ที่นี่เราไม่อยู่กันแบบครอบครัว บทเรียนการบริหารจาก CEO Airbnb

ที่นี่เราอยู่กันแบบครอบครัว บริษัทนี้เราอยู่กันเหมือนพี่น้อง เคยเจอกันไหมแบบนี้ ? วันนี้ Techsauce มีบทเรียนและกรณีศึกษาน่าสนใจจาก Brian Chesky CEO Airbnb ที่จะบอกว่า ทำไมคุณไม่ควรมองคนในบริษัทเป็นครอบครัว ? ไม่ว่าจะรักกันมากแค่ไหน

ที่นี่เรา (ไม่ควร) อยู่กันแบบครอบครัว 

Chesky เล่าเรื่องนี้ไว้ใน podcast “ReThinking” ของ Adam Grant นักจิตวิทยาผู้เขียนหนังสือชื่อดัง Think Again Hidden Potential ฯลฯ ว่าเขาได้บทเรียนนี้มาจากประสบการณ์ของเขาเองในช่วงโควิดระบาด 

ตอนนั้น Airbnb จำเป็นต้องเลิกจ้าง ตัว Chesky ต้องเขียนจดหมายถึงพนักงานเพื่ออธิบายว่าบริษัทจะมีการเลย์ออฟ “ผมรักพวกคุณทุกคนมากนะ” เขาเขียนไว้

“ผมเขียนจดหมายนั้นอย่างรวดเร็ว” Chesky กล่าว “ผมไม่ได้มีเวลาเยอะนัก ดังนั้นผมเลยเขียนว่าผมรู้สึกอย่างไรและนั่นเป็นความรู้สึกจริง ๆ ของผม และผมรู้สึกค่อนข้างสะเทือนใจตอนที่กำลังเขียนจดหมายอยู่ มันถูกแล้วที่บริษัทไม่ใช่ครอบครัว และเราต้องเปลี่ยนแนวคิดนี้”

“เรามักรียกพวกเราเองว่าครอบครัว จากนั้นเราต้องไล่คนออก ไม่ก็มีคนลาออก แต่คุณไม่ไล่สมาชิกในครอบครัวของตัวเอง” เขากล่าวเพิ่ม

‘การทำงานแบบครอบครัว’ เป็นคอนเซ็ปต์ยอดนิยมที่ไว้ใช้สร้างความภักดีในบรรดาบริษัทเทคโนโลยีในช่วงก่อนโควิด มีสวัสดิการต่างๆ เช่น อาหารฟรี ซักแห้งฟรี และใช้ยิมในออฟฟิศได้ฟรี เพื่อเป็นการสนับสนุนให้พนักงานใช้เวลาในออฟฟิศมากกว่าใช้เวลากับครอบครัว

วันนี้ Chesky ได้เปลี่ยนความคิดของเขาไปแล้ว เขาเผยว่า การทำงานแบบครอบครัวเป็นเครื่องมือสร้างแรงจูงใจในการทำงานที่ดี แต่มันก็ถสร้างความยุ่งยากต่อหัวหน้างานและพนักงานในการทำหน้าที่ของพวกเขาเช่นกัน

ทำงานต้องทำแบบ ‘นักกีฬามืออาชีพ’

ตัวอย่างบริษัทหนึ่งที่บริหารจัดการพนักงานได้ดีเยี่ยมคือ Netflix และ Reed Hastings ผู้ร่วมก่อตั้ง เผยว่าเขาจัดการพนักงานแบบ ทีมนักกีฬามืออาชีพ

“คุณต้องจัดระบบตามแนวคิดว่าทุกคนต้องสู้เพื่อตำแหน่งงานของเขาในทุก ๆ ปี เหมือนเป็นนักกีฬามืออาชีพ” Hastings เล่าใน “View From The Top”  เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งเป็นซีรีส์สัมภาษณ์ของมหาวิทยาลัย Stanford “ถ้าคุณชนะได้ถ้วยรางวัล Stanley เป็นเพราะว่าคุณรวบรวมผู้เล่นฮอกกี้ที่เจ๋งที่สุดมาไว้ด้วยกันในทีม”

จากมุมมองของหัวหน้า การบริหารธุรกิจแบบคนในครอบครัวจะเป็นปัญหาเมื่อคุณต้องตำหนิ ต้องบังคับใช้กฎระเบียบ หรือต้องเลิกจ้างใครสักคน Hastings กล่าว

“เมื่ออยู่ในครอบครัว คุณต้องดูแลทั้งพี่น้อง พ่อแม่ และลูก ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม” เขากล่าว “พวกเขาจะเข้าคุก หรือพวกเขาจะทำอะไร คุณก็ต้องไปกับพวกเขาเสมอ”

การใช้คำว่า “ครอบครัว” ทำให้หัวหน้าสามารถเอาเปรียบพนักงานได้ง่ายขึ้นด้วย  

Joshua A. Luna ซึ่งเป็นโค้ชสอนพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำเขียนในบทความ Harvard Business Review เมื่อปี 2021 ว่ายิ่งคุณรู้สึกผูกพันกับองค์กรมากเท่าไร ยิ่งเป็นเรื่องง่ายต่อผู้จัดการที่เขาจะร้องขอให้คุณทำอะไรได้มากกว่านี้ เหมือนที่พี่ชายหรือพี่สาวมักจะทำ

ถ้าคุณไม่รับงานเพิ่ม คุณก็จะไม่ได้รับความโปรดปรานหรือถูกไล่ออก Luna เขียนไว้ว่า วิธีการมองของ Hastings ฉลาดกว่านั้น การที่เขาใช้การเปรียบเทียบกับนักกีฬามืออาชีพช่วยสร้างความรู้สึกราวกับเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน ขณะเดียวกันก็ยังคงประสิทธิภาพการทำงานกับความสามารถในการผลิตงานซึ่งทั้งสองเป็นสิ่งสำคัญมาก

วัฒนธรรมการทำงานที่ดี คือ “เคารพการที่ธรรมชาติเป็นผู้จัดการความสัมพันธ์นี้เอง” ลูน่าเขียนไว้ 

อ้างอิง: cnbc