AI หรือ Artificial Intelligence ถูกนำไปใช้กับการขับเคลื่อนธุรกิจต่าง ๆ จนถึงวันนี้ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Jubilee iMOMENT ในรูปแบบของ App ที่บันทึกและถ่ายทอดช่วงเวลาแห่งการเฉลิมฉลองที่พัฒนาโดยบริษัทขายเครื่องประดับเพชรอย่าง บมจ. ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ (JUBILE)

บมจ. ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ ประกอบธุรกิจผลิตและจำหน่ายเครื่องประดับ เพชรกะรัต และเพชรที่ยังไม่ขึ้นตัวเรือน (เพชรร่วง) ที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2536 โดยบิดาของอัญรัตน์ คือ วิโรจน์ พรประกฤต ซึ่งปัจจุบันเป็นทั้งผู้ถือหุ้นใหญ่กว่า 65% และประธานคณะกรรมการบริหาร ทั้งนี้ที่ผ่านมา JUBILE ทำรายได้เฉลี่ยกว่า 1.3 พันล้านบาทในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ขณะที่รายได้ ณ ไตรมาส 3 ของปี 2561 อยู่ที่กว่า 1.2 พันล้านบาท

AI-Jubilee-CEO

AI กับ Jubilee iMOMENT

แม้หลายคนจะมองว่าเทคโนโลยีกับเครื่องประดับเพชรไม่น่าจะมาเกี่ยวข้องกันได้ แต่ อัญรัตน์ พรประกฤต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แห่ง JUBILE ในฐานะผู้บริหารแบรนด์เครื่องประดับเพชร Jubilee มองว่ากระแสการขับเคลื่อนของดิจิทัลที่กระจายไปทั่วโลกกลายเป็นสิ่งที่ไม่อาจหลีกเลี่ยง จึงทำให้เกิดนวัตกรรมล่าสุดที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนตุลาคมปีก่อน

“ในธุรกิจอัญมณีไม่ค่อยมีคนนึกถึงด้านเทคโนโลยี แต่ด้วยตอนนี้นวัตกรรมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เราก็หาสิ่งที่สามารถเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของ Jubilee กับโลกดิจิทัล”

การผสานระหว่าง App และแหวนเพชรให้ถ่ายทอดช่วงเวลาแห่งความทรงจำ ผ่านนวัตกรรมที่เรียกว่า “ยูบิลลี่ ไอ โมเม้นท์” หรือ Jubilee iMOMENT ซึ่งอัญรัตน์ย้ำว่าเกิดขึ้นเป็นครั้งแรกของโลก นั้น สามารถเป็นจริงได้ด้วยการใช้เทคโนโลยีกลุ่ม AI มาช่วย

โดยลูกค้าสามารถเปิดเรื่องราวที่บันทึกไว้เพื่อย้อนความทรงจำในแต่ละช่วงเวลาสำคัญเพียงแค่เปิด App จากโทรศัพท์มือถือและส่องกล้องสแกนไปที่สัญลักษณ์ Jubilee หรือ Emblem บนแหวนเพชร ก็จะปรากฎภาพที่ได้ส่งให้ทาง Jubilee บันทึกไว้ ทั้งภาพนิ่ง หรือ วิดีโอ (แต่ในระยะต่อไปลูกค้าสามารถ upload ภาพหรือวิดีโอได้ด้วยตัวเอง)

อย่างไรก็ตามอุปสรรคสำคัญกว่าจะที่จะพัฒนา App ให้สามารถสแกนสัญลักษณ์ Jubilee หรือ Emblem บนแหวนเพชรแล้วให้ปรากฎภาพหรือวิดีโอได้นั้น ต้องใช้เวลาในการพัฒนาราว 1 ปีนับจากที่เริ่มเกิดแนวคิดที่จะทำโครงการนี้ขึ้น

