True Business ประกาศจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่ เปิดยุทธศาสตร์ ‘Go Beyond Connectivity’ ปั้นธุรกิจไทยสู่ยุค ‘Intelligence Plays’ ด้วยพลังของ Data & AI Solutions

เมื่อโลกธุรกิจหมุนเร็วกว่าที่เคย

เทคโนโลยีดิจิทัลได้ทลายกำแพงและสร้างบรรทัดฐานใหม่ให้กับการแข่งขันทางธุรกิจ การเป็นเพียงผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสาร (Connectivity) ไม่เพียงพอที่จะสร้างความได้เปรียบที่ยั่งยืนอีกต่อไป ท่ามกลางบริบทนี้ True Business หน่วยงานที่ดูแลกลุ่มลูกค้าองค์กรของ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้จัดเวทีเสวนาพิเศษเพื่อเปิดวิสัยทัศน์และยุทธศาสตร์ครั้งสำคัญภายใต้แนวคิด “Go Beyond Connectivity” โดยมี ดร. ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร และ คุณตฤณ สิทธิอนันต์วงศ์ หัวหน้าสายงานการพาณิชย์ด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร เป็นผู้ถ่ายทอดภาพอนาคตที่ True Business จะไม่ได้เป็นแค่ผู้ให้บริการ แต่จะก้าวขึ้นเป็น 'เพื่อนคู่คิดที่ได้รับความไว้วางใจ' (Trusted Partner) ที่พร้อมจะนำพาธุรกิจไทยทุกขนาด ตั้งแต่ผู้ประกอบการรายย่อย, ธุรกิจขนาดกลาง ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ให้สามารถปลดล็อกศักยภาพและเติบโตอย่างก้าวกระโดด ด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Solutions) และปัญญาประดิษฐ์ (AI)

จุดเปลี่ยนทางความคิด จาก ‘Infrastructure Plays’ สู่ ‘Intelligence Plays’

ดร.ธีรเดช ได้เปิดฉากด้วยการวิเคราะห์ภาพรวมตลาดโทรคมนาคมสำหรับองค์กรในประเทศไทย ซึ่งมีมูลค่ามหาศาลกว่า 1 แสนล้านบาท และยังคงมีศักยภาพเติบโตเฉลี่ย 4.3% ต่อปี แต่หัวใจของการเติบโตในระลอกใหม่นี้ จะไม่ได้มาจากการขยายโครงข่ายเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการสร้างมูลค่าเพิ่มบนโครงข่ายนั้น

“วิสัยทัศน์ของเราคือการปฏิวัติตัวเอง จากการเป็นผู้เล่นในเกมโครงสร้างพื้นฐาน หรือ ‘Infrastructure Plays’ ไปสู่การเป็นผู้เล่นในเกมแห่งความฉลาด หรือ ‘Intelligence Plays’” ดร.ธีรเดชเน้นย้ำ “เราไม่ได้มีเป้าหมายแค่การปฏิวัติองค์กรทรู แต่เรามีความทะเยอทะยานที่จะร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการปฏิวัติภาคธุรกิจของประเทศไทย และขับเคลื่อนประเทศไปข้างหน้า นี่คือภารกิจที่ใหญ่กว่าตัวเรา”

แนวคิดนี้คือการเปลี่ยนจากการมองว่า ‘การเชื่อมต่อ’ เป็นจุดสิ้นสุดของการบริการ มาเป็นการมองว่ามันคือ ‘จุดเริ่มต้น’ ของความเป็นไปได้ที่ไม่สิ้นสุด ที่จะนำข้อมูลมหาศาลที่วิ่งอยู่บนเครือข่ายมาสร้างเป็นองค์ความรู้และโซลูชันอัจฉริยะ

แกะรอยยุทธศาสตร์ “Go Beyond Connectivity” 4 เสาหลักพลิกเกมธุรกิจ

กลยุทธ์ใหม่นี้ถูกสร้างขึ้นบนเสาหลัก 4 ประการ ที่จะทำงานประสานกันเพื่อสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่แข็งแกร่งและชาญฉลาด

