สตาร์ทอัพด้าน Micro-Influencer ที่ให้บริการสร้างแคมเปญออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์ม Influencer Management อย่างบริษัท Tellscore นำโดยคุณสุวิตา จรัญวงศ์ ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการบริษัท Tellscore เผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Product ของตัวเอง และแนวโน้มที่บริษัทต่างๆ เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับ Micro-Influencer มากขึ้น เพราะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้แบบตรงกลุ่มมากขึ้น

ที่มาของ Tellscore

Tellscore เริ่มเล่าว่าบริษัทพัฒนาเครื่องมือมาตั้งแต่ปี 2559 และใช้บริการในช่วงไตรมาสที่ของปี 2560 โดยที่มาของ Tellscore เกิดขึ้นมาเพื่อสร้างพื้นที่พบปะที่ Brand/Agency และ Micro-Influencer ได้ทำงานร่วมกัน เพื่อส่งต่อคอนเทนต์ที่ทรงพลัง และวัดผลได้ โดยมองว่า Micro-Influencer จะช่วยให้การสื่อสารของ Brand/Agency เข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรง

รวมถึงยังมองว่าแพลตฟอร์ม Social Media จะมีรูปแบบของค่า Reach และ Engagement ที่ชัดเจน หมายความว่าในกรณีที่มี Follower จำนวนน้อยกว่า 1,000 คน จะมี Reach สูงถึง 42.9 เปอร์เซ็นต์ แต่เมื่อมียอด Follower เพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากก็จะมี Reach ที่น้อยลงตามลำดับ จะเห็นว่าหากมี Follower มากกว่า 1 ล้านคนจะมียอด Reach อยู่ที่ 2.1 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น (ข้อมูลจาก AgoraPulse)

ประกอบกับในประเทศไทยเงินค่าโฆษณาก็ไหลสู่ผู้บริการ Social Media อย่าง Facebook แบบเต็มเม็ดเต็มหน่วย ไม่เหลือถึงคนไทย (ซึ่งในเวลานี้ยังไม่มีกฎหมายเรื่องการเก็บภาษีผู้ให้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ออกมา)

เป็นเหตุผลทำให้ Tellscore ทำแพลตฟอร์มนี้ขึ้นมา เพื่อเป็นตัวกลางระหว่าง Brand/Agency และ Micro-Influencer นั่นเอง

"เราไม่ได้มาแทนสื่อ เราเป็น Media Mix หรือทางเลือกสื่อที่เพิ่มมากขึ้น หมายถึงว่าถ้าเป็น Display Ads หรือ Automatic Ads อาจจะสร้างแค่การรับรู้ แต่ไม่สร้างการคลิก ไลค์ แชร์ (Engagement) อันนี้ต้องมาใช้ Influencer เพราะถ้าเขาไม่มาพูดถึง เขาก็จะไม่ตัดสินใจและไม่ซื้อสินค้า" คุณสุวิตา กล่าว

ซึ่ง Brand ใหญ่ๆ ที่นิยมใช้ Micro-influencer มากที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่ Brand กลุ่ม Telco, Gadget และ Digital Content

ส่วนรายได้ตั้งแต่เดือนมกราคม-มิถุนายน 2561 Tellscore เผยว่าสามารถทำยอดขายได้สูงถึง 40 ล้านบาท พร้อมกับมีจำนวน Influencer เพิ่มขึ้นจาก 10,000 คนเป็น 20,000 คน ซึ่งยังเปิดการเปิดรับ Influencer อย่างต่อเนื่อง เพียงแค่มี Follower มากกว่า 100 คนก็สมัครได้แล้ว

รวมถึงคาดการณ์ว่าสิ้นปี 2561 จะทำยอดขายได้สูงถึง 80 ล้านบาท พร้อมตั้งเป้าขยายตลาดไปยังต่างประเทศภายในปี 2562

รูปแบบการให้บริการ

Tellscore เป็นแพลตฟอร์มเพื่อเชื่อมระหว่าง Brand หรือ Agency และ Micro-Influencer เข้าด้วยกัน โดยมี Micro-Influencer ให้เลือกมากถึง 12 ประเภทด้วยกัน ได้แก่

