คุณยาย Daisy แชทบอต AI สัญชาติอังกฤษ มือปราบ กำราบแก๊งคอลเซ็นเตอร์ | Techsauce

คุณยาย Daisy แชทบอต AI สัญชาติอังกฤษ มือปราบ กำราบแก๊งคอลเซ็นเตอร์

ท่ามกลางกระแสวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่อาจนำไปสู่ด้านมืด ในที่สุด AI ก็ได้ปรากฏตัวในรูปแบบที่ใครๆ ก็ต้องรัก กับ “คุณยาย AI” ที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรับมือกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์โดยเฉพาะ!

AI

บริษัทโทรคมนาคม Virgin Media O2 ของอังกฤษ ได้เปิดตัว "คุณยาย Daisy หรือที่เรียกกันว่า dAIsy" แชทบอท AI ที่สามารถสนทนาโต้ตอบแบบเรียลไทม์ โดย Daisy ทำงานโดยเลียนแบบพฤติกรรมของ "scambaiter" ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่คอยแกล้งทำเป็นเหยื่อล่อให้แก๊งคอลเซ็นเตอร์ติดกับ เพื่อถ่วงเวลา เปิดโปงวิธีการหลอกลวง รวบรวมข้อมูลให้เจ้าหน้าที่ และสร้างความสับสนให้กับอุปกรณ์ของมิจฉาชีพ

ทำไมต้องเป็น "คุณยาย"?

นักพัฒนาเลือกใช้คาแรกเตอร์ "หญิงชรา" เพราะเป็นกลุ่มที่มักตกเป็นเหยื่อของแก๊งคอลเซ็นเตอร์ได้ง่าย และที่สำคัญ Daisy ไม่เหนื่อย ไม่หิว ไม่ง่วง สามารถคุยโทรศัพท์กับมิจฉาชีพได้ทั้งวันทั้งคืน!

เบื้องหลังความอัจฉริยะของ Daisy

บริษัท Virgin Media O2 เผยว่า Daisy สามารถถ่วงเวลาแก๊งคอลเซนเตอร์ได้หลายร้อยชั่วโมง โดยมีสายเรียกเข้ามากกว่า 1,000 สาย และมิจฉาชีพบางรายต้องเสียเวลาคุยกับ Daisy นานกว่า 40 นาทีเลยทีเดียว! แล้วเบื้องหลังความสำเร็จของ Daisy เกิดขึ้นได้อย่างไรและทำงานอย่างไร?

  • เทคโนโลยี AI สุดล้ำ: Daisy ทำงานด้วยการผสานรวมโมเดล AI หลายรูปแบบ ทั้งโมเดลจดจำเสียงพูด โมเดลภาษา และโมเดลสร้างบุคลิกภาพ เพื่อให้สามารถโต้ตอบบทสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ
  • เสียงพากย์จากคุณยายตัวจริง: เพื่อเพิ่มความสมจริง ทีมพัฒนาได้ใช้เสียงของคุณยายท่านหนึ่งซึ่งเป็นญาติของทีมงานในบริษัท VCCP Faith เอเจนซี่ผู้สร้าง Daisy มาเป็นต้นแบบเสียงของ Daisy
  • ฝึกฝนโดย “scambait” มืออาชีพ: Daisy ได้รับการฝึกฝนโดย Jim Browning ยูทูบเบอร์ชื่อดังที่มีผู้ติดตามกว่า 4.3 ล้านคน ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการรับมือกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์ 

แม้ Daisy จะไม่สามารถกำจัดแก๊งคอลเซ็นเตอร์ได้ทั้งหมด แต่ก็เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยชะลอและลดโอกาสในการหลอกลวงได้ โดยอนาคตทางบริษัทผู้พัฒนามีแผนที่จะพัฒนา Daisy ต่อไป โดยเพิ่มบุคลิกภาพใหม่ ๆ และความสามารถในการรับมือกับกลโกงรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้สามารถป้องกันภัยจากมิจฉาชีพได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

แล้วเมืองไทยล่ะ? มี "คุณยาย AI" แบบนี้บ้างไหม?

จากข้อมูลของ Whoscall พบว่าคนไทย 89% เจอมิจฉาชีพทุกเดือน! และกว่า 28% เคยตกเป็นเหยื่อในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา โดยมูลค่าความเสียหายเฉลี่ยสูงถึง 36,000 บาท แม้คนไทยกว่า 55% จะมั่นใจว่ารู้ทันกลโกง แต่ก็ยังโดนหลอกอยู่ดี เพราะมิจฉาชีพมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบอยู่ตลอดเวลา

ภัยคอลเซ็นเตอร์เป็นปัญหาใหญ่ที่สร้างความเสียหายและส่งผลกระทบต่อจิตใจของคนไทย ดังนั้น เราจึงควรมีมาตรการป้องกันและแก้ไขปัญหานี้อย่างจริงจัง

แล้วคุณล่ะ คิดว่าเมืองไทยควรมีมาตรการอะไรบ้าง?

อ้างอิง forbes

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

อดีตซีอีโอ Nissan เตือน การควบรวมกิจการกับ Honda อาจทำให้เจอ 'ปัญหา' การลดต้นทุนครั้งใหญ่

Carlos Ghosn อดีตซีอีโอของ Nissan ออกมาเตือนว่า บริษัทอาจต้องเผชิญกับ "หายนะ" จากการลดต้นทุนครั้งใหญ่ หากตัดสินใจควบรวมกิจการกับ Honda โดยเขาให้เหตุผลว่า ทั้งสองบริษัทมีความซ้ำซ้อน...

Responsive image

เชื่อหมอมากกว่า TikTok ? วิจัยชี้ คำแนะนำทางการแพทย์เกือบครึ่ง 'มั่ว'

Tebra บริษัทวิจัยด้านสุขภาพ ได้ทำการวิเคราะห์วิดีโอบนแพลตฟอร์ม TikTok กว่า 5,000 รายการ ที่มีความเกี่ยวข้องกับคำแนะนำทางการแพทย์ เพื่อทำการประเมินความถูกต้องของ ซึ่งผลลัพธ์แสดงให้เ...

Responsive image

Zoom เผย 10 เทรนด์ AI ในการทำงาน ที่ต้องจับตา ปี 2025

ในปี 2568 บริษัทซูม วิดีโอคอมมิวนิเคชันส์ (Zoom) มองว่าเทคโนโลยี AI อาจเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในหลายๆด้าน บริษัทที่ใช้ AI เป็นหลัก จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน สร้างประสบการ...