1. Data Singularity: หลอมรวมข้อมูลสู่มุมมองหนึ่งเดียวที่สมบูรณ์

ความท้าทายอันดับต้นๆ ขององค์กรในปัจจุบันคือ ข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในไซโล (Silo) ทำให้ไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างแท้จริง True Business จึงนำเสนอแนวคิด 'Data Singularity' ซึ่งเปรียบเสมือนการสร้างภาพ 360 องศาของลูกค้า ด้วยการหลอมรวมข้อมูลจาก 2 มิติสำคัญ

• Inside-Out คือข้อมูลภายในที่ธุรกิจมีอยู่แล้ว เช่น ประวัติการซื้อ, ข้อมูลสมาชิกในระบบ CRM, หรือข้อมูลจากหน้าร้าน
• Outside-In คือข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมผู้บริโภคในโลกภายนอก ที่ได้จากเครือข่ายโทรคมนาคมขนาดใหญ่ของทรู ซึ่งมีฐานลูกค้ากว่า 50 ล้านรายทั่วประเทศ เช่น การเดินทาง (Location-based), ความสนใจในการใช้งานแอปพลิเคชัน, หรือพฤติกรรมการค้นหาข้อมูล

“ลองนึกภาพตามนะครับ สมมติว่าคุณเป็นผู้ผลิตน้ำปลา ข้อมูลที่คุณมีคือใครซื้อน้ำปลาของคุณบ้าง (Inside-Out) แต่เราสามารถเติมเต็มภาพให้สมบูรณ์ขึ้นได้ด้วยการบอกว่า คนที่ซื้อน้ำปลาของคุณ เขายังสนใจอะไรอีกบ้าง เขาทานข้าวนอกบ้านที่ร้านไหน หรือใช้แอปพลิเคชันอะไรเป็นประจำ (Outside-In) เมื่อนำข้อมูลสองส่วนนี้มาประกอบกัน คุณจะเห็นภาพลูกค้าที่ชัดเจนและสมบูรณ์แบบ (Single View of Customer) ซึ่งนำไปสู่การสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงจุด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ตอบโจทย์ หรือแม้แต่การหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ที่คุณอาจไม่เคยเห็นมาก่อน” ดร. ธีรเดช ยกตัวอย่าง

2. Cybersecurity เกราะป้องกันในโลกที่ข้อมูลคือสินทรัพย์ล้ำค่า

ในยุคที่ข้อมูลมีมูลค่ามหาศาล ความปลอดภัยของข้อมูล (Cybersecurity) ไม่ใช่ทางเลือก แต่คือความจำเป็น True Business ตระหนักดีถึงความสำคัญนี้และได้ลงทุนสร้างระบบรักษาความปลอดภัยระดับโลก (World-Class Security) ที่สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัด เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับธุรกิจว่าข้อมูลจะถูกจัดเก็บและใช้งานอย่างปลอดภัย โดยอยู่บนพื้นฐานของความยินยอม (Consent) จากผู้บริโภคเสมอ

3. AI & Automation สมองกลอัจฉริยะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างสรรค์นวัตกรรม

AI คือเครื่องมือสำคัญที่จะเปลี่ยนข้อมูลดิบให้กลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน True Business ได้นำ AI และระบบอัตโนมัติมาประยุกต์ใช้ในหลากหลายมิติ เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับอุตสาหกรรมต่างๆ

• Healthcare & Medical พัฒนาระบบ Patient Singularity ที่สามารถรวบรวมประวัติการรักษาของผู้ป่วยจากโรงพยาบาลต่างๆ ไว้ในที่เดียว ทำให้แพทย์สามารถวินิจฉัยและวางแผนการรักษาได้อย่างแม่นยำและต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนจากการรักษาเชิงรับ (Reactive Healthcare) ไปสู่การดูแลเชิงป้องกันและเชิงรุก (Preventive & Proactive Healthcare) โดยใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพเพื่อคาดการณ์ความเสี่ยงของโรคได้ล่วงหน้า
• Retail & SME สำหรับผู้ประกอบการรายย่อย เช่น ร้านอาหารหรือ Food Truck โซลูชัน AI Camera สามารถช่วยวิเคราะห์ลูกค้าหน้าร้าน หรือการนำ AI มาช่วยในการทำไลฟ์สดขายของบนแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น
• Workflow Automation ใช้เทคโนโลยี RPA (Robotic Process Automation) เข้ามาจัดการงานเอกสารหรืองานธุรการที่ซ้ำซ้อน ช่วยให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และสร้างมูลค่าได้มากกว่า

4. Ecosystem Partnership ผสานพลังเพื่อโซลูชันที่ไร้ขีดจำกัด

True Business ไม่ได้มองว่าตัวเองจะสร้างทุกอย่างได้เพียงลำพัง แต่เชื่อในพลังของความร่วมมือ (Collaboration) โดยพร้อมจับมือกับพันธมิตรระดับโลก ไม่ว่าจะเป็นผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่อย่าง Microsoft, Google, AWS หรือพันธมิตรในประเทศที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น True Money เพื่อสร้างโซลูชันที่ครบวงจรและดีที่สุดสำหรับลูกค้า

เปลี่ยนกระบวนทัศน์การขาย จาก Product-based สู่ Solution-based ที่ปรึกษาคู่ธุรกิจ

คุณตฤณ ได้เจาะลึกถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีการทำงานและการเข้าถึงลูกค้า โดยจะเปลี่ยนจากการขายผลิตภัณฑ์ (Product) เป็นชิ้นๆ มาเป็นการนำเสนอโซลูชัน (Solution) ที่ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจโดยเฉพาะ (Consultative Approach)

“สมัยก่อนเราอาจจะเข้าไปหาลูกค้าแล้วถามว่า ‘พี่ต้องการอินเทอร์เน็ตความเร็วเท่าไหร่’ หรือ ‘มีบริการโทรศัพท์หรือไม่’ แต่วันนี้บทสนทนาจะเปลี่ยนไป เราจะเริ่มต้นด้วยคำถามที่ว่า ‘Pain Point ของธุรกิจพี่คืออะไร’ หรือ ‘เป้าหมายการเติบโตของพี่คืออะไร’ จากนั้นเราจะทำหน้าที่เหมือนที่ปรึกษา นำเสนอโซลูชันที่ผสมผสานทั้ง Connectivity, Cloud, AI และ Cybersecurity เข้าด้วยกัน เพื่อแก้ปัญหาและสร้างการเติบโตให้ธุรกิจของเขาอย่างแท้จริง”

นอกจากนี้ True Business ยังได้เปลี่ยนมุมมองต่อลูกค้า SME ใหม่ โดยเรียกว่า Emerging Segment หรือกลุ่มธุรกิจที่มีศักยภาพในการเติบโต ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นที่จะช่วยผลักดันให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเติบโตเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ได้ในอนาคต

เป้าหมายสูงสุด คือการร่วมเป็น ‘ทีมประเทศไทย’ ขับเคลื่อน GDP ของชาติ

วิสัยทัศน์ของ True Business ไปไกลกว่าการเติบโตขององค์กร แต่คือการเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ ดร.ธีรเดชอ้างอิงข้อมูลที่ว่า AI สามารถสร้างการเติบโตให้ GDP ได้ถึง 14% และตั้งเป้าที่จะเป็นกำลังสำคัญในการผลักดันให้ประเทศไทยไม่ตกขบวนรถไฟแห่งเทคโนโลยีนี้

"เราอยากเป็น ‘ทีมประเทศไทย’ (Thailand Team) เราอยากเห็นธุรกิจไทยแข็งแกร่ง เราอยากสร้าง Digital Literacy ให้คนไทยไม่ใช่แค่รับรู้ (Aware) แต่สามารถใช้งานเป็นและต่อยอดได้ (Usage & Continuity) เพราะท้ายที่สุดแล้ว คน (People) คือปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนทุกสิ่ง" ดร.ธีรเดชกล่าวปิดท้าย

Go Beyond Connectivity ของ True Business ไม่ใช่เป็นเพียงการปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจ แต่คือการประกาศจุดยืนครั้งสำคัญในการเปลี่ยนบทบาทจากผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน สู่การเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ใช้ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์เป็นเข็มทิศในการนำทาง ท่ามกลางโลกที่เต็มไปด้วยความท้าทาย นี่คือการเดิมพันครั้งใหญ่ที่ไม่ได้วัดผลแค่ตัวเลขทางธุรกิจ แต่ยังรวมถึงการยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันของภาคธุรกิจไทยทั้งหมด ให้พร้อมทะยานสู่เวทีโลกได้อย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน