คุณฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และคุณอัญชุลี แววทอง ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานปฏิบัติการ เปิดตัว ‘เอไอ มะนาว (AI MANOW)’ ผู้ช่วยอัตโนมัติคนใหม่ของศูนย์บริการสมาชิกบัตรฯ ในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ที่เกิดจากการนำระบบสั่งงานด้วยเสียง (Voice Assistant) ผสานกับเทคโนโลยี AI ที่มีการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล มาช่วยตอบคำถามลูกค้า ซึ่งโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบัญชีบัตร เช่น ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร, คะแนนสะสมบัตรเครดิต, วันครบกำหนดชำระเงิน, แจ้งบัตรหายหรือช่วยโอนสายทันใจไปยังเจ้าหน้าที่สำหรับบริการอื่น ๆ โดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอสายนาน และได้รับบริการที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยผลจากระยะทดลองใช้งานพบว่า สามารถช่วยให้ลูกค้าลดระยะเวลาในการติดต่อศูนย์บริการข้อมูล สำหรับการสอบถามข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบัญชีบัตร ได้ถึง 39%

RELATED ARTICLE

Responsive image

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จับมือ Six Network ให้สินเชื่อกับบุคลากรบนแพลตฟอร์ม

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้นำในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล จับมือซิก เน็ทเวิร์ค Startup ในวงการ Blockchain - Cryptocurrency ผู้ให้บริการดิจิทัลครีเอทีฟแพล็ทฟอร์ม (Decentralize...

Responsive image

Krungsri Consumer เปิด 4 กลยุทธ์ปี 2021 ชูดิจิทัล นวัตกรรม ข้อมูล สร้างการเติบโตระยะยาว

Krungsri Consumer เปิดแผนปี 2021 โดยใช้กลยุทธ์ชูดิจิทัล นวัตกรรม ข้อมูล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ลูกค้า พร้อมตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร 305,000 ล้านบาทภายในปี 2021...

Responsive image

Krungsri Consumer แย้ม Digital Lending มาแน่ เผยพร้อมใช้ทัน ธปท. อนุมัติ

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านการเงินในเครือธนาคารกรุงศรีแย้ม Digital Lending มาแน่ พร้อมชูนวัตกรรมใหม่ตอบโจทย์บริการทางการเงิน ทั้ง AI Customer Service, ตัวอย่างการใช้ e-KYC...