“เมื่อคนเติบโต องค์กรก็เติบโต” ttb เดินหน้า People Transformation ปั้นพนักงานสู่การเป็น ‘AI Orchestrators’ คนเก่งที่ใช้ AI เป็น

ท่ามกลางคำถามใหญ่ของโลกการทำงานว่า “AI จะเข้ามาแทนที่มนุษย์หรือไม่” ทีเอ็มบีธนชาต (ttb) เลือกตอบคำถามนี้ด้วยการลงมือปรับองค์กรจากภายใน โดยแทนที่จะมอง AI เป็นภัยคุกคาม ttb มองว่า AI คือ “ตัวเร่งศักยภาพ” ของคนทำงาน

ttb ประกาศจุดยืนชัดเจนในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ยุคใหม่ ผ่านกลยุทธ์ People Transformation ที่มุ่งยกระดับพนักงานทุกคนให้ก้าวสู่บทบาท AI Orchestrators หรือผู้ควบคุมและประยุกต์ใช้ AI ในการทำงานจริง

คุณฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ttb ย้ำจุดยืนอย่างชัดเจนว่า
“AI ไม่ได้มาเพื่อแทนที่ใคร แต่จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับพนักงานที่ใช้เป็น”

คำประกาศนี้ไม่ได้เป็นเพียงวิสัยทัศน์เชิงนโยบาย แต่ถูกถ่ายทอดเป็นกลยุทธ์ระดับองค์กรและโครงการต่าง ๆ เพื่อพัฒนาพนักงานให้สามารถคิด ออกแบบ และใช้ AI เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง

แผนที่พัฒนาคนสู่ยุค AI

เพื่อสร้างภาพการเติบโตที่ชัดเจน ttb ได้จัดงาน Explore Your Future เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์ People Transformation

โดยภายในงานจะมีกิจกรรมหลากหลาย ตั้งแต่ให้พนักงานเริ่มต้นจากการประเมินตนเอง ว่าอยู่ระดับใดในการประยุกต์ใช้ AI ก่อนต่อยอดสู่การสาธิตโซลูชัน AI เพื่อแก้ปัญหาในการทำงานจริง และพัฒนาไปสู่การเรียนรู้ 4 ทักษะหลักที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้

จุดเริ่มต้นคือโซน Homodeus Landmark หรือ Journey for Self-transformation ซึ่งเปรียบการพัฒนาทักษะของพนักงานกับวิวัฒนาการมนุษย์ โดยให้พนักงานประเมินตนเองว่าอยู่จุดใด ตั้งแต่

Lucy ทำงานตามกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• Neanderthal ทำงานเป็นทีม ใช้เครื่องมือเป็น
• Homo Sapiens ใช้ข้อมูล (Data) และเหตุผลเชิงตรรกะได้ ซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่ที่สุดขององค์กรในปัจจุบัน
• Homodeus เป้าหมายสูงสุด ผู้ที่สามารถใช้ AI เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการคิดและการทำงานได้อย่างเป็นธรรมชาติ

องค์กรจัดทำ Self-evaluation เพื่อให้พนักงานมองเห็นระดับทักษะของตนเองและเส้นทางพัฒนาต่อไป แนวคิดนี้ไม่ได้มีไว้เพื่อแบ่งแยก แต่เพื่อ 'Encourage' ให้ทุกคนเติบโตสู่ระดับถัดไป โดยเป้าหมายหลักคือการผลักดันให้พนักงานเดินหน้าสู่ Homodeus

คิด–สร้าง–ใช้: โมเดลขับเคลื่อนจาก Pain จริง

ส่วนต่อมาของการขับเคลื่อน People Transformation ถ่ายทอดผ่านโมเดล คิด–สร้าง–ใช้ (Think–Create–Use) ที่ไม่ได้เริ่มจากเทคโนโลยีล้ำสมัย แต่เริ่มจากปัญหาในชีวิตการทำงานจริง 

ในส่วนนี้มีการจัดแสดงและสาธิตโซลูชัน AI ที่พัฒนาจากปัญหาของพนักงานจริง โดยรวมทีมจากหลากหลายหน่วยงานของ ttb ร่วมแข่งขันในรูปแบบ Hackathon และต่อยอดพัฒนาเป็นโซลูชันที่นำไปใช้งานได้จริง  ด้วยคนที่พบปัญหาเอง เป็นผู้คิดเอง สร้างเอง และนำไปใช้เอง

กระบวนการเริ่มจาก คิด (Think) จาก Pain point หรือปัญหาที่พนักงานพบเจอหน้างาน ไม่ใช่ตั้งต้นจากคำถามว่า “เราจะใช้เทคโนโลยีอะไรดี”

สร้าง (Create) นำ เครื่องมือ AI ที่มีอยู่มาประยุกต์ใช้และพัฒนาเป็นโปรเจกต์ โดยมีทีม Data Innovation เป็นพี่เลี้ยง จุดสำคัญคือ ไม่จำเป็นต้องเป็นสายเทคนิค ก็สามารถพัฒนาโซลูชันได้ หากเข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้ง

ใช้ (Use) นำไปใช้งานจริงในกระบวนการทำงานประจำวัน พร้อมวัดผลลัพธ์ที่ชัดเจน

แนวคิดนี้ทำให้ AI กลายเป็น 'ทักษะพื้นฐานใหม่' ของคนทั้งองค์กร ไม่ใช่ความสามารถเฉพาะของฝ่ายไอที และเปิดพื้นที่ให้คนหน้างานมีบทบาทเป็นผู้สร้างนวัตกรรม ไม่ใช่เพียงผู้ใช้งานระบบ

