เป็นความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีอีกขั้นของธนาคาร OCBC เมื่อลูกค้าสามารถทำการโอนเงินหาเพื่อนๆ และครอบครัวได้ผ่านทางการสั่งงานด้วยเสียงบน Siri เพียงแค่บอกว่าจะทำการชำระเงินให้ใคร และเท่าไหร่ ด้วยบริการที่ชื่อ OCBC Pay Anyone ซึ่งเป็นบริการ Mobile E-Payment ของทางธนาคาร

ยัง! ยังไม่หมดเท่านี้ยังมีอีกช่องทางในการโอนเงินให้เพื่อนได้ผ่านทาง iMessage โดยผ่านข้อความโดยตรง ซึ่งทั้ง 2 ช่องทางเป็นบริการสำหรับผู้ใช้เครื่อง iPhone ที่ลง iOS 10 และ แอปพลิเคชั่นเวอร์ชั่นล่าสุดของ OCBC

ใช้งานอย่างไร

ถ้าใครยังนึกภาพไม่ออก มาดูตัวอย่างกันที่นี่ ถ้าคุณต้องการโอนเงินให้เพื่อน ก็บอกกับ Siri ว่า "Pay <ชื่อผู้รับ> $50"  หลังจากนั้น Siri ก็จะแสดงหน้าจอมาให้ และถามผู้ใช้ให้ทำการยืนยันรายละเอียดทั้งชื่อและยอดเงิน

ส่วน iMessage ผู้ใช้ก็ไม่ต้องเปลี่ยนหรือ switch ไปใช้หน้าต่างอื่น ระหว่างคุณ Chat กับเพื่อน ก็สามารถ Tap ไปที่ "Apps" แล้วเลือก OCBC Pay Anyone ทำการเลือก Send Money ก็จะมีให้ระบุยอด และใส่ PIN ของทาง OCBC Mobile Banking PIN เข้าไป ซึ่งฟังก์ชั่นนี้จะถูก Embed อยู่ใน iMessage ไม่ต้องเปลี่ยนหน้าต่างไปมาเลย

หัวใจสำคัญ "การทำให้บริการกลมกลืนไปกับพฤติกรรมลูกค้ามากที่สุด

Aditya Gupta Head of E-Business ของ OCBC Bank ในสิงคโปร์กล่าวว่า พวกเรารู้ดีว่าลูกค้าอยากให้การใช้บริการธนาคารต่างๆ สามารถ embed รวมเข้าไปในสิ่งต่างๆ ที่พวกเขาทำอยู่แล้ว ดีกว่าการที่จะต้องไปแยกการใช้งานออกมาต่างหาก เช่นเข้าไปที่แพลตฟอร์มของทางธนาคารอีกที เลยเป็นที่มาของการนำ Siri และ iMessage มาใช้ โดยเริ่มต้นให้วงเงินการโอนต่อครั้งสูงสุดที่ 100 เหรียญฯ ตอนนี้ก็ขยายเป็น 1000 เหรียญฯ แล้ว จากวิธีการนี้ทำให้ยอดเงินการโอนผ่าน E-Payment สูงขึ้นถึง 250% เลยทีเดียว โดยตั้งแต่ปี 2014 OCBC ก็เป็นธนาคารแรกที่ให้ผู้ใช้ OCBC Mobile Banking แอปฯ สามารถโอนเงินถึงกันได้โดยไม่ต้องใส่เลขที่บัญชี เพียงแค่รู้เบอร์โทรศัพท์มือถือ อีเมล หรือ Facebook account

ที่มา: Finextra, Fintechnews