เนื่องจากเดิมระบบจะทำงานได้ต่อเมื่อติดตั้ง Emblem บนวัตถุที่มีพื้นผิวขนาดใหญ่ ซึ่งคงเป็นไปไม่ได้สำหรับตัวเรือนแหวนที่มีหน้ากว้างเพียง 0.30 เซนติเมตร เนื่องจากทาง Jubilee ไม่ต้องการให้รูปทรงของแหวนที่ใช้สำหรับการหมั้นหรือแต่งงานต้องเปลี่ยนรูปไปแล้วขาดความสวยงาม

ทั้งขนาดก้านแหวนที่เล็กมากและทำจากวัสดุที่มันวาว ทำให้ต้องใช้ data set จำนวนมากและทำ Machine Learning หลายรูปแบบมาก เช่น แหล่งกำเนิดแสง ความอ่อนหรือแรงของแสง เป็นต้น จึงใช้เวลาพัฒนานานกว่าจะทำให้ App ใช้งานได้อย่างที่เราต้องการ คือใช้งานง่ายและยังคงความเป็นเครื่องประดับที่สวยงาม

สำหรับที่มาของการริเริ่ม Jubilee iMOMENT นั้น อัญรัตน์เล่าว่า ด้วยมุมมองที่เครื่องประดับเพชรเป็นสัญลักษณ์ของการเฉลิมฉลองและเป็นช่วงเวลาแห่งความสุข ขณะที่โทรศัพท์มือถือเหมือนเป็นอีกหนึ่งอวัยวะของมนุษย์ จึงน่าจะเป็นเครื่องมือที่สามารถเรียกดูภาพหรือเหตุการณ์แห่งความทรงจำขึ้นมาได้ก็น่าจะเป็นการสร้างความประทับใจที่ดีหากลูกค้าสามารถเก็บเรื่องราวสำคัญในชีวิตผ่านแหวนเพชรของ Jubilee ได้

แม้จะเริ่มเปิดตัว Jubilee iMOMENT ด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์แหวนเพชรก่อน แต่อัญรัตน์มองว่า App นี่จะเป็นเครื่องมือในการต่อยอดธุรกิจและเพิ่มมูลค่าเพิ่มใหักับเครื่องประดับเพชรอื่น ๆ ของ Jubilee ได้ด้วย นอกจากนี้ต่อไปก็จะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ บน Jubilee iMOMENT เพื่อเพิ่มสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าเพิ่มเติมและขยายไปยังธุรกรรมอื่น ๆ อีก โดยมุ่งที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดี ซึ่งลูกค้าจะมีกับแบรนด์ Jubilee

Digital Disruption ยังไม่กระทบ

หลายองค์กรธุรกิจต่างได้รับผลกระทบจากยุค Digital เข้าครอบงำจะมากบ้างน้อยบ้างก็แล้วแต่ศักยภาพในการปรับตัว แต่ในธุรกิจค้าเครื่องประดับเพชรที่มีแบรนด์ Jubilee เป็นหนึ่งในผู้เล่นหลักนั้น ผู้นำองค์กรอย่างอัญรัตน์ ยืนยันว่า "Digital Disruption ยังไม่สร้างแรงสั่นสะเทือนมากนักเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ"

อย่างไรก็ตาม เธอให้ความเห็นเพิ่มเติมว่า สุดท้ายแล้วกระแสดังกล่าวก็ไม่น่าจะเป็นความท้าทายซึ่งธุรกิจค้าเพชรสามารถหลีกเลี่ยงได้ รวมถึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องเตรียมการปรับเปลี่ยนองค์ประกอบต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารธุรกิจไว้ล่วงหน้า

อาทิ ช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งแต่เดิมบริษัทเองก็ไม่ได้ดำเนินการดังเช่นปัจจุบัน ที่ดิจิทัลเข้ามามีผลต่อการดำเนินชีวิตของผู้บริโภคแทบทุกคนมากขึ้น โดยต้องวางแผนควรใช้ช่องทางสื่อสารแบบใดให้สามารถเข้าถึงลูกค้าแต่ละกลุ่ม ไม่เหมือนอดีตที่สามารถใช้ช่างทางเดียวกันสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม

เช่นเดียวกับระบบงานหลังบ้านเองก็ต้องปรับเปลี่ยนด้วยเช่นกันเพื่อให้องค์กรบริหารจัดการระบบข้อมูลได้ดี เนื่องจากการมีข้อมูลที่มากกว่าจะช่วยให้ตัดสินใจและวางกลยุทธ์ได้มีประสิทธิภาพกว่า ดังนั้น 3-4 ปีที่ผ่านมา บมจ. ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ ได้ลงทุนและพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานเพื่อให้สามารถเก็บข้อมูลในลักษณะที่เรียกว่า Structured data ที่สามารถเรียกดูข้อมูลได้แบบเรียลไทม์และจะออกรายงานข้อมูล 2 ครั้ง/วัน ทั้งนี้แม้ว่าธรรมชาติของธุรกิจค้าเครื่องประดับเพชรจะไม่ได้มีความเคลื่อนไหวรวดเร็วเหมือนธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคอื่น ๆ แต่ด้วยข้อมูลที่ดีก็เป็นประโยชน์ให้เกิดแนวคิดใหม่ ๆ สำหรับกับการวางแผนธุรกิจในอนาคตได้ดี

อัญรัตน์เพิ่มเติมอีกว่า ทุกวันนี้พยายามลดการตัดสินใจแบบใช้ประสบการณ์ แต่ใช้ Structured data มาเป็นแกนในการประมวลผล และข้อมูลจะช่วยให้สามารถทำงานโดยมุ่งเจาะลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ดีขึ้น ซึ่งสุดท้ายแล้วก็จะส่งผลไปยังการบริหารจัดการ ควบคุมต้นทุนต่าง ๆ แล้วเชื่อมโยงไปถึงความสามารถในการทำกำไร อย่างไรก็ตามด้วยกลยุทธ์ที่เกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีอาจจะไม่แม่นยำถึง 100% แต่ก็มีความถูกต้องถึง 80%

ดังนั้นปัจจุบันจึงใช้เทคโนโลยีมาช่วยทั้งในแง่ของบริหารจัดการระบบข้อมูลและช่องทางการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ อีกที้เป็นเครื่องมือในการพัฒนาธุรกิจ

เราเริ่มเก็บข้อมูลมาเป็น 10 ปีแล้ว โดยทุกวันนี้ก็ยังเก็บอยู่และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ เช่น รูปแบบการซื้อเพชรในแต่ละช่วงเวลา เพื่อวางกลยุทธ์และปรับปรุงข้อมูลต่อเนื่อง แล้วนำผลไปใช้กับการวางแผนในอนาคต

สำหรับนวัตกรรมอื่น ๆ อยู่ระหว่างการพัฒนาที่เริ่มโครงการมาได้ราว 2 ปีแล้วแต่ยังไม่เสร็จ เนื่องจากต้องสะสม data set จำนวนมาก ซึ่งจะเป็นระบบที่ช่วยจัดการด้านค้าปลีกหน้าร้านได้ดียิ่งขึ้น โดยคาดหวังว่าจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทั้งนี้ที่มาของการคิดโครงการนี้เกิดจากมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรือคิดแทนว่าถ้าเป็นลูกค้าแล้วจะต้องการประสบการณ์แบบไหน หากทำได้ก็น่าจะเกิดประสบการณ์ใหม่ของการมาซื้อเครื่องประดับเพชร

Blockchain ไม่แพร่หลาย

ปัจจุบันเทคโนโลยี Blockchain เริ่มเข้ามามีบทบาทในธุรกิจค้าเพชรในด้านของการติดตามและตรวจสอบแหล่งที่มาของเพชรทุกเม็ด หรือ Traceability นับแต่ที่ออกจากเหมืองจนมาถึงมือผู้บริโภค แม้จะใกล้ได้รับความนิยมมากขึ้นแต่ก็ยังไม่ได้แพร่หลายนัก กระทั่งในต่างประเทศก็มีเพียงบางที่เท่านั้น ซึ่งโดยส่วนตัวแล้วอัญรัตน์มองว่าในระยะ 2-3 ปีนี้ Blockchain ไม่น่าจะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบในวงกว้างต่อวงการค้าเพชร

