ในโลกยุคปัจจุบัน มีธุรกิจใหม่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ด้วยผลกระทบจาก Digital Revolution แม้องค์กรเก่าแก่ก็ไม่สามารถวางใจว่าตัวเองจะอยู่ยงคงกระพันได้โดยไม่ถูก disrupt ไปเสียก่อน หากไม่มีการปรับตัว จึงปฎิเสธไม่ได้ว่าคำที่ถูกพูดถึงเป็นอย่างมากในช่วงเวลานี้ ก็คือคำว่า ‘Corporate Innovation’ หรือ ‘Business Transformation’ แต่จะมีสักกี่คนที่เข้าใจว่าคำเหล่านี้มีหมายความว่าอะไร แล้วจะนำไปปรับใช้จริงๆ ได้อย่างไรบ้าง

JENNIFER MARAVILLAS FOR HBR

บทความโดย Scott D. Anthony ใน Harvard Business Review ได้แบ่งรูปแบบ Transformation ออกเป็น 3 ลักษณะ

1. การเปลี่ยนแปลงด้าน Operation

รูปแบบแรกคือการเปลี่ยนแปลงองค์กรโดยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้แก้ปัญหาด้าน operation เพื่อให้ธุรกิจที่ทำอยู่ปัจจุบันสามารถดำเนินการได้สะดวก รวดเร็ว ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ในต้นทุนที่ถูกกว่า ซึ่งบริษัทส่วนใหญ่ที่พยายามจะผันตัวสู่ดิจิทัลก็มักจะนำการเปลี่ยนแปลงด้านนี้มาใช้เป็นแบบแรก

อย่างไรก็ตามการมุ่งสู่ดิจิทัล ไม่ถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียวที่ตอบโจทย์และเข้ากับความหมายของ ‘Transformation’ ที่แท้จริง เพราะถึงแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงเชิง operational จะช่วยทำให้เกิดผลกระทบในการดำเนินงานได้จริง ทั้งการลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจต่อลูกค้า แต่โครงสร้างหลักของบริษัทก็ยังไม่ได้ถูกเปลี่ยนแปลงไป และการที่ทำอะไรแบบเดิมๆ นั้น ไม่เพียงพอที่จะยืนหยัดบนโลกปัจจุบัน ที่หมุนอย่างรวดเร็วได้อีกต่อไป

2. การเปลี่ยนแปลง Business model 

แบบที่สองคือการเปลี่ยนแปลง Business model หรือเรียกอีกอย่างได้ว่า Core Transformation ซึ่งหมายถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ทำอยู่เดิมๆ ไปสู่วิธีการใหม่อย่างสิ้นเชิง ยกตัวอย่างเช่น Netflix ที่เปลี่ยนจากธุรกิจส่งแผ่น DVD ผ่านไปรษณีย์เมื่อ 5 ปีก่อน มาเป็นเว็บไซต์ streaming VDO ออนไลน์ ซึ่งรวมถึง การเปลี่ยนบทบาทแพลตฟอร์มที่นำเสนอเนื้อหาของคนอื่น มาสู่การลงทุนผลิตเนื้อหาของตนเอง โดยอาศัยข้อมูลของฐานลูกค้าที่มีอยู่ มาประกอบการผลิตเนื้อหาที่คิดว่าคนจะชื่นชอบ และเข้าถึงผู้ชมได้ง่ายมากขึ้น

บริษัทในประเทศไทย ที่เปลี่ยนแปลงในลักษณะนี้แบบเห็นได้ชัด คือ ร้านสมใจ ร้านเครื่องเขียนที่มีชื่อเสียงและเก่าแก่มากที่สุดร้านหนึ่ง ที่ผันตัวมาเป็นผู้เล่นบน E-commerce เพื่อปรับตัวให้ทันโลกและพฤติกรรมของลูกค้า

3. การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

อย่างสุดท้ายคือการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่พลิกบทบาทและรูปแบบของธุรกิจไปสู่ธุรกิจใหม่ เช่น Amazon ที่เริ่มจากธุรกิจ retail ไปสู่การทำ Cloud computing หรือ Fujifilm ที่เปลี่ยนจากบริษัทขายฟิล์มถ่ายรูปไปสู่ product ด้านเครื่องสำอางและด้านสุขภาพ หรือ Aibaba ที่เริ่มจากธุรกิจ E-Commerce และขยายไปสู่ธุรกิจด้าน Financial

การปฎิรูปเชิงกลยุทธ์ ถือเป็นความเสี่ยงอย่างหนึ่ง เนื่องจากหากเดินไปถูกทาง ก็จะช่วยกระตุ้นการเติบโตของบริษัทให้ก้าวกระโดดและพลิกฟื้นขึ้นมาได้ แต่หากก้าวพลาด ก็ต้องเตรียมใจรับคำวิจารณ์ที่จะตามมาว่า ‘ทำไมถึงไม่ยึดธุรกิจเดิม’

ดังนั้นหากผู้บริหารของคุณพูดถึงคำว่า 'Transformation' ขึ้นมา จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตีให้แตกว่าหมายถึงการเปลี่ยนแปลงแบบใดกันแน่ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทั้งสามแบบนั้น ต้องอาศัยความพยายามไม่เท่ากันและให้ผลลัพธ์แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

Scott Anthony ให้ความเห็นว่า การโฟกัสแค่ 'ทำวันนี้ให้ดีกว่าเมื่อวาน' เป็นเพียงการแก้ปัญหาในระยะสั้น โดยผู้นำที่ดีควรคำนึงถึงการนำ การเปลี่ยนแปลงทั้งด้าน business model และ การเปลี่ยนแปลงด้านกลยุทธ์มารวมเข้าด้วยกัน เป็น ‘Dual Transformation’ โดยต้องวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงในระยะสั้นและระยะยาว ซึ่งจะนำให้องค์กรสามารถกำหนดอนาคตของตัวเอง ก่อนที่จะโดนคนอื่นมา disrupt

อ้างอิงภาพและเนื้อหา Harvard Business Review

RELATED ARTICLE

Responsive image

เมื่อ Technology + Insight ออกแบบและขับเคลื่อน Digital Transformation

รับทราบ Insight และกรณีศึกษาด้าน Digital Transformation จาก I AM Consulting ที่ปรึกษาด้าน Digital Solution ในไทย...

Responsive image

ITOCHU ยักษ์ใหญ่จากญี่ปุ่นประกาศลงทุนใน Eko Startup สาย Messaging Platform ของไทยเตรียมขยายสู่ตลาดโลก

Eko หนึ่งใน Startup สาย Enterprise Solution ประกาศได้รับทุนสนับสนุนจาก ITOCHU Corporation จากญี่ปุ่น เพื่อขยายสู่ตลาดโลก การลงทุนรอบนี้ทำให้ Eko ได้รับเงินทุนสนับสนุนรวมทั้งสิ้น 10...

Responsive image

"ทำอย่างไรให้บริษัทก้าวทันโลก โดยไม่จำเป็นต้องสร้างอะไรขึ้นมาใหม่" ทฤษฎีจาก Gabor George Burt

Gabor George Burt ผู้ก่อตั้ง Slingshot Group และผู้เขียนหนังสือ ‘Slingshot: Re-Imagine Your Business, Re-Imagine Your Life’ กล่าวเตือนบริษัททั้งหลายไม่ให้หลงทางไปกับเทรนด์ที่มาเร็ว...