บริษัท เอ็น-เวสต์ เวนเจอร์ จำกัด (NVest) ประกาศลงทุน Series Seed ในสตาร์ทอัป Oho Chat (บริษัท โอ้โห เอ็กซ์พีเรียนซ์ จำกัด) ผู้พัฒนาแพล็ตฟอร์ม ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน Sales และ Support เพื่อยกระดับ Customer Experience ทุกช่องทางแชท เพื่อให้ธุรกิจทุกขนาดพร้อมรองรับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงในยุค Covid-19 และเทคโนโลยีให้พร้อมก้าวสู่ยุค Marketing 5.0 

คุณฐิติพงษ์ เหลืองอรุณเลิศ CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท โอ้โห เอ็กซ์พีเรียนซ์ จำกัด (Oho Chat) เปิดเผยว่า โอ้โหแชท ในปี 2565 มีสถิติการเติบโตของธุรกิจที่ใช้บริการ จากต้นปีกว่า 6 เท่า มีข้อความไหลผ่านระบบเพิ่มเป็นหลายล้านข้อความต่อเดือน การได้รับทุนสนับสนุนในครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญเพื่อเข้าใกล้ Vision ของแพล็ตฟอร์มที่ตั้งไว้ว่า “We make Customer Experience easy” และเป้าหมายในการเป็นระบบจัดการแชทบริการลูกค้าอันดับ 1 ที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ SME แบบครบวงจรในราคาที่จับต้องได้ และรองรับการใช้งานและการเชื่อมต่อ CDP ที่ลูกค้าระดับ Enterprise ต่างกำลังมองหา

จุดเด่นของ Oho Chat คือทีมงานใช้การออกแบบและพัฒนาเพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ ทุกฟีเจอร์เกิดจากการวิจัย ทดลอง เพื่อแก้ไขปัญหาของธุรกิจในการปิดการขาย การดูแลลูกค้าให้ตรงจุด พร้อมสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลที่ได้มาตรฐาน PDPA อีกทั้งการบริการสนับสนุนการใช้งาน และระบบภาษาไทยที่ราคาย่อมเยากว่าระบบของไทยและต่างชาติมาก    

“ทุกครั้งที่เราสนทนาหรือเดโมกับลูกค้า นั่นคือการเรียนรู้ที่มีค่าของทีม เราเองก็ใช้โอ้โหแชทในการให้บริการลูกค้าจากหลากหลายช่องทางเช่นกัน หลายครั้งเสียงสะท้อนจากลูกค้า ก็คือสิ่งที่ทีมของเราอยากได้เช่นเดียวกัน”

ฐิติพงษ์ กล่าว

ฟีเจอร์ของ Oho.chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน ครบจบในที่เดียว ที่โดดเด่นจากแพล็ตฟอร์มอื่น ๆ ได้แก่ 

1. ทุกช่องทางแชทในหน้าจอเดียว สามารถรวมช่องทาง Facebook messenger, LINE OA, Instagram เว็บไซต์ มาไว้หน้าจอเดียว เพิ่มลดได้ตามขนาดและความต้องการของธุรกิจ
2. วัดประสิทธิภาพทีมแอดมิน บันทึกแชทในรูปแบบเคส ที่สามารถวัดผลการทำงานเป็น Dashboard โดยภาพรวม หรือแยกรายคนได้
3. ครบจบในที่เดียว ทั้งระบบรวมแชท แชทบอท ติดตามเคส ระบบฐานข้อมูลลูกค้า ติดแท็กแยกกลุ่มลูกค้าได้
4. ทดลองใช้งานฟรีได้ทันที สามารถสร้างบัญชีและทดลองทุกฟีเจอร์จนพอใจ พร้อมทีมงานให้คำแนะนำ ฟรี 30 วัน 
5. พัฒนาต่อเนื่องไม่หยุด ทั้งการเก็บข้อมูล เช่น ความพึงพอใจ ยอดขาย การเพิ่มช่องทางอื่น ๆ เช่น voice call และระบบ AI เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

คุณรพี สุวีรานนท์ CTO และผู้ร่วมก่อตั้ง เสริมว่า แม้ว่าในตลาดจะมีเครื่องมืออำนวยความสะดวกในการแชทกับลูกค้าอยู่หลายเจ้า แต่โอ้โหแชทมองว่า เทคโนโลยีนี้จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้า โดยเฉพาะการติดตามข้อมูลการทำงานของแอดมินได้อย่างละเอียด เห็นจุดดีจุดด้อย ช่วยให้เจ้าของธุรกิจพัฒนาการบริการและสร้าง Customer Experience ที่ครบวงจร ซึ่งเป็นการต่อยอดจาก Commerce ซึ่งยังมีโอกาสรออยู่อีกมาก โดยเฉพาะธุรกิจในภาคบริการที่ยังพึ่งพาการดูแลลูกค้าผ่านแอดมินเกือบ 100% นอกจากนั้นโอ้โหแชทเองยังมีระบบสร้าง Chatbot ที่ใช้งานง่ายซึ่งเราเชื่อว่าคนกับบอทต้องทำงานร่วมกันถึงจะเกิดประสิทธิภาพสูงสุด (Collaborative intelligence) ให้กับธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า

  ความท้าทายคือการทำให้ลูกค้าไว้วางใจให้ธุรกิจของเขามาเชื่อมต่อแบบ 24/7 ซึ่งถือเป็นโจทย์ที่หินสุดๆ ของคนทำระบบรวบแชท เพราะแชทเดียวก็หลุดไม่ได้ นั่นคือ mindset ของทีมเรา

รพี กล่าว

เงินลงทุนในรอบนี้จะเข้ามาเพิ่มขีดจำกัดของ Oho Chat ในการเร่งพัฒนาฟีเจอร์ความต้องการของธุรกิจที่มีเข้ามาเป็นจำนวนมาก ตลอดจนการปรับโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับการเติบโต และตอกย้ำจุดเด่นเรื่อง Localization ที่แพล็ตฟอร์มต่างชาติเป็นรอง รวมถึงระบบการขาย การให้ความรู้ที่เกี่ยวกับ Customer Experience และยกระดับทีมบริการลูกค้าให้เป็นมืออาชีพ 

คุณศรัณย์ สุตันติวรคุณ หุ้นส่วนบริหาร บริษัท เอ็น-เวสต์ เวนเจอร์ จำกัด กล่าวว่า “ในยุคที่ลูกค้าเลือกแชทมากกว่าโทรศัพท์ ยิ่งคนไทยไม่ชอบใช้อีเมลด้วยแล้ว ระบบจัดการแชทถือเป็นเครื่องมือหลักที่จะเข้ามาช่วยให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ ธุรกิจจำเป็นต้องเพิ่มขีดจำกัดทั้งก่อนและหลังการขาย เพราะลูกค้าตัดสินแบรนด์จากประสบการณ์ที่ได้รับ Oho Chat ก็คือเครื่องมือสำหรับการตลาด การขาย การดูแลลูกค้าที่รวมเป็นจุดเดียว ทำให้ธุรกิจก้าวเข้าสู่โลก Data-driven และ Automation ได้ตั้งแต่คลิกแรก”

สำหรับผู้ที่สนใจระบบหรือสมัครเข้าร่วมทีม สามารถศึกษาเพิ่มเติมหรือนัดสาธิตได้ที่ www.oho.chat พร้อมรับโปรโมชั่นพิเศษ เพียงแจ้งกับทีมงานว่ามาจาก “techsauce”