial