กลุ่ม FinTech ของ Citibank เปิดตัว Mobile Application ใหม่

บริษัทชั้นนำระดับต้นๆ อย่าง Citibank กล่าวว่า ลูกค้าชาวอเมริกาที่ใช้บัตร Citibank ในแพคเกจ Citigold กำลังจะได้ลองบริการใหม่ที่เกี่ยวกับทางการเงิน ในกลุ่ม Citi FinTech initiative ซึ่งเป็น FinTech Unit ของ Citibank

Citigroup Inc. signage is displayed outside of a bank branch in New York, U.S., on Monday, June 20, 2011. Citigroup Inc., the third largest U.S. bank, has issued $3.8 billion in corporate debt this year. Photographer: Robert Caplin/Bloomberg via Getty Images

แอปพลิเคชั่นบนมือถือของ CitiBank สำหรับไอโฟน มาพร้อมกับความสามารถด้าน Banking, Wealth management และบริการโอนเงินที่มีความปลอดภัยสูง

ในขณะที่ธนาคารส่วนใหญ่จะพยายามร่วมมือกับสารพัด Startups แล้วสร้างสายใยผูกโยงเข้ากับธนาคาร เกิดเป็นสายหลายๆ เส้นนั้นเปรียบเสมือนกับว่าพวกเขากำลังปล่อยให้ลูกค้าไหลไปที่อื่นๆ ด้วย

สิ่งที่ธนาคาร Citibank กำลังทำ รวมถึงผู้เล่นรายใหม่ในตลาดกำลังทำคือ รวมบริการหลายๆ อย่างที่เคยแยกแอปพลิเคชันกันให้รวมเป็นแอปพลิเคชันเดียว

การที่นำบริการโอนเงินกับบริการด้านการลงทุนมารวมไว้ในแอปพลิเคชันเดียวนั้น เป็นการก้าวไปสู่การเป็นผู้นำด้านแอปพลิเคชั่นด้านธุรกิจ ลูกค้าสามารถซื้อและขายหุ้น พันธบัตร และกองทุน เป็นการออมเงินอีกทางหนึ่งและสามารถมีเงินออมแบบ Passive ได้ และสามารถโอนเงินไปยังบัญชีอื่นโดยใช้แอปพลิเคชั่นเดียวแทนที่จะใช้ 3 หรือ 4 แอป

ธนาคารปัจจุบันอาจจะมองว่าหากทำแบบนี้แล้ว การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์อาจจะแปลก แต่ความเป็นจริงคือ ตอนนี้ลูกค้าส่วนใหญ่ยังไม่สามารถเข้าถึงพรีเมียมฟีเจอร์ต่างๆ เหล่านี้ในแอปอื่นๆ ได้ดีนัก

มากกว่า 5 เดือนที่บริษัทได้ทำสำรวจ 2,500 คนถึงความต้องการในตัวแอปพลิเคชั่น นำ Feedback มาปรับปรุงและสร้างฟืเจอร์และพัฒนา โดยแบ่งเป็น Sprint แยกย่อยกันไป Sprint ละ 2 สัปดาห์

"เราทดสอบแอปพลิเคชั่นแบบตัวต่อตัวหลายพันคน โดยเก็บ Feedback และรสนิยมจากลูกค้าซึ่งทำให้เราสามารถสร้างแอปที่มีฟังค์ชั่นที่ตรงใจ มีการออกแบบที่ทุกๆ คนชอบและให้ประสบการณ์การใช้ที่ดึงดูด" Carey Kolaja ซึ่งเป็นหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ กล่าว

Citibank มีลูกค้าธนาคารมากกว่า 100 ล้านคนและลูกค้า 2,500 คนที่รวยที่สุดในสหรัฐอเมริกา แถมก่อนหน้านี้ในเดือนมิถุนายนยังได้มีการพัฒนาฟังก์ชันร่วมกับผู้นำอื่นๆ เช่น พัฒนาเรื่องการใช้คำสั่งเสียงในการจ่ายบิล ร่วมกับ Amazon Alexa

ที่มา: TechCrunch, Fortune