หลังจากมีการตั้งบริษัทด้าน FinTech อย่าง Digital Ventures ขึ้นมาใหม่ในเครือธนาคารไทยพาณิชย์ ก้าวต่อมาของไทยพาณิชย์คือการมุ่งเน้นเรื่องเทคโนโลยี โดยเฉพาะเทคโนโลยีที่จะเป็นก้าวต่อไปของโลกอย่าง ปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence (AI) และเพื่อให้มีการศึกษาและทดลองเรื่องนี้อย่างจริงจัง ธนาคารไทยพาณิชย์ จึงจัดตั้ง SCB Abacus (เอสซีบี อบาคัส) เป็นบริษัทแรกในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่แยกตัวออกมามุ่งเน้นเรื่องนวัตกรรม AI

SCB Abacus เป็นบริษัทในเครือธนาคารไทยพาณิชย์ มีบทบาทชัดเจนคือการนำเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล (BIG DATA) เพื่อพัฒนาธุรกิจและบริการของธนาคาร โดยเป็นบริษัทแรกในกลุ่มธุรกิจทางการเงินและการธนาคารของไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่แยกตัวออกมามุ่งเน้นในเรื่องนี้  โดยจะเน้นการทำงานที่ตรงใจ ปลอดภัย และรวดเร็ว ซึ่งตั้งเป้ามีบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่จะสามารถใช้งานได้จริงใน 6 เดือนข้างหน้า อีกทั้งยังมีเป้าหมายสำคัญในการเป็นผู้นำด้านการพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารของไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ควบคู่ไปกับการขับเคลื่อนวงการเทคโนโลยี AI ของไทยให้ทัดเทียมระดับสากล

คุณอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ในช่วงที่ผ่านมา เทคโนโลยีและนวัตกรรมต่างๆ เข้ามามีบทบาทในวงการการเงินและการธนาคารมากขึ้น ธนาคารไทยพาณิชย์เล็งเห็นความสำคัญและมีการพัฒนารูปแบบการให้บริการลูกค้าเพื่อสอดรับกับเทรนด์ดิจิทัลอยู่เสมอ อาทิ แอปพลิเคชัน SCB Easy เวอร์ชั่นล่าสุด และ แอปพลิเคชัน Chatuchak Guide ที่เปิดตัวไปก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ดี ธนาคารยังคงเดินเกมรุกด้านนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยจัดตั้งบริษัท เอสซีบี อบาคัส  ขึ้นเพื่อต่อยอดเทคโนโลยีด้าน AI ซึ่งเป็นแผนการปฏิรูปโครงสร้างพื้นฐานองค์กรให้ก้าวสู่การเป็นธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด (The Most Admired Bank) ทั้งนี้ บริษัทริเริ่มนำเอา AI มาใช้ในการประมวลผล วิเคราะห์ และเรียนรู้จากข้อมูลเหล่านั้น เพื่อพัฒนาการดำเนินธุรกิจและการให้บริการของธนาคาร นับว่าเป็นครั้งแรกในกลุ่มธุรกิจทางการเงินการธนาคารของไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่มีการจัดตั้งบริษัทที่มุ่งเน้นการพัฒนาเทคโนโลยีขั้นสูงนี้โดยเฉพาะ ซึ่งจะเป็นฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการพัฒนานวัตกรรมและการบริการของไทยพาณิชย์ได้อย่างทวีคูณ สามารถตอบโจทย์ทางธุรกิจและการเงินของลูกค้าที่หลากหลายและครอบคลุมอย่างตรงจุดยิ่งขึ้น ควบคู่ไปกับการพลิกโฉมวงการการเงินการธนาคารไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อีกด้วย”

ดร. สุทธาภา อมรวิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี อบาคัส จำกัด กล่าวว่า “ในปัจจุบัน  เทคโนโลยี AI อยู่ใกล้ตัวเรามากกว่าที่คิด เห็นได้จากระบบการคัดแยกอีเมล์ที่ใช้ Machine Learning ระบบแนะนำสินค้าที่ตรงใจให้แก่ผู้ซื้อแต่ละคนในเว็บไซต์อีคอมเมอร์ซ หรือระบบการจดจำใบหน้าบุคคลที่ใช้บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งได้พัฒนามาจากเทคโนโลยี AI  ทั้งสิ้น ในแวดวงธนาคาร เทคโนโลยี  AI ได้ถูกนำมาใช้ในการแยกธุรกรรมบัตรเครดิตที่น่าสงสัยว่าจะมีการทุจริต ใช้สำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินการลงทุน ที่เรียกว่า Robo-advisor และการชำระเงินด้วยระบบการจดจำใบหน้า ดังนั้น AI ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการสร้างความได้เปรียบด้านการแข่งขันของธุรกิจต่าง ๆ อย่างเห็นได้ชัด จึงเป็นที่มาของการจัดตั้งเอสซีบี อบาคัส ด้วยพันธกิจหลักในการพัฒนาเทคโนโลยีขั้นสูงที่นำเอานวัตกรรมสุดล้ำอย่าง AI มาเป็นกุญแจสำคัญในการวิเคราะห์และเรียนรู้ข้อมูล เพื่อต่อยอดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการที่ตอบโจทย์ทั้งสำหรับธนาคารไทยพาณิชย์ และองค์กรธุรกิจต่าง ๆ  นอกจากนี้ ยังมีเป้าหมายที่จะร่วมมือกับภาคธุรกิจและภาครัฐ เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมให้เกิดขึ้นในประเทศไทย รองรับกับการแข่งขันในทุกมิติของการก้าวเข้าสู่ยุคการเงิน 4.0 และเติบโตอย่างยั่งยืน”