1. Food, Drink, Restaurant
2. Social Trend, Happening, News
3. Women, Beauty, Fashion
4. Travel
5. Health, Sport, Parenting
6. Entertainment, Movie, TV, Celeb
7. Tech, Gadget, Game, Men
8. Car, Motorsport
9. Investment, Real Estate
10. Design, Art, Decor, Music
11. Lifestyle, Hobby, Cooking, Pet, DIY
12. Guru

ปัจจุบัน Tellscore แบ่งบริการออกเป็น 2 รูปแบบ คือ

1. บริการแบบบริหารจัดการด้วยตนเอง (Self-Managed) ซึ่ง Agency หรือ Brand สามารถเข้าใช้ระบบเพื่อตั้งแคมเปญจ้างงาน Influencer เพื่อให้สร้าง Content ต่างๆ ได้เอง
2. บริการบริหารการจัดการแคมเปญการตลาดแบบครบวงจร โดยทีมงานของ Tellscore จะทำหน้าที่ให้คำปรึกษาจัดการแคมเปญ ตลอดจนการคัดเลือก Influencer และจัดทำรายงานการวัดผลแคมเปญ โดยคิดค่าบริการเพียง 10 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น

โดยคุณสุวิตาให้ข้อมูลว่าในตอนแรกบริษัทใหญ่ๆ จะเลือกให้ Tellscore ช่วยแนะนำก่อน แต่หลังจากที่บริษัทใหญ่ใช้งานแพลตฟอร์มคล่องแล้ว ก็จะกลับไปใช้งานเองโดยที่ไม่ต้องใช้บริการแนะนำจาก Tellscore อีกต่อไป

Tellscore ยังระบุว่าแพลตฟอร์มของบริษัทมีระบบของ One-Stop Influencer Marketing Automation ซึ่งนำเอา 5 ขั้นตอน ได้แก่ การคัดเลือก Influencer, การสั่งงาน-จ้างงาน, การควบคุมเวลา Campaign, วัดผล (Analytics) และชำระค่าตอบแทน (Micro-payment) ทั้งหมดให้มาอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์อันเดียว ใช้บริหารจัดการ Influencer ได้ครั้งละจำนวนมากๆ

ล่าสุดเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ UTM Link Tracking เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ Brand/Agency สามารถวัดผลและตรวจสอบได้ว่า Influencer คนไหนสามารถสร้าง Engagement, Conversion หรือสามารถนำไปสู่การปิดการขายได้อีกด้วย

ข้อมูลอื่นๆ ที่น่าสนใจ

นอกจากนี้ Tellscore ยังเปิดตัวผู้ถือหุ้นรายล่าสุด นั่นคือ คุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ ซึ่งเข้ามาลงทุนในนามส่วนตัว โดยยอมรับว่าตอนแรกรู้จักเพราะเข้ามาสมัครเพื่อทดลองใช้งาน และได้มาให้สัมภาษณ์ในฐานะ Influencer ต่อมาพอรู้จักกับ Tellscore มากขึ้นก็รู้สึกว่าธุรกิจที่มีโมเดลที่น่าสนใจ จึงตัดสินใจเข้าร่วมลงทุนด้วย

คุณภาวุธกล่าวว่า "86 เปอร์เซ็นต์ของคนทั่วไปไม่เชื่อสิ่งที่สินค้าและแบรนด์พูดถึงตัวเอง แต่ 92 เปอร์เซ็นต์ของคนทั่วไปมักเชื่อในสื่งที่คนอื่นพูดถึงแบรนด์" และยังมีข้อมูลของ Linqia เมื่อต้นปีที่ผ่านมาว่าได้ทำการสอบถามนักการตลาด 200 คน พบว่า 39 เปอร์เซ็นต์ มีแผนเพิ่มงานการใช้ Influencer ในปีนี้เพิ่มมากขึ้น และ 92 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการใช้ Influencer ควบคู่ไปกับการใช้ Celebrity Blogger และ Micro Influencer อีกด้วย

จากข้อมูลทั้งสองชุดข้างต้น คุณภาวุธระบุว่าทำให้ Tellscore เป็นที่น่าจับตาของ Brand/Agency ในยุคนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้