ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา สิ่งสำคัญสำหรับ Google Maps คือการให้ข้อมูลที่สดใหม่และเป็นปัจจุบันที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้คุณทราบว่าร้านอาหารที่คุณสนใจกลับมาเปิดให้บริการแล้วหรือยัง หรือว่าร้านขายของชำในละแวกที่คุณอยู่มีบริการให้ลูกค้าแวะรับของริมทางหรือไม่ ซึ่งหนึ่งในวิธีที่ Google ทำให้ข้อมูลอัปเดตอยู่เสมอก็คือการอาศัยเนื้อหาที่ผู้ใช้ส่งเข้ามา

ในแต่ละวัน Google ได้รับเนื้อหาที่ผู้ใช้ Google Maps ส่งเข้ามาประมาณ 20 ล้านรายการ โดยเนื้อหาเหล่านั้นครอบคลุมทุกอย่าง ตั้งแต่การอัปเดตเวลาทำการและหมายเลขโทรศัพท์ของสถานที่ต่างๆ ไปจนถึงรูปภาพและรีวิว ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มซึ่งเปิดกว้างให้ผู้ใช้เข้ามามีส่วนร่วม Google จึงต้องตื่นตัวในการจัดการกับปัญหาการละเมิด พร้อมทั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องแม่นยำ 

ด้วยการทำงานอย่างแข็งขันของเจ้าหน้าที่ของ Google และการใช้แมชชีนเลิร์นนิง ทำให้จำนวนเนื้อหาที่ไม่เป็นจริงและหลอกลวงบน Google Maps ลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยตอนนี้มีจำนวนน้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับจำนวนเนื้อหาทั้งหมดบน Google Maps 

วันนี้ Google จะแชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีนำข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสมออกจาก Google Maps ตลอดปี 2021 ที่ผ่านมา 

การรักษาความเชื่อถือได้ของข้อมูลทางธุรกิจ

ในปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มการฉีดวัคซีน การอัปเดตข้อกำหนดในการสวมหน้ากากอนามัย และการอุบัติขึ้นของโควิดสายพันธุ์ใหม่ ในขณะเดียวกัน ผู้คนก็ได้ร่วมกันอัปเดต Google Maps ด้วยข้อมูลใหม่ๆ เกี่ยวกับชุมชนของตนเอง โดยตลอดทั้งปี 2021 การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ Google Maps ช่วยให้ Google ทำการอัปเดตข้อมูลทางธุรกิจ เช่น เวลาทำการ หรือมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยของสถานที่ต่างๆ ได้มากขึ้นถึง 30% เมื่อเทียบกับปี 2020   

แต่บางครั้งมิจฉาชีพก็พยายามอัปเดตข้อมูลธุรกิจใน Google Business Profile ด้วยการแก้ไขที่ไม่เหมาะสม 

ในปี 2021 Google ได้คัดกรองการแก้ไขที่ไม่เหมาะสมไม่ให้โพสต์ลงบน Google Maps มากกว่า 100 ล้านรายการ ซึ่งเป็นผลพวงมาจากความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงของ Google ที่ช่วยตรวจจับกิจกรรมของบ็อตและค้นพบรูปแบบกิจกรรมที่น่าสงสัยได้ดียิ่งขึ้น รายละเอียดเกี่ยวข้อมูลที่ถูกนำออกจาก Google Maps มีดังนี้ :

• ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของ Google ทำให้ Google สามารถตรวจจับและนำข้อมูลธุรกิจปลอมมากกว่า 7 ล้านรายการออกจาก Google Business Profile โดยในจำนวนนี้ มีการรายงานถึง Google โดยตรงมากกว่า 630,000 รายการ
• Google สกัดกั้นความพยายามของผู้ไม่หวังดีที่ต้องการสร้างข้อมูลธุรกิจปลอมไปกว่า 12 ล้านครั้ง และการแอบอ้างเป็นเจ้าของธุรกิจอีกเกือบ 8 ล้านครั้ง
• ด้วยการพัฒนาแมชชีนเลิร์นนิงอย่างต่อเนื่อง ทำให้เทคโนโลยีและทีมงานของ Google สามารถปิดการใช้งานบัญชีผู้ใช้มากกว่า 1 ล้านบัญชีที่ละเมิดนโยบายของ Google เช่น การก่อกวนทางออนไลน์หรือการฉ้อโกง

การยืนยันรูปภาพ วิดีโอ และรีวิวใน Google Business Profile 

เมื่อสถานการณ์เริ่มคลี่คลายและธุรกิจต่างๆ กลับมาเปิดให้บริการได้อีกครั้งในปี 2021 ผู้คนก็ได้อาศัยรีวิวใน Google Maps เพื่อหาข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับสถานที่ต่างๆ ก่อนที่จะเข้าใช้บริการ เช่น ดูว่าสถานที่นั้นๆ มีระเบียบข้อบังคับด้านสุขภาพและความปลอดภัยอย่างไรบ้าง หรือมีการจัดที่นั่งสำหรับรับประทานอาหารในพื้นที่โล่งแจ้งหรือเอ้าท์ดอร์หรือไม่

อย่างไรก็ตาม ยังมีบุคคลและกลุ่มคนต่างๆ พยายามใช้รีวิวปลอมเพื่อโจมตีธุรกิจในท้องถิ่น ซึ่งมักถูกกระตุ้นโดยความสนใจของสาธารณชนต่อความคิดเห็นที่แตกต่างกัน เพื่อป้องกันไม่ให้เนื้อหาที่ละเมิดนโยบายปรากฏใน Google Business Profile 

ในปีที่ผ่านมา Google ได้ให้การปกป้องธุรกิจกว่า 100,000 ราย หลังจากตรวจพบความพยายามในการละเมิดและกิจกรรมที่น่าสงสัย นี่คือสิ่งที่ Google ทำในปี 2021 เพื่อรักษาความเชื่อถือได้ของเนื้อหาใน Google Maps

• บล็อกหรือนำรีวิวที่ละเมิดนโยบายออกมากกว่า 95 ล้านรายการ โดยในจำนวนนี้มีมากกว่า 60,000 รายการที่ถูกนำออกเนื่องจากมีเนื้อหาเกี่ยวกับโควิด 
• นำรีวิวที่มีการรายงานถึง Google โดยตรงออกไปมากกว่า 1 ล้านรายการ
• ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของแมชชีนเลิร์นนิง ทำให้เทคโนโลยีและทีมงานของ Google สามารถบล็อกหรือนำรูปภาพมากกว่า 190 ล้านภาพและวิดีโออีกกว่า 5 ล้านรายการที่ไม่ชัดเจน คุณภาพต่ำ หรือละเมิดนโยบายเนื้อหาของ Google ออกจากระบบ 

ความรู้ในท้องถิ่นที่ผู้คนทั่วโลกร่วมแบ่งปันเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Google Maps เป็นมากกว่าเครื่องมือช่วยนำทาง Google จะยังคงเดินหน้าลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ข้อมูลบน Google Maps มีความสดใหม่และเชื่อถือได้ เพื่อช่วยให้ทุกคนค้นพบข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ต่างๆ รอบตัว