จุดแข็งของ SCB ABACUS

  • ทรัพยากรบุคคล – มีทีมบุคลากรที่มีประสบการณ์การทำงานในบริษัทที่มีชื่อเสียงระดับโลก มาร่วมขับเคลื่อนนวัตกรรมใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นและใช้งานได้จริง
  • การสนับสนุนจากธนาคารไทยพาณิชย์ – ให้ความไว้วางใจในการเลือกโครงการภายในธนาคาร ที่มีผลกระทบเชิงบวกสูงต่อการปรับปรุงพัฒนาบริการของธนาคาร ทำให้เราสามารถนำมาศึกษา พัฒนา และต่อยอดเป็นโซลูชั่นต่าง ๆ ได้
  • มีพันธมิตรระดับโลก – มีข้อตกลงความร่วมมือกับสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ หรือ MIT ในสหรัฐฯ เพื่อนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ ทั้งยังมีการจัดตั้งคณะที่ปรึกษา ซึ่งประกอบด้วยผู้ทรงคุณวุฒิจากหลากหลายภาคธุรกิจ ได้แก่ ดร.ทวีศักดิ์ กออนันตกูล ดร.ไพรินทร์ ชูโชติถาวร คุณวิลาสินี พุทธิการันต์ และ ศาสตราจารย์ ดร. เบ็นจามิน แวนรอย มาร่วมแบ่งปันความรู้และประสบการณ์เพื่อร่วมขับเคลื่อนนวัตกรรมใหม่ๆ

“การที่ธนาคารไทยพาณิชย์มีข้อมูลจำนวนมหาศาลอยู่ในมือ ถือเป็นข้อได้เปรียบในการนำข้อมูลที่เป็นระดับที่เจาะลึก (Insightful) มาวิเคราะห์ เรียนรู้ ใช้ประโยชน์ ตลอดจนคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้” ดร.สุทธาภา กล่าวเสริม

บริการของ SCB ABACUS

ทั้งนี้โครงการที่ SCB ABACUS จะเข้ามาช่วยธนาคารนั้นมีหลากหลาย ที่กำลังดำเนินการอยู่คือ

  • แอปพลิเคชัน SCB Easy ที่บริษัทจะเข้ามาช่วยพัฒนาระบบการแนะนำการใช้บริการธนาคารหรือที่เรียกว่า Recommendation Engine ซึ่งทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าต้องการได้รวดเร็ว ตรงใจต่อลูกค้ามากยิ่งขึ้น
  • ระบบบริการด้านสุขภาพที่จะนำเทคโนโลยี Internet of Things หรือ IoT  เข้ามาช่วยส่งเสริมไลฟ์สไตล์ด้านสุขภาพ โดยใช้ AI ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันที่เหมาะสมเฉพาะแต่ละบุคคล เพื่อช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าใส่ใจดูแลสุขภาพและออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้
  • การบริหารจัดการระบบ Call Center ด้วยการนำ AI มาคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าที่โทรเข้ามา เพื่อโอนสายไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ตอบปัญหาได้ตรงจุด อีกทั้งเป็นการยกระดับคุณภาพบริการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

“ในวันนี้ SCB ABACUS พร้อมที่จะช่วยยกระดับบริการของธนาคารไทยพาณิชย์ให้ตอบโจทย์ทางธุรกิจและการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าและสังคมด้วยการให้บริการที่ตรงใจ ปลอดภัย และรวดเร็ว จากการนำนวัตกรรม AI มาเป็นกุญแจสำคัญในพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร อีกทั้งในอนาคตยังมีเป้าหมายในการขยายเทคโนโลยีที่ได้พัฒนาขึ้นไปสู่การให้บริการแก่บริษัทในภาคธุรกิจอื่นๆ นอกเหนือไปจากธนาคาร เพื่อช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง และยกระดับนวัตกรรมของประเทศไทยให้ทัดเทียมระดับโลก ด้วยความพร้อมในด้านข้อมูล ทรัพยากรบุคลากรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญ รวมถึงพันธมิตรชั้นนำระดับโลกจากหลากหลายวงการอีกด้วย” ดร.สุทธาภา กล่าวปิดท้าย

RELATED ARTICLE

Responsive image

SCB ABACUS คลอดฟีเจอร์แรก ‘โปรเพื่อคุณ’ ให้ AI วิเคราะห์ไลฟ์สไตล์ลูกค้า

ก่อนหน้านี้เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา ไทยพาณิชย์ได้ตั้ง SCB ABACUS ตั้งเป้าเป็นบริษัทแรกที่มุ่งเน้นนวัตกรรม AI ในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ล่าสุดเมื่อวานนี้ SCB ABACUS เปิดตัวฟี...

Responsive image

เมื่อ AI อนุมัติเงินให้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ด้วย SCB EASY Digital Lending

Mobile Banking ยังคงเดินหน้าแข่งขันกันอย่างต่อเนื่อง โดยหลังจากธนาคารไทยพาณิชย์ได้ปรับโฉมแอปใหม่เมื่อปีที่แล้ว และยังริเริ่มฟีเจอร์ที่ไม่ต้องพกบัตร ATM อย่างการ ‘กดเงินไม่ใช้บัตร’ล...

Responsive image

KADE พื้นฐานสำคัญที่จะทำให้กสิกรไทยเป็นธนาคารดิจิทัลอย่างแท้จริง

อย่างที่เราทราบกันว่า KBTG เป็นบริษัทที่แยกออกมาดูแลเรื่องเทคโนโลยีทั้งหมดให้ธนาคารกสิกรไทย โดยล่าสุดได้เผยวิสัยทัศน์การผลักดันธนาคารสู่ดิจิทัลอย่างแท้จริง พร้อมเปิดตัว ‘ KADE ’ (เ...