หลายคนมักสงสัยว่า การขยายฐานลูกค้า การทำตลาดให้กับผลิตภัณฑ์ของธุรกิจแบบ Startup ที่มีทุนน้อยนั้น ต้องทำอย่างไร แน่นอนว่าการจะใช้สื่อเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์เหมือนแบรนด์ใหญ่ๆ นั้น ย่อมไม่ใช่วิถีทางที่เหมาะสม แถมยังไม่สามารถดึงให้เกิดลูกค้าที่แท้จริงได้อีกด้วย

Growth Hacking เป็นแนวคิดและกระบวนการที่เกิดขึ้น เน้นเรื่องการคิดวิเคราะห์ หาวิธีสร้างสรรค์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และขยายวงออกไป อีกจุดที่สำคัญคือการเข้าใจ Customer Journey ของตนเอง แล้วนำข้อมุลมาวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องอยู่เรื่อยๆ ตั้งแต่การดึงให้เข้ามาเป็นลูกค้า หลังจากเข้ามาใช้งานแล้วเป็นอย่างไร มีคนใช้ต่อเกิดเป็นลูกค้าประจำ หรือเลิกใช้งานเพราะอะไร ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถ Track ด้านผ่านเครื่องมือออนไลน์ที่มีอยู่ในปัจจุบัน

หนึ่งในกรณีศึกษาที่น่าสนใจ อาทิเช่น บริการ MailBox ที่มีผู้มาต่อคิวรอใช้งานมากมาย บริการที่อาศัยพลังของ OpenGraph ของ Facebook มาช่วยในการขยายวงผู้ใช้งานอย่าง Spotify ที่เพื่อนๆ บน Facebook จะได้เห็นว่าเรากำลังฟังเพลงอะไรอยู่ เป็นต้น

ทำให้ทักษะของนักการตลาดของ Startup ต้องมีมากกว่าเดิม ตั้งแต่ต้องเข้าใจตัวผลิตภัณฑ์ว่าฟีเจอร์อะไรที่สำคัญ ให้ Feedback กับนักพัฒนาได้เพื่อหยิบขึ้นมาพัฒนาและทดสอบกับตลาดก่อน หรือที่เรียกกันว่า Minimum Viable Product (MVP) , มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล(Data Analytic) จากพฤติกรรมผู้ใช้ในแต่ละช่วงของ Customer Journey

อย่างไรก็ตามสำหรับนักการตลาดออนไลน์ที่เชี่ยวชาญด้าน Customer Acquisition อยู่แล้ว เมื่อมาศึกษาเรื่อง Growth Hacking ก็จะรู้สึกว่าจริงๆ แล้วเป็นรูปแบบเดียวกันกับที่นักการตลาดด้านนี้ใช้กันอยู่ แต่ว่านำเทคนิคต่างๆ มารวบรวมไว้และทำให้จับต้องได้ง่ายขึ้น

สำหรับใครที่สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมตอนนี้มีหนังสือที่น่าสนใจในตลาดอยู่หลายเล่ม อาทิเช่น Growth Hacker Marketing: A Primer on the Future of PR, Marketing, and Advertising เป็นการปูพื้นฐานให้เข้าใจ พร้อมกรณีตัวอย่าง ไม่ใช่แค่สายไอทีเท่านั้น ยังมีกรณีศึกษาของสินค้าประเภทอื่น เช่น การโปรโมตหนังสือด้วยทุนที่ต่ำให้เข้าสู่ตลาดได้อย่างไร

อีกเล่มที่ผู้เขียนอยากแนะนำเช่นกันคือเจ้าพ่อ Growth Hacking Jon Yongfook ผู้เชี่ยวชาญเรื่องนี้โดยเฉพาะ หนึ่งใน Mentor ของ 500 startups และเคยมาแบ่งปันประสบการณ์ในโครงการ TrueIncube ที่ผ่านมา สำหรับ Ebook เล่มนี้มีชื่อว่า Growth Hacking Handbook 100 Tactics

Credit Photo : Everything PR

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกที่ thumbsup.in.th