เมื่อ AI จำเป็นสำหรับธุรกิจการเงิน แต่ก็ยังมีความเสี่ยงที่ไว้ใจไม่ได้ ธุรกิจควรทำยังไง ?

ความก้าวหน้าของ Generative AI กำลังเขย่าทุกอุตสาหกรรมทั่วโลก รวมถึงกลุ่มธุรกิจด้านการเงิน (Financial Service) ที่ผ่านมาเราได้เห็นฟินเทคและธุรกิจการเงินต่างๆ ใช้ AI พัฒนาและต่อยอดผลิตภัณฑ์ / บริการให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน ธุรกิจเหล่านี้ก็ต้องเตรียมตัวรับมือกับความเสี่ยงที่ซับซ้อนกว่าเดิม เช่น ความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน การกำกับดูแลข้อมูล ความเสี่ยงต่อการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา เป็นต้น

ในรายงาน Generative AI: Application and Regulation in Asia Pacific Deloitte ได้สำรวจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้ Generative AI ของภาคบริการทางการเงินในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และสรุปสิ่งที่ผู้ให้บริการทางการเงินควรทำ เพื่อให้ใช้ AI ได้อย่างราบรื่นและตรงตามมาตรฐานความปลอดภัย

6 แนวทางที่ธุรกิจการเงินควรรู้ในยุค GenAI

1. ผู้ให้บริการทางการเงินควรเตรียมพร้อมสำหรับกฎระเบียบ GenAI ซึ่งกำลังจะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้
2. ผู้ให้บริการทางการเงินที่กำลังใช้หรือพิจารณาจะใช้ GenAI ควรเริ่มพัฒนากรอบการกำกับดูแล AI เพื่อการบริหารความเสี่ยงที่ดีขึ้น รวมถึงจะได้ปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับซึ่งจะถูกใช้ในอนาคตอันใกล้นี้ นอกจากนั้น ธุรกิจด้านบริการทางการเงินจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบกับผลกระทบที่เกิดขึ้นจาก GenAI 
3. ผู้ให้บริการทางการเงินควรประเมินความเปราะบางของผู้ใช้งาน (Vulnerability of Customer) เพื่อให้แน่ใจว่าการนำ GenAI มาใช้จะไม่ก่อให้เกิดอคติหรือการเลือกปฏิบัติต่อลูกค้ากลุ่มเปราะบาง ด้วยการประเมิน วุฒิการศึกษา รายได้ หรืออายุก่อน 
4. ผู้ให้บริการทางการเงินควรระบุผู้รับผิดชอบ ที่มีหน้าที่รวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า และทุกฝ่ายต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการปกป้องข้อมูล
5. บริษัทต้องถือว่าข้อมูลใดๆ ก็ตาม ที่ป้อนลงในแอปพลิเคชัน GenAI อาจกลายเป็นข้อมูลสาธารณะ เพราะปัจจุบันกฎหมายคุ้มครองลิขสิทธิ์ที่เกี่ยวกับการใช้งาน GenAI ยังไม่ชัดเจน ทั้งนี้เพื่อป้องกันการเปิดเผยทรัพย์สินทางปัญญาหรือการละเมิดลิขสิทธิ์โดยไม่ได้ตั้งใจ
6. บริษัทควรหาผู้มีความสามารถด้าน GenAI หรือฝึกฝนทักษะให้พนักงานภายใน รวมถึงคณะกรรมการและผู้บริหารระดับสูง เพื่อให้ทุกฝ่ายเข้าใจถึงความเสี่ยงและความรับผิดชอบที่จะป้องกันและลดความเสี่ยงเหล่านั้น 

แม้ GenAI จะเป็นเครื่องมือสุดล้ำที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของสินค้าและบริการทางการเงิน หรือแม้แต่ช่วยในการตัดสินใจ แต่ภาคธุรกิจก็ไม่ควรมองข้าม ‘ความเสี่ยง’ ที่ซ่อนอยู่ในทุกความเป็นไปได้เช่นกัน

อ่านข้อมูลเต็มได้ในรายงาน Generative AI: Application and Regulation in Asia Pacific โดย Deloitte