หลังจากที่ต้องปรับตัว Work from home กันมาสักพัก เชื่อว่าพนักงานส่วนใหญ่ในองค์กรต่างๆ คงเริ่มมีความคุ้นเคยกับการใช้ Zoom แอปสำหรับการประชุมทางไกลกันมากขึ้น 

Zoom เพิ่งออก IPO ไปเมื่อเดือนเมษายนปีที่แล้ว แต่ปัจจุบัน Zoom กลับมีมูลค่าสูงกว่าสายการบินหลักๆ ทั้งตลาดเสียอีก 

ตัวเลข market cap ของ Zoom ในปี 2019 คือ 18.8 พันล้านดอลลาร์สรัฐ ขณะที่ market cap ของสายการบินต่างๆ ในปี 2019 คือ 78.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ แต่เมื่อเวลาผ่านไป ทั่วโลกประสบกับวิกฤต ทำให้สายการบินต่างๆ ขาดทุนอย่างต่อเนื่อง ตัวเลขจึงกลับตาลปัตร ตอนนี้ Zoom มีมูลค่า market cap อยู่ที่ 44.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ส่วน market cap ของสายการบินทั้งหมดอยู่ที่ 27 พันล้านดอลลาร์ (ซึ่งนี่รวมถึงสายการบินดังๆ อย่าง Delta, United, American และ Jet Blue แล้วด้วย)

5 ปัจจัยที่ทำให้ Zoom ก้าวขึ้นมาเป็น app ที่ทุกธุรกิจต้องหันมามอง 

1. ใช้งานง่าย 

ก่อนหน้านี้เวลาที่จะต้องจัด videoconferencing อาจต้องมีการเซตอัพมากมาย ทั้งการตั้งกล้อง การดาวน์โหลด software และขั้นตอนการเชื่อมต่อที่ซับซ้อน ซึ่ง Zoom แก้ไขในจุดนี้ โดยทำให้การใช้งานง่ายพอๆ กับการ FaceTime 

แค่คลิกที่ link ใน invitation ก็เข้าร่วมการประชุมได้ทันที ซึ่งทำให้แม้แต่คนที่ไม่ได้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ก็สามารถใช้ได้อย่างสะดวก 

2. สะดวกต่อการเข้าถึง

Zoom สามารถใช้ได้บนเครื่อง device ทุกอย่าง ทั้งบน laptop iPad iPhone Desktop และบนเครื่อง Android แปลว่าทุกคนสามารถเข้าถึงได้อย่างแน่นอน ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม 

จุดนี้คือสิ่งที่ทุกธุรกิจสามารถเรียนรู้ได้ ยิ่งมีหนทางให้ลูกค้าเข้าถึงบริการของเรามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดี เพราะการที่ Zoom สามารถครองตลอดได้ไว ก็เพราะทุกคนไม่มีปัญหาในการเข้าถึง เพียงแค่มีเครื่องที่ต่อกับอินเตอร์เน็ตได้ 

3. ฟรีและมีราคาจับต้องได้ 

โปรแกรม Zoom สามารถใช้บริการได้ฟรี แม้จะมีข้อจำกัดให้ประชุมออนไลน์ได้แค่ 40 นาที แต่แพคเกจสำหรับองค์กรใหญ่ก็มีราคาที่จับต้องได้ ทำให้คนนับล้านเลือกใช้ Zoom ทั้งในการทำงานและในชีวิตประจำวัน 

4. เชื่อถือได้

โดยเฉพาะในสถานการณ์อันไม่ปกติแบบนี้ ผู้คนย่อมมองหาโปรแกรมที่เชื่อถือได้ในการทำงานต่อไปให้ราบรื่นที่สุด และ Zoom ก็ถือว่าทำได้ค่อนข้างดี เมื่อต้องรองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันในช่วงเวลาสั้นๆ โดยเฉพาะเรื่องของการจัดการ bandwidth และจำนวน data ที่ต้องใช้สำหรับการจัดประชุมผ่าน video แบบเรียลไทม์ 

5. ทำให้สนุกกับการใช้งาน 

ปัจจัยสุดท้ายที่ทำให้คนติดใจการใช้ Zoom ก็คือความสนุก เช่น ฟีเจอร์เด่นอย่างการเปลี่ยนพื้นหลังให้เป็นอะไรก็ได้ ทำให้คนรู้สึกแปลกใหม่ แทนที่จะเห็นฉากหลังเป็นบ้านหรือห้องธรรมดา ก็อาจทำให้เหมือนนั่งอยู่บนชายหาดหรืออยู่นอกโลกก็ยังได้ หรืออาจเปลี่ยนเป็นฉากตลกๆ ก็ช่วยให้อารมณ์ดีขึ้นเช่นกัน 

สำหรับบางคนอาจคิดว่า ฟีเจอร์ประเภทนี้ไม่ได้มีความจำเป็นอะไร แต่มันอาจมีส่วนทำให้คนรู้จักโปรแกรมมากขึ้น เพราะความสนุกนี้ยิ่งทำให้ผู้คนเกิด interaction ร่วมกันและอยากจะแชร์ออกไปให้คนภายในนอกได้เห็นด้วย 

อ้างอิง Inc