LATEST IN CX
When AI Chooses for Your Customer: Accenture Song on the New Rules of CX
Accenture Song's Tuomas Peltoniemi on how AI agents are taking over customer decisions, and the five lessons brands need before the buyer stops being human....
เมื่อลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจเพียงลำพังอีกต่อไป: Accenture Song เปิดเกมใหม่ของ CX ในยุค AI Agent
Tuomas Peltoniemi จาก Accenture Song สรุปห้าบทเรียนเรื่อง CX ในยุค AI Agent บนเวที Techsauce Global Summit 2026 พร้อมผลสำรวจผู้บริโภค 25,590 คนใน 16 ประเทศที่พบว่า 74% เชื่อ AI Age...
ADA เปิดตัวแพลตฟอร์ม WhatsApp Business พลิกโฉม CX สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
ADA เปิดตัวพร้อมให้บริการโซลูชั่น WhatsApp Business (BSP) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก อำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจต่างๆในเอเชียใต้และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ให้สามารถติดต่อกับลูกค้าของตนได...
ทำไมประสบการณ์จึงเป็นเรื่องของเราทุกคน
สถานการณ์โควิด-19 สร้างการเปลี่ยนแปลงในหลายๆ ด้าน รวมทั้งการปรับเปลี่ยนแนวคิดและกลยุทธ์ขององค์กรเพื่อให้พร้อมรับมือกับยุคนิวนอร์มัล ถ้าเกิดการเปลี่ยนแปลงพัฒนาไปมากขึ้นเรื่อย ๆ เราจ...
SAP เผยผลสำรวจ สาเหตุที่แบรนด์ในเอเชียแปซิฟิก มักทำพลาด จนไม่สามารถครองใจลูกค้าได้
SAP เผยผลสำรวจ สาเหตุที่แบรนด์ในเอเชียแปซิฟิก มักทำพลาด จนไม่สามารถครองใจลูกค้าได้...
หลัก 3 ประการเพื่อ Customer Experience ที่ยอดเยี่ยมตามสูตรของ Disney ที่ Innovator ทุกองค์กรควรรู้
ในช่วงที่ข่าว Disney ซื้อกิจการ 21st Century Fox กำลังร้อนแรงและกำลังมีธุรกิจที่เตรียมชนกันกับ Netflix แน่นอนว่าหลายคนให้ความสนใจในตัวองค์กรทั้ง 2 เป็นอย่างมาก แต่วันนี้เราจะไม่ได้...
