บทเรียนจากการทำ Inbound Marketing : Startup เรียนรู้อะไรจากกรณีศึกษาของแบรนด์ใหญ่

Content Shifu ผู้สร้างสรรค์คอนเทนต์ความรู้ด้าน Digital Marketing ที่มีผู้ติดตามเป็นประจำในเว็บไซต์ contentshifu.com และผู้พัฒนาหลักสูตรการเรียนรู้ผ่านคอร์สเรียนออนไลน์ เวิร์กช็อป และการจัดอบรมในองค์กร ได้จัดงานเสวนา “Inbound Marketing Talk 2019” เพื่อเผยแพร่และแลกเปลี่ยนความรู้ด้านการตลาดแบบแรงดึงดูด หรือ “Inbound Marketing” พร้อมด้วยหัวหน้าฝ่ายการตลาดและผู้ก่อตั้งสตาร์ตอัปจาก 3 ธุรกิจชั้นนำ ร่วมแบ่งปันประสบการณ์การริเริ่มนำแนวคิด Inbound Marketing มาปรับใช้ในธุรกิจในช่วงเสวนา ที่ Launchpad Co-working Space

“จากประสบการณ์การทำ Inbound Marketing มากว่า 3 ปี Content Shifu มองเห็นแนวโน้มการเติบโตของธุรกิจในบ้านเราที่เริ่มหันมาทำ Inbound Marketing กันมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งก็ไม่ใช่เรื่องที่น่าแปลกใจ เพราะจริงๆ แล้ว Inbound Marketing เป็นแนวคิดการทำการตลาดที่เหมาะกับผู้บริโภคยุคใหม่มาก เหตุผลก็เพราะปัจจุบันมีตัวเลือกในตลาดจำนวนมาก และผู้บริโภคยุคนี้ก็มักจะหาข้อมูลด้วยตัวเองก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ มากกว่าที่จะเชื่อการโฆษณาแบบเดิมๆ การทำการตลาดด้วยการส่งมอบคอนเทนต์ที่ให้คุณค่า น่าเชื่อถือ และตอบคำถามที่กลุ่มเป้าหมายสนใจ จึงเป็นอีกหนึ่งอาวุธที่ช่วยให้ธุรกิจบรรลุผลลัพธ์มากขึ้น

เรามองว่าในปี 2019 นี้ Inbound Marketing จะได้รับความนิยมมากขึ้น โดยเฉพาะในธุรกิจประเภท B2B ธุรกิจที่มีมูลค่าสินค้าและบริการค่อนข้างสูง เช่น ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ การเงิน การธนาคาร เป็นต้น” คุณสิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ Co-Founder และ Marketing Director ของ Content Shifu อธิบาย

คุณภคมน ตุลยาพิศิษฐ์ชัย SVP, Head of Digital and Marketing Communications ของบริษัท เงินติดล้อ จำกัด ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นผู้ริเริ่มทำ Inbound & Content Marketing สำหรับธุรกิจธนาคารเป็นคนแรกๆ ในชื่อเว็บไซต์ Krungsri GURU เล่าว่า เธอเริ่มทำบล็อกของบริษัทด้วยการตั้งคำถามว่า “ทำไมบนเว็บถึงมีแต่เรื่องที่เราอยากบอก ไม่มีเรื่องที่ลูกค้าอยากอ่าน” ซึ่งแม้ว่า ณ วันนั้นจะยังไม่มีใครเข้าใจว่าบริษัทจะได้อะไรจากการทำบล็อกแบบนี้ แต่ปัจจุบัน Krungsri GURU กลายเป็นช่องทางที่มีฐานแฟนที่ติดตามคอนเทนต์เป็นประจำ เพราะนำเสนอเรื่องที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า และยังเป็นอีกแพลตฟอร์มที่ช่วยนำเสนอสินค้าและบริการของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับคอนเทนต์ในบล็อกที่ลูกค้ากำลังสนใจ เรียกว่าทำให้ได้เจอลูกค้าที่ใช่ ในเวลาที่ใช่จริงๆ

