Gartner บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาชั้นนำ ได้เผยแพร่รายงาน Hype Cycle for Digital Workplace Applications, 2024 ซึ่งชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI กำลังจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงานของเราในอนาคตอันใกล้นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยี Everyday AI และ Digital Employee Experience (DEX) ที่คาดว่าจะกลายเป็นกระแสหลักภายในเวลาไม่ถึง 2 ปี

Everyday AI: ยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน

Everyday AI หรือปัญญาประดิษฐ์สำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวัน กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเขียนงาน ค้นคว้าข้อมูล ทำงานร่วมกัน หรือแม้แต่การระดมความคิดสร้างสรรค์

Adam Preset รองประธานฝ่ายวิจัยจาก Gartner กล่าวว่า "Everyday AI มีเป้าหมายเพื่อช่วยพนักงานทำงานได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุมและมั่นใจได้ โดยเทคโนโลยีนี้ยังสนับสนุนวิธีการทำงานแบบใหม่ ผ่านการใช้ซอฟต์แวร์อัจฉริยะทำหน้าที่เป็นผู้ร่วมงานมากกว่าเป็นแค่เครื่องมือ ซึ่งปัจจุบัน Digital Workplace กำลังเดินเข้าสู่ยุคการใช้ AI ในชีวิตประจำวัน"

DEX: สร้างประสบการณ์ที่ดีในการทำงาน

Digital Employee Experience (DEX) คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานในการทำงานกับเทคโนโลยี ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคที่พนักงานเกือบทั้งหมดกลายเป็นพนักงานดิจิทัล องค์กรจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ DEX ที่ดี เพื่อดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีทักษะความสามารถ และสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน

Matt Cain รองประธานฝ่ายวิจัยหลักจาก Gartner  กล่าวว่า "Everyday AI ช่วยกำจัดความยุ่งยากด้านดิจิทัลให้แก่พนักงานด้วยการช่วยงานเขียน การค้นคว้า การทำงานร่วมกันและคิดไอเดีย และยังเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยี DEX ในความพยายามขจัดความยุ่งยากและเพิ่มความชำนาญด้านดิจิทัลให้กับพนักงาน ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของการพาองค์กรไปสู่ความก้าวหน้า"

ความท้าทายและโอกาส

แม้ว่า DEX จะเป็นแนวคิดที่มีศักยภาพสูง แต่ Gartner ชี้ว่า DEX กำลังอยู่ในช่วงขาลง เนื่องจากการทดลองและการใช้งานที่ผ่านมายังไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร เพื่อให้ DEX ประสบความสำเร็จ องค์กรจำเป็นต้องใช้แนวทางแบบองค์รวม โดยร่วมมือกับทั้งฝ่ายไอทีและฝ่ายอื่นๆ ในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ส่งเสริมให้พนักงานนำเทคโนโลยีมาใช้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

อนาคตของการทำงาน

Gartner มองว่า Everyday AI และ DEX เป็นนวัตกรรมที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโลกของการทำงาน องค์กรที่สามารถปรับตัวและนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและเติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัลนี้

ดังนั้นรายงานของ Gartner ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของ AI และ DEX ในการทำงานยุคใหม่ องค์กรต่างๆ ควรเริ่มวางแผนและเตรียมความพร้อมในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในการทำงานให้กับพนักงาน และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

อ้างอิง Gartner