โปรเจกต์ AI จากคนหน้างาน สู่ผลลัพธ์ที่วัดได้

แนวคิดดังกล่าวนำไปสู่โครงการ AI ที่พัฒนาจากพนักงานหลากหลายสายงาน และเริ่มใช้งานจริงแล้ว ได้แก่

1. DocuCheck ระบบ AI ตรวจเอกสาร LC นำเข้า–ส่งออก ซึ่งจากเดิมใช้เวลาตรวจเฉลี่ย 120 นาทีต่อฉบับ ลดเหลือไม่เกิน 5 นาที โดยสามารถตรวจจับความไม่สอดคล้องของข้อมูลในเอกสารทั้งชุด
2. “คุณพระช่วย” ผู้ช่วยงานสินเชื่อ ที่ตรวจสอบความครบถ้วนของ Credit Application แจ้งเตือนข้อมูลผิดพลาด และลดการตีกลับงานระหว่าง RM และ Underwriter
3. Knowledge Easy แชทบอทช่วยพนักงานสาขาค้นหาข้อมูลกระบวนการทำงาน ลดเวลารอการประสานงานภายใน
4. Marketing AI เครื่องมือช่วยทีมการตลาดสร้างคอนเทนต์และภาพโฆษณาตาม Persona พร้อมตรวจสอบความสอดคล้องด้าน Compliance และ กฎ BOT
5. AI Recruitment ระบบช่วยคัดกรอง Resume จำนวนมาก โดยประเมินความสอดคล้องกับตำแหน่งงาน ขณะที่การตัดสินใจสุดท้ายยังคงเป็นของ HR

จุดร่วมของทุกโปรเจกต์คือ เกิดจาก Pain ของคนทำงานจริง และหลายทีมไม่ใช่สายเทคนิคโดยตรง แต่สามารถพัฒนาโซลูชันได้เมื่อมีเครื่องมือและโครงสร้างสนับสนุนที่เหมาะสม

4 Future Skills ที่เป็นแกนพัฒนาคน

ในงาน Explore Your Future อีกหนึ่งแกนสำคัญคือ “4 Future Skills” ที่ ttb คัดเลือกมาเป็นทักษะแห่งอนาคต โดยแนวคิดนี้เกิดจากการมองทั้งทิศทางโลกและทิศทางขององค์กรเอง ว่า ttb จะต้องพัฒนาอย่างไรในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็ว ได้แก่

• Business Analytics ความสามารถในการมองภาพธุรกิจให้ขาด เข้าใจปัญหา กระบวนการ และผลกระทบเชิงต้นทุนหรือรายได้ เพื่อให้การใช้ AI ไม่ใช่แค่เรื่องเทคโนโลยี แต่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจจริง
• Data Analytics การอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพื่อลดความผิดพลาด เพิ่มความแม่นยำ และช่วยตัดสินใจได้คมขึ้น โดยเฉพาะในงานที่มีข้อมูลจำนวนมากและซับซ้อน
• Storytelling ซึ่งองค์กรให้ความสำคัญอย่างมาก เพราะมองว่าปัญหาในองค์กรจำนวนมากเกิดจากการสื่อสารไม่ตรงกัน ทักษะนี้จึงไม่ใช่แค่การเล่าเรื่อง แต่คือการสื่อสารให้เข้าใจตรงกัน มีเหตุผล มีโครงสร้าง และสร้างความเข้าใจร่วมกันทั้งในทีมและกับลูกค้า
• Consultation การคิดและทำงานแบบที่ปรึกษา เข้าใจโจทย์ของอีกฝ่าย ตั้งคำถามให้ถูก และช่วยออกแบบทางเลือกที่เหมาะสมกับบริบทจริง 

ทั้ง 4 ทักษะนี้ถูกวางให้เป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตในยุค AI โดยองค์กรเชื่อว่า เมื่อบุคลากรสามารถพัฒนาทักษะเหล่านี้ควบคู่กับการใช้เทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสม ก็จะสามารถสร้างผลิตภาพที่สูงขึ้นและมีคุณค่าต่อองค์กรในระยะยาว ดังที่ คุณฐากร ปิยะพันธ์ สะท้อนแนวคิดไว้อย่างชัดเจนว่า

“เราต้องพร้อมยกระดับตัวเองด้วยการใช้เครื่องมือที่ทำให้เรามีผลิตภาพในการทำงานอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะอยู่ในองค์กรใด เพราะบุคลากรลักษณะนี้คือคนที่องค์กรต้องการรักษาไว้”

ทิศทางสู่อนาคต

People Transformation ของ ttb จึงไม่ใช่โครงการทดลองระยะสั้น แต่เป็นการวางระบบนิเวศการเรียนรู้ ให้พนักงานได้พัฒนา Mindset ใหม่ มีเครื่องมือที่เหมาะสม และมีพื้นที่ทดลองใช้งานจริง

ในโลกที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรเชื่อว่าความได้เปรียบอยู่ที่การพัฒนาคนให้ก้าวทันและใช้ AI อย่างรับผิดชอบ และท่ามกลางการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ คุณฐากร ปิยะพันธ์  ย้ำจุดยืนอีกครั้งว่า

“เราไม่ได้ต้องการแค่คนที่ใช้เทคโนโลยีเป็น แต่เราต้องการคนที่เข้าใจปัญหา และรู้ว่าจะใช้ AI อย่างไรเพื่อสร้างคุณค่าให้ลูกค้า เพราะเมื่อคนเติบโต องค์กรก็จะเติบโตตามไปด้วย”