ส่วนในมุมมองของคุณพรทิพย์ กองชุน COO และ Co-founder ของ Jitta.com Startup ด้าน Fintech ที่นำเสนอข้อมูลการวิเคราะห์หุ้นแก้ผู้ใช้ทั่วโลก เพื่อส่งเสริมการลงทุนแบบเน้นคุณค่า เธอมองว่า Inbound Marketing ยังมีอีกหนึ่งข้อดีที่เป็นประโยชน์กับธุรกิจที่อาจจะมีเงินลงทุนไม่มากอีกด้วย

“เราเริ่มรู้จักแนวคิดการทำการตลาดแบบเน้นคุณค่าตั้งแต่ทำงานอยู่ที่บริษัท Google เมื่อประมาณ 10 ปีก่อน แต่เราไม่รู้หรอกว่าวิธีการทำคอนเทนต์แบบนี้มันเรียกว่า Inbound Marketing พอเรากลับมาทำ Startup ของตัวเอง ต้องพยายามคิดหาวิธีการทำตลาดที่ใช้งบน้อยที่สุด ทีมของเราก็เลยทำคอนเทนต์เพื่อให้ความรู้เรื่องการลงทุนกันเอง โดยเน้นเล่าเรื่องการลงทุนแบบเน้นคุณค่าเท่านั้น ซึ่งนอกจากจะใช้งบน้อยแล้ว คอนเทนต์ของเรายังทำให้ Jitta มีเอกลักษณ์ที่ชัดเจนเรื่องการลงทุนแบบเน้นคุณค่า โดดเด่นจากคู่แข่งอื่นๆ ในตลาด รวมทั้งเป็นที่รู้จักและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้น เพราะธุรกิจของเราต้องดูแลการเงินของลูกค้าเป็นหลักแสนหลักล้าน” คุณพรทิพย์กล่าว

สำหรับฝั่งธุรกิจอสังริมทรัพย์ซึ่งมีราคาต่อหน่วยค่อนข้างสูง คุณจารุต ธำรงวัฒนา Content Marketing Director บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) มองว่า การสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายผ่านการเล่าเรื่องในบล็อกด้วยคอนเทนต์ทั้งสองประเภทตามวิถี Inbound Marketing คือ Evergreen Content (คอนเทนต์เชิงคุณภาพที่เน้นการให้ความรู้และไม่เสื่อมค่าตามกาลเวลา) และ Topical Content (คอนเทนต์ตามกระแสที่เป็นหัวข้อที่คนส่วนใหญ่ให้ความสนใจ ณ ช่วงเวลาหนึ่ง) จะทำให้แบรนด์มีความน่าสนใจ เข้าถึงและสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ดีขึ้น มากกว่าการโฆษณาขายของเพียงอย่างเดียว

“งานสัมมนานี้เราได้รับความสนใจอย่าล้นหลามจากนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจ โดยผู้เข้าร่วมงานในวันนี้ส่วนใหญ่เป็นผู้ที่ทำงานด้านการตลาดเกือบ 100 คนจาก 40 ธุรกิจ ซึ่งมาจากหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งอุตสาหกรรมพลังงาน การเงิน การศึกษา และเอเจนซีที่ทำงานด้านการตลาดดิจิทัลให้ลูกค้า ในฐานะผู้จัดงาน Content Shifu เองก็เชื่อมั่นว่าการตลาดแบบแรงดึงดูดนี้จะเป็นทางเลือกที่ธุรกิจหันมาใช้ประโยชน์มากขึ้นอย่างแน่นอน” คุณอรวี สมิทธิผล Co-Founder & Content Director, Content Shifu กล่าว

นอกจากนี้ ภายในงานยังมีการเปิดตัวและจำหน่ายหนังสือ “Inbound Marketing การตลาดแบบแรงดึงดูด” หนังสือเล่มแรกของ Content Shifu ที่ถ่ายทอดแนวคิดและเคล็ดลับการทำ Inbound Marketing จากประสบการณ์จริงของสามผู้ร่วมก่อตั้ง Content Shifu เพื่อให้ผู้ที่สนใจสามารถเรียนรู้ศาสตร์การตลาด Inbound Marketing ได้อย่างเข้าถึงง่ายอีกด้วย