ในส่วนของ Jubilee เองที่ทุกวันนี้ก็ทำธุรกิจกับทั้งยักษ์ใหญ่อย่าง De Beers Group หรือพันธมิตรอื่น ๆ ที่รับจ้างเจียรนัยเพชรต่างก็รับรู้ว่ามีเทคโนโลยี Blockchain ที่มาช่วยเรื่อง Traceability ได้ ทว่าปัจจุบันเพชรทุกเม็ดก็สามารถตรวจสอบและติดตามได้อยู่แล้ว เพียงแต่ Blockchain จะช่วยรู้ถึงเส้นทางของเพชรแต่ละเม็ดด้วย

"เรามองว่าถ้าสามารถเปิดเผยข้อมูล Traceability ของเพชรได้ก็ยิ่งสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคได้มากขึ้น"

อย่างไรก็ตาม อัญรัตน์เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงที่ควรต้องกังวลและต้องจับตาให้ถ่องแท้คือพฤติกรรมผู้บริโภค ที่ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดก็เป็นเรื่องยากที่จะวิเคราะห์หรือมองเห็นรูปแบบที่ชัดเจนของพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่ผันแปรเร็วมาก ที่ด้วยทิศทางนี้จะส่งผลให้หลายธุรกิจอาจจะเติบโตขึ้นขณะที่อีกหลายธุรกิจต้องล้มหายไป

ดังนั้น หนึ่งในความท้าทายของการทำธุรกิจในยุคนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่ต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลา เพื่อให้สามารถปรับตัวได้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคในทุกช่วงเวลา ยิ่งโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่กำลังเติบโตขึ้นมาก็ยิ่งยากที่จะเข้าใจและมีการเปลี่ยนแปลงที่เร็วมากด้วย

ด้วยเทคโนโลยีแบบ AI จะช่วยเรื่องวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้ดีที่สุดในระยะอันใกล้นี้ แม้จะไม่สมบูรณ์ 100% แต่ก็ช่วยชี้แนวทางได้ระดับหนึ่ง


RELATED ARTICLE

Responsive image

GC ธุรกิจปิโตรเคมีไทย กับการใช้แนวคิดเศรษฐกิจหมุนเวียน Circular Economy 'กลยุทธ์แห่งความยั่งยืน'

บทความนี้ Techsauce ได้สัมภาษณ์พิเศษ ‘ดร.คงกระพัน อินทรแจ้ง’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ซึ่งมาสานต่อ และต่อยอด การดำเนินงานของ GC ไปในทิศทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน ด้วยการนำแนวคิด Circul...

Responsive image

เปิดมุมมอง 'เธียรสุรัตน์' ธุรกิจขายเครื่องกรองน้ำในตำนานที่พลิกโฉมด้วย Big Data

หนึ่งในเครื่องมือที่นิยมนำมาใช้กันค่อนข้างมาก ก็คือ Big Data ที่จะสามารถนำมาเป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์และกำหนดทิศทางในการดำเนินธุรกิจอย่างตรงจุด เช่นเดียวกับบมจ. เธียรสุรัตน์ ธุรกิจ...

Responsive image

ไขเคล็ดลับและแนวคิดจาก Top Business Women of 2019 ที่ผลักดันให้ผู้นำหญิงในโลกธุรกิจขึ้นมายืนแถวหน้า

Business Women นักธุรกิจหญิงแกร่งที่ทรงพลังต่อการขับเคลื่อนองค์กรทุกระดับต่างมีทักษะแห่งความเป็นผู้นำ หรือ Leadership โดยปัจจุบันต่างมีภารกิจท้าทายอย่างการต่อกรกับ Technology Disru...